Εξυπηρέτηση πελατών πεθαίνει - im και δεν αισθάνονται τόσο καλά τον εαυτό μου
Έχετε ποτέ ζήτησε μια εταιρεία και έχει χαιρετιστεί με τη φράση "Hold, παρακαλώ"; Πώς ξέρουν μπορείτε να κρατάτε; Δεν ξέρω καν ποιος είσαι. Ίσως δεν μπορείτε να κρατάτε? Ίσως έχετε 10 δευτερόλεπτα για χυμό αριστερά στο κινητό σας και τα μαλλιά σας είναι σχετικά με τις πυρκαγιές. Στη συνέχεια, μπορείτε τελικά να κάποιος στο τηλέφωνο, μόνο για να πει, "δεν μπορώ πραγματικά να σας βοηθήσει? Είμαι καταβάλλεται μόνο να ζητήσω συγνώμη, και είμαι πραγματικά συγγνώμη για αυτό." Που είναι απογοητευμένοι από την έλλειψη εξυπηρέτησης των πελατών δεν είναι κάτι νέο. Απλά φαίνεται ότι τα τελευταία χρόνια, οι εταιρείες έχουν γίνει πιο καινοτόμος σε ό, τι δεν σας βοηθά να λύσουμε τα προβλήματά σας. Πρόσφατα ζήτησαν από ένα ξενοδοχείο εργαζόμενο να να με βοηθήσει με τις αποσκευές μου. Μου είπε να κρατήσω και θα έπρεπε να έχει κάποιος το εξετάσουμε. Σκέφτηκα, "Γεια σας, είστε κάποιος-γιατί δεν μπορεί κανείς σε αυτό;" Γνωρίζω ότι θα είναι τόσο μεγάλη και θορυβώδης όσο έχουμε ποτέ, και ότι πολλοί νεότεροι άνθρωποι δεν είχαν τεθεί με την παραδοσιακή κουλτούρα της εξυπηρέτησης των πελατών. Όμως κανένα από αυτά δεν δικαιολογίες θα προστατεύσει την επιχείρησή σας στη σημερινή πρόκληση της οικονομίας, όπου οι πελάτες αμφισβητούν ακόμη και αξία με τις εταιρείες που έχουν γνωστή για years.Maybe είναι η ώρα να επιστρέψουμε στα βασικά και κάνουν μια πραγματική υπηρεσία προτεραιότητα. Βέβαια, πολλές εταιρείες ισχυρίζονται ότι προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αλλά σας αυξάνοντας τα επίπεδα υπηρεσίας απαιτεί περισσότερο από μια υπόσχεση? θα πρέπει να τεθούν συγκεκριμένοι στόχοι και η καθιέρωση αποτελεσματικών διαδικασιών για την αντιμετώπισή τους. Είτε είστε ιδιοκτήτης της εταιρείας, να χειρίζονται βασικά λογαριασμούς ή μόνο τυχαία συναντούν τους πελάτες σας, θα αποκομίσουν τεράστια οφέλη από την εφαρμογή των ακόλουθων στόχων εξυπηρέτησης πελατών: Από την PhoneBe φιλικό! Κανείς δεν θέλει να στείλει ένα έλεγχο σε ανθρώπους που φαίνεται να ενοχλούνται από τους call.Ask άδεια πριν από την καλούντα σε αναμονή. Εάν ένα πελάτης είναι χαιρετίστηκε με "Hold, παρακαλώ," αυτό που ο πελάτης είναι πραγματικά ακούει "Κρατηθείτε! Κάποιος πολύ πιο σημαντικό από ό, τι ακριβώς ζήτησε in." Φροντίστε να είναι επαγγελματίας. Το κάπνισμα τσιγάρων, slurping ένα ποτό, και παίζει ντραμς στο γραφείο σας κάνει τηλεφωνούντα αισθάνονται σαν να παίρνουν συμβουλές από έναν άντρα σε μια bar.Make βέβαιος ότι καλούντες δεν χρειάζεται να επαναλάβουν τα ίδια. Κάποιος που έχει ένα πρόβλημα εξηγείται τρεις φορές σε τρεις διαφορετικών ανθρώπων κρέμεται μέχρι θυμωμένος, ή αν το πρόβλημα δεν έχει λυθεί. Όλα τα TimeCreate μια θετική εικόνα για την προσέλκυση επιχειρήσεων. Να θυμάστε ότι είναι μόνο σκίουρων αρουραίους με καλή publicity.Display συμπόνια για τους ανθρώπους που έχουν διαταραχθεί. Οι άνθρωποι που δεν πιστεύω ότι δεν θα σας φροντίδα αξία σας solution.Be πολύ σαφής, όταν σας εξηγήσει τη διαδικασία. Όταν οι πελάτες δεν γνωρίζουν τι είστε μιλάμε για δεδομένο ότι δεν σας either.Do αυτό που λέτε πηγαίνετε να κάνετε. Όταν δεν ακολουθεί, οι άνθρωποι δεν πιστεύουν έχετε ξεχάσει. Νομίζουν ότι δεν έχετε όταν care.Know να φέρει σε κάποιον άλλο. Όταν γίνεται σαφές ότι ο πελάτης πιστεύει ότι είστε ο πρόβλημα, που εγώ σας στην άκρη και να στείλετε μια νέα face.Establish μια απλή, εύκολη στην εφαρμογή, την εξυπηρέτηση των πελατών σχέδιο. Όταν κάτι είναι πραγματικά περίπλοκο, είναι δύσκολο να πούμε αν είναι working.Well, πιστεύω ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα επιβιώσει-και νιώθω καλύτερα τώρα που έχω αυτό το άρθρο γραπτή-αλλά είναι σημαντικό να συμβάλει η νοσοκόμα ότι προβληματική εξυπηρέτηση πελατών σε πλήρη ανάκαμψη, την εξασφάλιση ενός υγιούς πρόγνωση για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Το εταιρείες που θα προσελκύσουν και να διατηρήσουν τα καλύτερα οι πελάτες είναι συνήθως τα πιο αποτελεσματικά στη διαχείριση των προσδοκιών και των συναισθημάτων. Επιτυχής εταιρείες τρένο τους ανθρώπους για την πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και για την επίλυση των προβλημάτων πριν από την ο πελάτης γνωρίζει ότι υπάρχουν. Αλλά για να μπορέσετε να κάνετε κάτι από αυτό, θα πρέπει να αρχίσει από την αρχή. Αν θέλετε πραγματικά πελάτες, που έχει την εξυπηρέτηση των πελατών τους στόχους. Να θυμάστε, αν δεν ξέρεις που πάς, κάθε οδικό θα σας there.Garrison Wynn είναι γνωστός σε εθνικό επίπεδο ομιλητής, εκπαιδευτής, και πούλμαν. Είναι ο Πρόεδρος και ιδρυτής του Wynn Solutions, ειδικεύεται στην αλήθεια για Success.About Η AuthorAs ομιλητής, σύμβουλος, και ψυχαγωγός, Garrison έχει συνεργαστεί με μερικά από τα πιο αποτελεσματική εταιρική ηγέτες και των πωλητών, από πολλών εκατομμυρίων δολαρίων κατασκευαστές στην κορυφή New York Stock Exchange σύρματος σπίτια. Έχει θητεύσει σε κατασκευής, της ψυχαγωγίας, των τηλεπικοινωνιών και των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Ένας έμπειρος ηθοποιός και πρώην επαγγελματικό stand-up κωμικός, έχει φιλοξενηθεί PBS τηλεοπτικά αφιερώματα και εθνικό ραδιόφωνο
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
