品牌爱, 第部分2
前个问题, 我谈论了增加您的品牌爱-- 意思增加远景和顾客感觉往您的事务的喜爱。
为什么?
由于增长的"喜爱" 将建立关系。那些关系, 如果由增加的品牌爱使足够加强, 修筑一座桥梁使远景适合顾客。对一些, 那座桥梁也许由绳索制成, 摇摆在微风, 完成与木板条。对其他人, 这将是一个强大石结构。它全部取决于多么恰当您连接用各远景。
并且它手段把更多水泥放在债券上与您已经有的顾客。锁顾客, 紧和紧以每品牌经验是一个重要方面对有利和成长。原因这里是两重: 它花费较少赡养当前的顾客比获取新的, 并且最佳广告是口述的消息。声音象clich6A?4A© (' 起因他们是), 但... 它是真实的, 伙计。
如此, 大问题是: 怎么对做它和它改善比您的竞争。
早先, 我提及得到诚实和直率的反馈从顾客。有一对一的交谈可能帮助。您并且将得到被重视的诚实从有几个快的答复和一些空间写在其它想法的查询表卡片。实际上, 那能是卡片的最重要的方面。得到这反馈可能提供巨大的奖励。
首先, 这类型"沈默" 反馈让作家发表更加诚实的意见, 而不是谈话面对面。他们不必须签署他们的名字。并且, 反馈被给可能开放不能以前发生过对您的思路。您可以让洞察进入改进您的核心业务。那导致大发现的洞察也许把变成认识, 譬如一个另外产品、服务, 或一个整个市场。
其它方式增加品牌爱是您的雇员适当的训练。没什么比一名无能雇员是更多下面(除了或许坏商品) 对顾客。服务应该是您的营销计划的一大部份, 和那手段介入时刻和费用适当地训练您的雇员。我们有所有听见我们的经济成为基于服务, 但我们全部遭受了坏服务多半。是在举行五分钟或更多。被忽略当您走在门。提供的不正确信息, 被索价过高, 或安排某事后提供了。所有坏消息为顾客。
I 曾经叫一个全国家庭中心链子的一个地方出口, 并且我是在举行30 分钟! 我停留只要我能, 实际上看多少分钟需要了为某人对答复。它是因此长期, 我能哼唱着他们的丁当在我的睡眠! 并且他们从未回答了。现在, 我严密地去他们的竞争。Alarmingly, 它是对平庸的服务是那么引人注目地不同的点, 它得到鼓掌。保持您的雇员被训练和关心开始在上面。如此如果这不是一种优先权为您, 做它一, 并且您将看您的提及上升。
这带领入我的下点- 适合更喜欢的雇主。在营销三角, 有三个元素: 事务、顾客, 和雇员。以事务在三角的尖顶, 它无法存在没有其它二。您不是仅营销对顾客。您是营销对您的雇员, 因为他们投资他们的时刻工作为您。
当您制造优秀工作气氛并且雇员发现工作为您奖励, 您得到巨大表现从他们并且您吸引顶面天分。那些是是无价的和几乎保险成功的二件事。相反地, 当您对您的雇员不关心, 他们的训练, 或做工作令人不快的经验、计数在贫寒对平庸的帮助没有关心或努力。我无法认为一个更加快速的方式驾驶好帮助和顾客。
是更喜欢的雇主不意味不意味没有规则到位或您淫秽支付高薪水可比较的工作。它简单地意味您的雇员被尊敬, 教做他们的工作很好, 指定的适当的反馈当需要, 和被做对感觉被重视。
看一看好客观在您的事务附近。得到诚实的反馈从您的顾客和您的雇员。巨大企业成为那样因为他们经常寻找方式成为更好。那些二个小组应该是您最重要和多数依靠在盟友从未结束查寻~
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约翰是一位自由职业者的商业作家根据在奥马哈, 内布拉斯加。他出版一自由月度e-zine 集中于烙记, 做广告, 和行销从他的网站 http://www.brandedbetter.com。讲话与代办处和在房子经验, 他知道事务的贵重资产是它的品牌。
文章来源: Messaggiamo.Com
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