Získejte zákazníky, aby přestal vám volá - 12 snadných způsobů, jak ušetřit s on-line zákaznické podpory
Navzdory pověsti o opaku, Web není mrtvý. Více lidí ji využívají, mají rychlejší připojení, a v mnoha případech Net-čas je převzetí TV-čas. Není divu, že více uživatelů se obrací k internetu o pomoc, spíše než telefon. Tak proč nevyužít tím, že nabídne svým zákazníkům pomoci po on-line prodej? Vzhledem k tomu, že průměrný péče o zákazníky hovor je 33 dolarů, je to skvělý způsob, jak uspokojit zákazníky, kteří preferují web přes telefonní fronty a ušetřit peníze too.Not, že jste někdy chtěli řídit zákazníky pryč. Koneckonců, udržení dobrého zákazníka je mnohem levnější než pořízení nové. Cílem je přesunout většinu volání Self-help a rezervy kvalitní čas pro ty zákazníky, kteří potřebují hovořit se skutečnou osobou. Pokud máte k obsluze některých zákazníků k zodpovězení otázek samotných, aby bylo dobré zkušenosti a podněty pro využití, self-help bude jejich první choice.The typu online podpory požadované pro každého zákazníka a na každý problém mohou být různé, takže je lepší poskytnout řadu self-help options a nechat zákazníci mohou vybrat to, co pracuje pro ně. On-line podpora má mnoho podob, ale teď se budeme soustředit na nejlevnější FAQ (často kladené dotazy), Enhanced často kladené dotazy, diskusních fór, a e-mail. Je lepší začít s několika první volby, a to je dobře, spíše než se snažit dělat všechno najednou. Poskytuje dobrou zkušenost pomůže lidem, kteří používají webové pravidelně dělá je častěji obrací na webu o pomoc znovu again.1. Určete Váš online podpory strategie postava, co se děje, aby vám největší třesku za babku, pak přidejte na. S plán pomůže zajistit, aby každá složka díla ve podporovat soudržný celek. Obecné informace lze snadno manipulovat s FAQ, nebo rozšířené FAQ. Složitější nebo klient-specifické informace vyžaduje vyspělé technologie. Jestliže nemáte zkušenosti nebo času potřebného k vybudování funkce sami, podívejte se na poskytovatele služeb webu, kteří mohou vytvářet a hostitelskou aplikací pro you.2. Zaměření a cílová Nepokoušejte se vytvořit on-line podporu na pokrytí každého předmětu. Vezměme si zákazník demografické určit, kdo bude použití služby, proč by používali to, co budou potřebovat, a to, co by se jim dostat jej používat. Zákazníci obvykle bude používat kombinaci online i offline možnosti podpory, a tak vytvořit případů použití pro každého cílový segment zákazníků porozumět jejich chování a jak zlepšit jejich celkovou experience.3. Řekni Zákazníci Kam Ujistěte se, že odkazy v sekci nápovědy jsou jasně sděleny na každý dotek bodu, například v tištěných materiálech a přes IVR systémy. Seznamte prodeje a telefon opakování s webu a jeho výhody, například slovy: "Víte, že máme webové stránky, které vám ukáže, jak to udělat?" Nabídnout zákazníci pobídky na podporu poprvé, využití a nechat si v krátké telefonu fronty když se pokusí Self-help před calling.4. Make Help jednoduché najít na vašich stránkách Pokud nechcete poskytnout přímou vazbu na pomoc, aby je zřejmé, klepněte mimo svoji domovskou stránku a dalších vhodných pages.5. Dejte jim Možnosti I když zákazník navštívil pouze při hledání kontaktní informace, neexistuje žádný důvod, proč byste nemohli pokusit vyřešit jejich problém, když už tam, úspory jak si zavolat. Stručně popište, co je nabízeno rovněž prostřednictvím vlastní-help, jak to funguje, a co mohou očekávat. Nechcete, aby zákazníci ztrácejí čas hledáním informace, které nejsou there.6. Měl bych jim dát moje číslo? Byste měli kontaktní údaje k dispozici, ale do jaké míry se zpoždění vydávání bude záviset na vaší cílové zákazníky a vaši podporu strategie. Například, pokud můžete odpovědět na většinu otázek návštěvníků s obecné informace a vaším cílem je maximalizovat vlastní-help používat, a potom zpoždění, řidičský návštěvníci využít vlastní-help první. Na druhé stranu, když mnoho vašich zákazníků vyžadují vlastní léčbu a chcete, možnost osobního kontaktu, stejně jako u zprostředkovatelské služby, možná budete chtít, aby telefonních čísel snadno available.7. Začněte s jednoduchými FAQ Odpovědět na otázky, zeptejte se zákazníci nejčastěji. Nedělejte si starosti snaží odpovědět na všechny možné otázky. Sestavte si svůj seznam otázek od zákazníka přijatých přes váš zákazník opakování, e-mail a vyhledávat klíčová slova ve vašem site. Uspořádat informace do standardizovaného formátu, psát jasně, a nesnažte se prodávat svým zákazníkům něco. Toto není místo a čas. Můžete vždy poskytovat navigační odkazy na informace o prodeji. Pokud Nejčastější dotazy jsou dlouhé, přidejte snadno použitelný index nebo hledání function.8. Give It To Them Straight Ujistěte se, že informace, které poskytnete vyhýbá žargon a výrazy, které by musel hledat jinde najít. Pákový dostupných technologií s HTML, aby definice přes rolloverů, které pomohou zákazníkům získat informace, které potřebují faster.9. Více než jen na vašem Rozbalit FAQ FAQ tím, že poskytuje obraz a interaktivitu. Představte si, kolik jednodušší by bylo ukázat fotky podrobně autobaterie instalaci nebo montáž jízdních kol, než vysvětlovat, že se jen slovy. Zapojení uživatele prostřednictvím interaktivní zlepšuje učení a má za následek pozitivní zkušenosti, což znamená, že budete používat vlastní-help again.10. Get Them Talking si zákazníci mohli vyhledávat a odpovídat na otázky sám prostřednictvím diskuzního fóra. Sklizeň informace z tabule pro vaše FAQs.11. e-mail s opatrností používat e-mail, ale být jisti, že mají zdroje reagovat včas a účinným způsobem. Nastavíte-li si očekávání, že to trvá příliš dlouho dostat odpověď, zákazníci ztratí důvěru v provozu a nesmí být znovu použito. Buďte opatrní při používání automatický e-mail reagovali stejně. Pokud zákazníci muset počkat a ještě nedostanou konkrétní pomoc, kterou potřebují, nejlepší, co můžeme doufat, pro zákazníky, je frustrovaný. Větší pravděpodobností budete platit za to výpadek v zákaznických služeb v podobě telefonické podpory a ztratil budoucnost sales.12. Průzkum říká Nechte zákazníky, ti, co potřebují. Je to nejlepší tak, aby zlepšila své on-line zákaznické podpory. Zeptejte se několik jednoduchých po-up dotazy prostřednictvím on-line průzkumu, ale stále to krátké a jednoduché. Respekt času vaši zákazníci '. # # # Publishing Guidelines: Máš povolení ke zveřejnění tohoto článku v elektronické nebo v tištěné podobě, bez poplatku, pokud bylines jsou v ceně. Zdvořilostní kopii publikace by appreciated.About Autor: Robbin Blok je prezidentem PictureSez, as, která poskytuje společnostem snadný způsob, jak obohatit své webové stránky s obrázkem-based, on-line zákaznické podpory. Ať už pro how-to návod nebo dotazy na naše prohlížeč-založené autorský nástroj vám umožňuje 'show'
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
