Získajte zákazníkov, aby prestal vám volá - 12 jednoduchých spôsobov, ako ušetriť s on-line zákazníckej podpory
Napriek povesti o opaku, Web nie je mŕtvy. Viac ľudí ju využívajú, majú rýchlejšie pripojenie, a v mnohých prípadoch Net-čas je prevzatie TV-čas. Nie je divu, že viac užívateľov sa obracia na internete o pomoc, skôr ako telefón. Tak prečo nevyužiť tým, že ponúkne svojim zákazníkom pomôcť po on-line predaj? Vzhľadom k tomu, že priemerný starostlivosti o zákazníkov hovor je 33 dolárov, je to skvelý spôsob, ako uspokojiť zákazníkov, ktorí preferujú web cez telefónne fronty a ušetriť peniaze too.Not, že ste niekedy chceli riadiť zákazníkov preč. Koneckonců, udržanie dobrého zákazníka je oveľa lacnejšie ako nákup novej. Cieľom je presunúť väčšinu volanie Self-help a rezervy kvalitný čas pre tých zákazníkov, ktorí potrebujú hovoriť so skutočnou osobou. Ak máte na obsluhu niektorých zákazníkov na zodpovedanie otázok samotných, aby bolo dobré skúsenosti a podnety pre využitie, self-help bude ich prvý choice.The typu online pomoci požadovanej pre každého zákazníka a na každý problém môžu byť rôzne, takže je lepšie poskytnúť rad self-help options a nechať zákazníci môžu vybrať to, čo pracuje pre nich. On-line podpora má mnoho podôb, ale teraz sa budeme sústrediť na najlacnejšie FAQ (často kladené otázky), Enhanced často kladené otázky, diskusných fór, a e-mail. Je lepšie začať s niekoľkými prvej voľby, a to je dobre, skôr než sa snažiť robiť všetko naraz. Poskytuje dobrú skúsenosť pomôže ľuďom, ktorí používajú webové pravidelne robí je častejšie obracia na webe o pomoc znovu again.1. Určite Váš online pomoci stratégie postava, čo sa deje, aby vám najväčšiu tresku za babku, potom pridajte na. S plán pomôže zabezpečiť, aby každá zložka diela vo podporovať koherentný celok. Všeobecné informácie možno ľahko manipulovať s FAQ, alebo rozšírenej FAQ. Zložitejšie alebo klient-špecifické informácie vyžaduje vyspelé technológie. Ak nemáte skúsenosti alebo času potrebného na vybudovanie funkcie sami, pozrite sa na poskytovateľa služieb webe, ktorí môžu vytvárať a hostiteľskou aplikácií pre you.2. Zameranie a cieľová Nepokúšajte sa vytvoriť on-line pomoc na pokrytie každého predmetu. Zoberme si zákazník demografickej určiť, kto bude používanie služby, prečo by používali to, čo budú potrebovať, a to, čo by sa im dostať ho používať. Zákazníci zvyčajne bude používať kombináciu online aj offline možnosti pomoci, a tak vytvoriť prípadov použitia pre každého cieľový segment zákazníkov pochopiť ich správanie a ako zlepšiť ich celkovú experience.3. Povedz Zákazníci Kam Uistite sa, že odkazy v sekcii pomocníka sú jasne oznámené na každý dotyk bode, napríklad v tlačených materiáloch a cez IVR systémy. Zoznámte predaja a telefón opakovanie s webu a jeho výhody, napríklad slovami: "Viete, že máme webové stránky, ktoré vám ukáže, ako to urobiť?" Ponúknuť zákazníci stimuly na podporu prvýkrát, využitie a nechať si v krátkej telefóne frontu keď sa pokúsi Self-help pred calling.4. Make Help jednoduché nájsť na vašich stránkach Ak nechcete poskytnúť priamu väzbu na pomoc, aby je zrejmé, kliknite mimo svoju domovskú stránku a ďalších vhodných pages.5. Dajte im Voľby I keď zákazník navštívil iba pri hľadaní kontaktné informácie, neexistuje žiadny dôvod, prečo by ste nemohli pokúsiť vyriešiť ich problém, keď už tam, úspory ako si zavolať. Stručne popíšte, čo je ponúkané aj prostredníctvom vlastnej-help, ako to