Zákaznický servis umírá - a im ne tak dobrý pocit sám
Už jste někdy nazývá společností a vítali s výrazem "Počkejte, prosím"? Jak to vědí, můžete držet? Oni ani nevědí, kdo jste. Možná nemůžete držet, možná máte 10 sekund šťávy doleva na Váš mobilní telefon a vaše vlasy je v plamenech. Pak se konečně někoho na telefonu, pouze řekl: "Nemohu vám vlastně pomohl, jsem jenom věnovat se omluvit, a já jsem opravdu líto." Být frustrován nedostatkem zákaznického servisu není nic nového. Prostě se zdá, že v posledních několika letech se společnosti se staly více inovační, pokud jde o nepomůže vám vyřešit vaše problémy. Nedávno jsem se zeptal hotel zaměstnance pomozte mi s mými zavazadly. Řekl mi, držet a on by se někdo podívat na to. Pomyslel jsem si: "Hele, ty jsi někoho-proč nemůžeš se na to?" Uvědomuji si, že jsme jako pilný jak jsme někdy byli, a že mnozí mladí lidé nebyli vychováváni v tradiční kultuře služeb zákazníkům. Ale žádný z těchto výmluv bude chránit váš podnik v dnešním vysoce konkurenčním prostředí, kde jsou zákazníci dotazování hodnotu i s firmami, které mají známé years.Maybe, že je čas vrátit se k základům a služby skutečnou prioritou. Jistě, mnoho společností tvrdí, že nabízejí skvělou péči o zákazníka. Ale zvýšení svého provozovatele norem vyžaduje Více než slib, je potřeba stanovit konkrétní cíle a účinné postupy k jejich splnění. Ať už si vlastní společnost, rukojeť klíčové zákazníky, nebo jen náhodně setkávají své zákazníky, budete sklízet obrovské přínosy se na základě těchto cílů, zákaznický servis: Na PhoneBe friendly! Nikdo nechce poslat šek na lidi, kteří se zdají být obtěžován jejich call.Ask povolení před uvedením volajícího v pořadí. Jestliže Zákazník je pozdravil s "Počkej, prosím," to, co zákazník skutečně slyší, je "Vydrž! někdo mnohem důležitější, než si prostě jen dovnitř" Nech si to profesionální. Kouření cigaret, slurping nápoj, a hrát na bicí na vašem stole je volající pocit, že dostávají rady od chlápka v bar.Make jistotu, že volající nemusí opakovat sami. Někdo, kdo má problém vysvětlil třikrát až tři různí lidé zavěsí zlobit, zda je problém vyřešen. Všechny TimeCreate pozitivní obraz přitahovat podnikání. Pamatujte si, že veverky jsou jen krysy s dobrými publicity.Display soucit s lidmi , kteří jsou naštvaní. Lidé, kteří si nemyslím, že vám záleží nebude hodnota vaší solution.Be velmi jasné, kdy vám vysvětlit proces. Když se zákazníci nevědí, co to mluvíte, předpokládají, nemáte either.Do, co říkáš hodláte dělat. Když se nebudete řídit pomocí, lidé si nemyslím, že jste zapomněli. Myslí si, že nemusíte care.Know kdy přivést někoho jiného. Když je zřejmé, že zákazník si myslí, že jsou problém vyřešit, nastavte své ego stranou a zaslat nové face.Establish jednoduchý, bezstarostný-až k-provedení, zákaznický servis plán. Když je něco opravdu komplikované, že je těžké říct, jestli je to working.Well, myslím, že zákaznický servis přežije-a já se cítím líp, že jsem napsal tento článek-ale je důležité, že můžeme pomoci sestra, která nemocného zákaznický servis na úplné uzdravení, zajištění zdravého prognózu pro dnešní podniky. společnosti, které přilákat a udržet ty nejlepší zákazníci jsou zpravidla velmi efektivní při řízení očekávání a emocí. Úspěšné společnosti vlak jejich lidem předvídat potřeby zákazníků a řešit problémy dříve, než Zákazník ví, že existují. Ale dříve, než můžete udělat něco z toho, musíte začínat od začátku. Pokud opravdu chcete zákazníky, stanovit cíle, zákaznický servis. Pamatujte si, že pokud nevíte, kam jdete, žádné silnice Vás there.Garrison Wynn je národní známý řečník, trenér a kouč. On je prezident a zakladatel Wynn Solutions, specializující se pravdy o Success.About AuthorAs reproduktor, poradce, a bavič, Garrison spolupracuje s některými světově nejefektivnější šéfů firem a prodejců, z multi-miliard dolarů výrobci nahoru New York Stock Exchange drát domů. Má v pozadí výroba, zábavy, telekomunikací a finančních služeb. Zkušený herec a bývalý profesionální stand-up komik, on hostil PBS televizní speciálů a národní rozhlasové
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
