Zákaznícky servis umiera - a im nie tak dobrý pocit sám
Už ste niekedy nazýva spoločností a vítali s výrazom "Počkajte, prosím"? Ako to vedia, môžete držať? Oni ani nevedia, kto ste. Možno nemôžete držať, možno máte 10 sekúnd šťavy doľava na Váš mobilný telefón a vaše vlasy je v plameňoch. Potom sa konečne niekoho na telefóne, len povedal: "Nemôžem vám vlastne pomohol, som len venovať sa ospravedlniť, a ja som naozaj ľúto." Byť frustrovaní nedostatkom zákazníckeho servisu nie je nič nové. Jednoducho sa zdá, že v posledných niekoľkých rokoch sa spoločnosti sa stali viac inovatívne, pokiaľ ide o nepomôže vám vyriešiť vaše problémy. Nedávno som sa opýtal hotel zamestnanca pomôžte mi s mojimi batožinou. Povedal mi, držať a on by sa niekto pozrieť na to. Pomyslel som si: "Hele, ty jsi niekoho-prečo nemôžeš sa na to?" Uvedomujem si, že sme ako usilovný ako sme niekedy boli, a že mnohí mladí ľudia neboli vychovávaní v tradičnej kultúre služieb zákazníkom. Ale žiadny z týchto výhovoriek bude chrániť váš podnik v dnešnom vysoko konkurenčnom prostredí, kde sú zákazníci pátraniach hodnotu aj s firmami, ktoré majú známe years.Maybe, že je čas vrátiť sa k základom a služby skutočnou prioritou. Iste, mnoho spoločností tvrdia, že ponúkajú skvelú starostlivosť o zákazníka. Ale zvýšenie svojho prevádzkovateľa noriem vyžaduje Viac ako sľub, je potrebné stanoviť konkrétne ciele a účinné postupy na ich splnenie. Či už si vlastnú spoločnosť, rukoväť kľúčových zákazníkov, alebo len náhodne stretávajú svojich zákazníkov, budete žať obrovské prínosy sa na základe týchto cieľov, zákaznícky servis: Na Phoneb friendly! Nikto nechce poslať šek na ľudí, ktorí sa zdajú byť obťažovaný ich call.Ask povolenie pred uvedením volajúceho v poradí. Ak Zákazník je pozdravil s "Počkaj, prosím," to, čo zákazník skutočne počuje, je "Vydrž! Niekto oveľa dôležitejšie, ako si jednoducho len dovnútra" Nech si to profesionálne. Fajčenie cigariet, slurping nápoj, a hrať na bicie na vašom stole je volajúci pocit, že dostávajú rady od chlapíka v bar.Make istotu, že volajúci nemusí opakovať sami. Niekto, kto má problém vysvetlil trikrát až tri rôzni ľudia zavesí hnevať, či je problém vyriešený. Všetky TimeCreate pozitívny obraz priťahovať podnikania. Pamätajte si, že veveričky sú len krysy s dobrými publicity.Display súcit s ľuďmi , Ktorí sú naštvaní. Ľudia, ktorí si nemyslím, že vám záleží nebude hodnota vašej solution.Be veľmi jasné, kedy vám vysvetliť proces. Keď sa zákazníci nevedia, čo to hovoríte, predpokladajú, nemáte either.Do, čo hovoríš hodláte robiť. Keď sa nebudete riadiť pomocou, ľudia si nemyslím, že ste zabudli. Myslí si, že nemusíte care.Know kedy priviesť niekoho iného. Keď je zrejmé, že zákazník si myslia, že sú problém vyriešiť, nastavte svoje ego stranou a poslať nové face.Establish jednoduchý, bezstarostný-až na-vykonanie, zákaznícky servis plán. Keď je niečo naozaj komplikované, že je ťažké povedať, či je to working.Well, myslím, že zákaznícky servis prežije-a ja sa cítim lepšie, že som napísal tento článok-ale je dôležité, že môžeme pomôcť sestra, ktorá chorého zákaznícky servis na úplné uzdravenie, zabezpečenie zdravého prognózu pre dnešné podniky. spoločnosti, ktoré pritiahnuť a udržať najlepších zákazníci sú spravidla veľmi efektívne pri riadení očakávania a emócií. Úspešné spoločnosti vlak ich ľuďom predvídať potreby zákazníkov a riešiť problémy skôr, ako Zákazník vie, že existujú. Ale skôr, ako môžete urobiť niečo z toho, musíte začínať od začiatku. Ak naozaj chcete zákazníkov, stanoviť ciele, zákaznícky servis. Pamätajte si, že ak neviete, kam idete, žiadne cesty Vás there.Garrison Wynn je národný známy rečník, tréner a kouč. On je prezident a zakladateľ Wynn Solutions, špecializujúca sa pravdy o Success.About AuthorAs reproduktor, poradca, a zabávač, Garrison spolupracuje s niektorými svetovo najefektívnejšie šéfov firiem a predajcov, z multi-miliárd dolárov výrobcovia hore New York Stock Exchange drôt domov. Má v pozadí výroba, zábavy, telekomunikácií a finančných služieb. Skúsený herec a bývalý profesionálny stand-up komik, on hostil PBS televízne špeciálov a národné rozhlasové
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
