什麼每位經理應該知道看見在哪裡顧客站立的世界從
它重要記得, 顧客不一定看見事我們相似。這點在家被帶來了給我一天當我購物與我的女兒, Stefanie, 當時二歲。
當我彎身下來栓她的鞋帶, 我立刻意識到為什麼她變得很急燥。她不能充分地看被顯示在架子在她的頭之上的玩具。這時, 我決定選她和持續購物與她在我的胳膊裡。宜人的變化在她的行為上是相當明顯和歡迎。
Stefanie 的經驗教我二個教訓, 我今天通過對您:
* 與孩子打交道, 與顧客, 和與人總之也許是從不同的文化的, 我們做他們和我們自己一項了不起的服務當我們需要時間看他們的uniques 情況從他們的特別觀點。
* 開發強調態度意味聽, 真正地聽, 什麼他們是言。(我不提到表面聽我們是很有傾向做由裝腔作勢地說詞對某人當我們的眼睛和耳朵是膠合對電視。我提到強調聽: 聽與我們的眼睛。) 他們也許偶然是我們的鄰居, 朋友, 顧客, 工友, 或雇員說。並且它意味設法感覺當他們感覺。它是像歌曲說, "走一英哩在我的鞋子裡。"
幫助您進入他們的心情, 想像自己在他們有限的經驗和高度依賴情況。這極大地將增加居住的您的滿意和享受和, 同時, 將使您可愛對其他人如同他們認可您懇切的企圖瞭解他們和幫助他們用意味深長的解答。
我們全部需要強的自我成功地應付我們的世界, 但我們需要同情, 也是。如果我們想要是成功的在事務當我們到在生活之內, 我們必須進入另一人的鞋子和然後看在哪裡他站立的世界從。
記住: 當您最大化您的潛力, 大家贏取。當您不, 我們全部丟失。
6A"4a© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, 管理顧問和教練員, 舉行研討會, 演講, 和寫文章在他的題材: ... 幫助您最大化您的潛力。他提供管理、行銷, 和parenting 資源在他的 最大化您潛在的 blog 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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