Получаване на клиентите да спре ви призовавам - 12 лесни начина да се спестят пари с онлайн поддръжка на клиенти
Въпреки слуховете за обратното, в интернет не е мъртъв. Все повече хора го използват, те имат по-бърз трафик, а в много случаи Net време поема TV-време. Не е чудно, все повече потребители се насочват към мрежата за помощ, , а не по телефона. Така че защо да не се възползва, като предлага на клиентите си онлайн помощ след продажбата? Като се има предвид, че средната покана за обслужване на клиенти е $ 33, това е чудесен начин да се моля, клиентите, които предпочитат Интернет повече от телефон опашката и да спестят пари too.Not, че искам да карам клиентите далеч. В крайна сметка, поддържането на добър клиент е цяло много по-евтино, отколкото придобиване на нова. Идеята е да се премине по-голямата част на повиквания към самопомощ и временните запаси за качеството на тези клиенти, които искат да се говори за истински човек. Ако ви води към определени клиенти отговарят на въпроси себе си, я правят добър опит, и да предлагат стимули за използване, за самопомощ ще бъде първата choice.The вид онлайн поддръжка, изисквани за всеки клиент и за всеки проблем може да бъде различна, така че това е най-добре да предлагат голям избор от опции за самопомощ и нека клиентите избират , което работи за тях. Онлайн поддръжка идва в много форми, но за сега ще се съсредоточи върху най-евтиният Често задавани въпроси (често задавани въпроси), засилен Често задавани въпроси, дискусии и електронна поща. По-добре да се започне с няколко опции от една страна, и да ги направи добре, а не се опитва да направи всичко наведнъж. Предлагането добър опит помощ на хората, които използват Интернет редовно ги прави по-вероятно да доведе до глобалната мрежа за помощ и отново again.1. Определяне Вашият онлайн поддръжка на стратегия фигура какво ще ви даде най-големите бум за долар, а след това добавим. Да имаш план ще гарантира, че всяка подкрепа за строителство по компонент едно сплотено цяло. Обща информация може лесно да се борави с често задавани въпроси или Засилено Често задавани въпроси. По-сложни или специфични за клиента информация изисква модерни технологии. Ако не разполагат с познания или време за изграждане на функционалността себе си, погледнете в уеб услуги, които могат да създават и приемат заявления за you.2. Фокус и целеви Не се опитвайте да създавате онлайн помощ за покриване на всички предмети. Помислете за клиента демографските да се определи кой ще използване на услугата, защото ще го използвате, това, което те ще трябва, и какво ще ги накара да го използвате. Клиентите обикновено ще използва комбинация от двете онлайн и офлайн опции за поддръжка, за да изгради използването случаи за всеки потребителски сегмент цел да се запознаят с поведението си и как да се подобри цялостното им experience.3. Кажете на клиенти Къде да отидем Уверете се, че връзките към помощта раздел са ясно съобщени във всеки един точка, като на печатни материали и чрез IVR системи. Запознайте продажбите си и телефон повторения със сайта и ползите от нея, както и в "Знаете ли, че имаме сайт, който ви показва как се прави това?" Оферта клиенти стимули за насърчаване на първото използване път и да ги получите в краткосрочен опашката телефона, ако те се опитват самопомощ преди calling.4. Направете Помощ лесно да се намери в сайта си, ако не осигуряват пряка връзка с помощ, да тя очевидно клик разстояние от началната си страница и други подходящи pages.5. Дайте им Опции Дори, ако клиентът е посетил местопроизшествието само в търсене на информация за контакт, няма причина да не може да се опита да разреши проблема си, докато те са там, спестяване и на двама ви по телефона. Опишете накратко какво се предлага чрез самопомощ, как работи и какво да очаквате. Вие не искате клиентите да губят време в търсене на информация, която не е there.6. Ако им давам номера си? Винаги трябва да осъществи контакт наличната информация, но степента, в която незабавно публикуване на това ще зависи от вашите целеви клиенти и вашата подкрепа стратегия. Така например, ако може да отговори на по-голямата част от посетителите въпроси с обща информация и целта ви е да се увеличи самопомощ използване, а след това незабавно, шофиране посетителите да се използва за самопомощ на първо място. От друга страна, ако много от клиентите си да изискват по поръчка лечение и искате възможност за личен контакт, както с брокерски услуги, може да искате да провеждат телефонни номера лесно available.7. Започнете с обикновено Често задавани въпроси Отговор на въпросите на клиентите да поиска най-често. Не се притеснявайте за опитва да отговори на всеки възможен въпрос. Изграждане на вашия списък от въпроси на клиенти, получени чрез вашия клиент повторения, електронна поща, и ключови думи в избраните си сайт. Организиране на информацията в стандартизиран формат, пише ясно и не се опитват да продават на клиентите си нещо. Това не е място и време. Винаги може да предостави връзките за навигация информация за продажби. Ако често задаваните въпроси са дълги, добавете лесен за използване индекс или търсене function.8. Да им дадем Прави Уверете се, че данните, които предоставяте избягва жаргон и отношение, че ще трябва да се търси другаде да се намерят. Лоста на технологии с HTML да предоставят определена чрез Rollovers да помогне на клиентите да получат необходимата им информация faster.9. Нещо повече от често задавани въпроси Разширяване на вашия Често задавани въпроси чрез предоставяне на снимки и интерактивност. Представете си колко по-лесно би било да се показват снимки подробно инсталация за акумулатор или сглобяване на велосипеди, вместо да го обясни с думи само. Включване на потребителя чрез интерактивност подобрява живота и води до по-положителен опит, което означава, че ще използвате за самопомощ again.10. Да ги говорим Вземи клиентите да търсят и да отговори на въпросите си чрез дискусия борда. Събиране на информация от дъски за FAQs.11. електронна поща с д Внимание Използвайте поща, но бъдете сигурни, че разполагат с необходимите ресурси да реагира по своевременен и ефективен начин. Ако зададете на очаквания, че е твърде дълъг, за да получите отговор, клиентите ще загубят доверие в услугата и не я използвате отново. Бъдете внимателни с използването на автоматизирани отговорили имейла си. Ако клиентите трябва да чакат и все още не получават специфична помощ се нуждаят, най-доброто което можем да се надяваме , е разочарован клиенти. По-вероятно вие ще плащате за това изтича в обслужването на клиентите под формата на поддръжка по телефона и е загубил бъдеще sales.12. Проучване казва Нека клиентите ви кажа това, което те имат нужда. Това е най-добрият начин да се направят подобрения на вашия онлайн поддръжка на клиенти. Посъветвайте се с няколко прости последващи въпроси чрез онлайн проучване, но да го кратки и ясни. . Уважение време на вашите клиенти # # # Насоки Издателство: Имате право разрешение да публикува тази статия по електронен път или при печат, безплатно, докато bylines са включени. А учтивост копие на публикацията ви ще бъде appreciated.About автора: Robbin блок е председател на PictureSez, Inc, която дава на фирмите лесен начин за обогатяване на интернет страниците си с на основата на изображения, онлайн обслужване на клиенти. Дали за това как да "за инструкции или Често задавани въпроси, нашият браузър, базиран авторски инструмент ви позволява да" покаже "
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