funguje, a čo môžu očakávať. Nechcete, aby zákazníci strácajú čas hľadaním informácie, ktoré nie sú there.6. Mal by som im dať moje číslo? By ste mali kontaktné údaje k dispozícii, ale do akej miery sa meškania vydávania bude závisieť na vašej cieľovej zákazníkov a vašu podporu stratégie. Napríklad, ak môžete odpovedať na väčšinu otázok návštevníkov s všeobecné informácie a vaším cieľom je maximalizovať vlastný-help používať, a potom meškanie, vodičský návštevníci využiť vlastné-help prvý. Na druhej stranu, keď veľa vašich zákazníkov vyžadujú vlastné liečbu a chcete, možnosť osobného kontaktu, rovnako ako u sprostredkovateľské služby, možno budete chcieť, aby telefónnych čísel ľahko available.7. Začnite s jednoduchými FAQ Odpovedať na otázky, obráťte sa zákazníci najčastejšie. Nerobte si starosti snažia odpovedať na všetky možné otázky. Zostavte si svoj zoznam otázok od zákazníka prijatých cez váš zákazník opakovania, e-mail a vyhľadávať kľúčové slová vo vašom site. Usporiadať informácie do štandardizovaného formátu, písať jasne, a nesnažte sa niečo predať svojim zákazníkom. Toto nie je miesto a čas. Môžete vždy poskytovať navigačné odkazy na informácie o predaji. Ak Najčastejšie otázky sú dlhé, pridajte ľahko použiteľný index alebo hľadanie function.8. Give It To Them Straight Uistite sa, že informácie, ktoré poskytnete vyhýba žargón a výrazy, ktoré by musel hľadať inde nájsť. Pákový dostupných technológií s HTML, aby definícia cez rolloverů, ktoré pomôžu zákazníkom získať informácie, ktoré potrebujú faster.9. Viac ako len na vašom Rozbaliť FAQ FAQ tým, že poskytuje obraz a interaktivitu. Predstavte si, koľko jednoduchšie by bolo ukázať fotky podrobne autobatérie inštaláciu alebo montáž bicyklov, ako vysvetľovať, že sa len slovami. Zapojenie používateľov prostredníctvom interaktívnej zlepšuje učenia a má za následok pozitívne skúsenosti, čo znamená, že budete používať vlastné-help again.10. Get Them Talking si zákazníci mohli vyhľadávať a odpovedať na otázky sám prostredníctvom diskusného fóra. Zber informácie z tabule pre vaše FAQs.11. e-mail s opatrnosťou používať e-mail, ale byť istí, že majú zdroje reagovať včas a účinným spôsobom. Ak nastavíte si očakávania, že to trvá príliš dlho dostať odpoveď, zákazníci stratí dôveru v prevádzke a nesmie byť znova použité. Buďte opatrní pri používaní automatický e-mail reagovali rovnako. Ak zákazníci musieť počkať a ešte nedostanú konkrétnu pomoc, ktorú potrebujú, najlepšie, čo môžeme dúfať, pre zákazníkov, je frustrovaní. Väčší pravdepodobnosťou budete platiť za to výpadok v zákazníckych služieb v podobe telefonickej podpory a stratil budúcnosť sales.12. Prieskum hovorí Nechajte zákazníkov, tí, čo potrebujú. Je to najlepšie tak, aby zlepšila svoje on-line zákazníckej podpory. Opýtajte sa niekoľko jednoduchých po-up otázky prostredníctvom on-line prieskumu, ale stále to krátke a jednoduché. Respekt času vaši zákazníci '. # # # Publishing Guidelines: Máš povolenie na zverejnenie tohto článku v elektronickej alebo v tlačenej podobe, bez poplatku, ak bylines sú v cene. Zdvorilostné kópiu publikácia by appreciated.About Autor: Robbin Blok je prezidentom PictureSez, as, ktorá poskytuje spoločnostiam jednoduchý spôsob, ako obohatiť svoje webové stránky s obrázkom-based, on-line zákazníckej podpory. Či už pre how-to návod alebo otázky na naše prehliadač-založené autorský nástroj umožňuje 'show'
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
