写这本书的伟大的客户服务
问：最大的一个连锁书店最近开辟了附近的小书店。我已经可以看到我的生意开始下降。有什么我能做的竞争，更大的存储或应该我只是接受 必然？ -彼得质量：一个智者曾经说过， “不可避免的是从来没有肯定的事情。 ”不要这么快结束的书您的业务，彼得。您可能无法与该超市的库存量 或在价格上，但还有其他的事情你可以做，以帮助使客户在您的门口。的最佳方式之一，以确保客户的忠诚度是提供优质的客户service.It的有趣，你是一个 书店。让我告诉你，我上次访问的一大连锁书店，仅仅几个星期：昨天发生在我十几岁的女儿找到的经典书籍，曾经和未来的国王，为一所学校的项目，已到 这样做在夏天。这是一个星期天下午和商店被抓取与客户。我们花了15分钟冲刷这个伟大的仓库的一家书店，但无法找到这本书的任何地方。我们还不能 谁找到任何人在那里工作，要求help.Finally ，我走到柜台前，并要求寻找少年冷漠谁是曼宁的登记如果他们有这本书的股票。她看着我，好像我问 她做先进的演算在她的头说： “我dunno 。 ”我问她是否会检查她的电脑对我来说。她看着我了，这个时候，好像我刚才问她旋转我的汽车轮胎上没有插口。经过 一分钟，利用她的钥匙长指甲（其中涂黑色，由单程）她说： “是啊，我们有。 ” “太棒了， ”我说。 “我在哪里能找到吗？ ”她看了看屏幕上再次说， “它说， 它的经典款。 “ ”太棒了， “我说了。我使用这个词”伟大“很多时候我试图抑制自己从扼杀不称职的销售人员。 ”如果可能的经典科？ “她没吨懒得 看我或计算机这个时候。她只是耸耸肩说， “我也不知道，男人。我只工作了一个星期。 ”我想问是否有任何人谁工作有足够长的时间知道了^ ％ $ ＃经典 科，但到那个时候有十几个人排队在我身后支付的书籍，他们以某种方式设法找到他们的own.I回家下令网上预订。这么多支持我的地方 bookseller.It的遗憾是没有您的店铺位于我，彼得。我敢打赌，如果我走了，并要求提供一份一旦和未来的国王您将能够告诉我，几乎到平方英寸的书是关于 大陆架在您的商店。我会还敢打赌，如果你没有一个副本的股票你会走出自己的方式为它的me.That就是优质的客户服务的意义所在：走一步，以满足您 消费者。这就是将让客户回到您的商店不时again.Superior客户服务导致更大的客户满意度，从而导致重复业务，从而导致圣杯 零售业务：客户loyalty.Here有一些窍门如何实现出色的客户服务，并建立客户忠诚度： 1 。任何人在您的工作人员谁直接与客户应该清楚地梳理 和穿着合适的人选。客户超过25岁不会得到温暖和模糊的感觉，如果家伙处理他们的信用卡是穿着奥兹奥斯奥斯本发球恤和匹配鼻子ring.2 。销售 人们应该了解他们的产品销售。我不能告诉你多少次，我问了销售人员和一个简单的问题只有一个空白凝视回报。缺乏产品知识不 没有信心的customer.3 。您的工作人员应该知道每一个产品，而不必问经理或请教电脑。最起码他们应该能够指出^ ％ $ ＃经典 第一个无闪烁eye.4 。使它成为一个点，以了解你的客户的名字。什么使客户感到特别喜欢的声音，他或她自己的名字。你不能记住每个人的名字，当然，但你 要努力记住的名字，谁是这些客户定期。余f requent一个特定的餐厅和老板不仅知道我的名字，但名字我的妻子和孩子。和每一次我踏上 他的餐厅，他打电话给我的名字和动摇我的手，使我个人的桌子。我不觉得自己像一个客户。我觉得像一个friend.5 。提供个人服务的大男孩没有。你可以做任何事情来 使客户的生活更轻松将感激和怀念。如果客户有要求和一本书你没有，愿意为了这本书，并提供给他们的家庭，使他们不必再 访问能赶上来。所有这一切都将是一个成本你几分钟的时间，你将不仅保存了销售，而且也使一个持久的印象，客户。下一次他们需要一本书，他们将负责您的 way.There其他事情你可以做打击书店戈利亚特，彼得，而且提供优质的客户服务是一个伟大的地方start.Here的对您的成功！添KnoxSmall业务问答写的是老将 企业家和专栏作家，添诺克斯。蒂姆担任公司总裁兼首席执行官三个成功的科技公司，是创始人DropshipWholesale.net ，在线组织，致力于成功 在线和eBay entrepreneur.Related链接： http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
文章来源: Messaggiamo.Com
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