Schrijven van het boek op grote klantenservice
Q: Een van de grote keten boekwinkels onlangs opengesteld buurt van mijn kleine boekhandel. Al zie ik mijn bedrijf beginnen te dalen. Is er iets wat ik kan doen om te concurreren met de grotere winkel of moet ik gewoon accepteren onvermijdelijk? - Peter QA: Een wijs man ooit zei, "Het onvermijdelijke is nooit een ding zeker." Wees niet zo snel af te sluiten het boek over uw bedrijf, Peter. U waarschijnlijk niet kunnen concurreren met de superstore op de omvang van de inventaris of op de prijs, maar er zijn andere dingen die u kunt doen om te helpen voorkomen dat de klanten die in uw deur. Een van de beste manieren om te zorgen voor klantenbinding is het bieden van uitstekende klantenservice service.It is grappig dat je een boekhandelaar. Laat me je vertellen over mijn laatste bezoek aan een van de grote keten boekwinkels net een paar weken ago.I nam mijn tiener dochter te vinden in het klassieke boek, De Zodra en toekomstige koning, voor een school project dat moet worden gedaan over de zomer. Het was een zondag middag en de winkel was het crawlen met de klanten. We hebben vijftien minuten wassen dit grote opslagplaats van een boekhandel, maar kon het niet vinden van het boek overal. Wij ook niet kon vindt iemand die werkte daar aan te vragen help.Finally, ik ging naar de voorzijde tegen en vroeg de apathisch zoekt tiener die de bemanning van het register als zij had het boek in voorraad. Ze keek naar me alsof ik gevraagd haar te doen geavanceerde calculus in haar hoofd en zei: "I dunno." Ik vroeg of ze kunnen controleren of haar computer voor me. Ze keek naar me toe, dit keer als ik iets vroeg haar om te draaien de banden op mijn auto zonder een aansluiting. Na een minuut van het aanboren van de toetsen met haar lange vingernagels (die werden beschilderd zwart, door de manier) ze zei: "Ja, we hebben." "Goed," zei ik. "Waar kan ik deze vinden?" Ze keek op het scherm weer en zei: "Hij zegt dat het is in de klassieke afdeling. "" Goed, "zei ik weer. Ik gebruik het woord" groot "een partij wanneer ik probeer te beperken mezelf uit worging verkoop incompetente mensen." Waar kan de klassiekers sectie worden? "Ze wilde geen moeite om kijk me aan of de computer van deze tijd. Ze haalde en zei: "Beats me, man. Ik heb alleen werkte haar een week." Ik wilde vragen of er was iemand die had er lang genoeg om te weten waar de ^% $ # klassiekers punt was, maar tegen die tijd waren er een tiental mensen lining up achter me te betalen voor boeken die ze hadden of andere manier weten te vinden op hun own.I ging naar huis en bestelde het boek online. Zozeer voor de ondersteuning van mijn lokale bookseller.It is een schande uw winkel ligt niet bij mij, Peter. Ik wed dat als ik liep in en vroeg om een kopie van het eenmaal en toekomstige koning zou je kunnen vertellen me bijna op de vierkante centimeter waar het boek over de plank in uw winkel. Ik zal ook wed dat als je niet over een exemplaar op voorraad u zou gaan uit je weg te bestellen voor me.That is wat superieure klantenservice is alle informatie over: gaan de extra mijl te voldoen aan uw klant. Dat is wat houdt klanten komen terug naar uw winkel en tijd again.Superior klantenservice leidt tot een grotere tevredenheid van de klant, wat leidt tot terugkerende bezoekers, die leidt naar de heilige graal van de retail business: klant loyalty.Here zijn een paar tips voor het leveren van uitstekende klantenservice en bouwen klantenbinding: 1. Iemand op uw medewerkers die zich rechtstreeks met de klanten moet worden goed verzorgd gekleed en passend voor de baan. Klanten die meer dan 25 jaar oud zullen niet krijgt een warm en fuzzy gevoel als de man de verwerking van hun creditcard is het dragen van een Ozzy Osborne T-shirt en bijpassende neus ring.2. Sales mensen moeten worden geïnformeerd over de producten die zij verkopen. Ik kan u niet zeggen hoe vaak heb ik een verkoper een eenvoudige vraag en kreeg alleen een lege blik in ruil. Een gebrek van het product kennis heeft niets te verwerven van het vertrouwen in de customer.3. Uw medewerkers moeten weten waar elk product is, zonder te vragen een manager of raadpleeg een computer. Op zijn minst moeten ze in staat te wijzen op de ^% $ # klassiekers sectie zonder knipperen een eye.4. Maak er een punt om te weten de naam van uw klant. Niets maakt een klant zich speciaal voelen als het geluid van zijn of haar eigen naam. U kunt zich niet herinneren ieders naam, natuurlijk, maar je moeten streven om te onthouden de namen van de klanten die komen regelmatig. I f requent een bijzonder restaurant en de eigenaar niet alleen weet mijn naam, maar de namen van mijn vrouw en kinderen. En elke keer dat ik voet in zijn restaurant hij noemt me bij naam en schudt mijn hand en persoonlijk leidt me naar een tafel. Ik voel me helemaal geen klant. Ik voel me net een friend.5. Bieden persoonlijke dienstverlening, dat de grote jongens niet. Alles wat je kan doen om ervoor zorgen dat uw klant het leven gemakkelijker zal worden gewaardeerd en herdacht. Als een klant komt binnen en vraagt om een boek dat u niet over, het aanbieden van het boek te bestellen en leveren zij op hun huis, zodat ze niet hoeven te maken een ander reis naar pick it up. Dit alles gaat kosten u een paar minuten van uw tijd en u zult niet alleen opslaan van een verkoop, maar ook een blijvende indruk op de klant. De volgende keer dat ze een boek zullen ze je hoofd way.There zijn andere dingen die je kan doen ter bestrijding van de boekhandel Goliath, Peter, maar biedt superieure klantenservice is een geweldige plaats om te start.Here 's naar uw succes! Tim KnoxSmall Business Q & A is geschreven door veteraan ondernemer en consortiale columnist, Tim Knox. Tim dient als president en CEO van drie succesvolle technologische bedrijven en is de oprichter van DropshipWholesale.net, een online organisatie toegewijd aan het succes online eBay entrepreneur.Related Links: http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
