Γράφοντας το βιβλίο σχετικά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μεγάλης
Ερ.: Ένα από τα μεγάλα βιβλιοπωλεία της αλυσίδας πρόσφατα άνοιξε κοντά μου μικρό βιβλίο αποθήκης. Ήδη μπορώ να δω την επιχείρησή μου αρχίζει να μειώνεται. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να ανταγωνιστεί τις μεγαλύτερες κατάστημα ή απλά θα πρέπει να δεχθεί την αναπόφευκτο; - Peter QA: Ένας σοφός είπε κάποτε, "Το αναπόφευκτο δεν είναι ποτέ σίγουρο." Να μην είναι τόσο γρήγορη για να κλείσει το βιβλίο σχετικά με την επιχείρησή σας, Peter. Ίσως δεν μπορεί να ανταγωνιστεί με τις υπερ-σχετικά με τον όγκο της απογραφής ή την τιμή, αλλά υπάρχουν και άλλα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να διατηρήσετε τους πελάτες που έρχονται στην πόρτα σας. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για την εξασφάλιση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι να προσφέρει ανώτερης πελάτη service.It αστείο ότι είστε βιβλιοπώλη. Επιτρέψτε μου να σας πω σχετικά με την τελευταία μου επίσκεψη σε ένα από τα μεγάλα βιβλιοπωλεία της αλυσίδας μόλις λίγες εβδομάδες ago.I έλαβε έφηβη κόρη μου για να βρείτε το κλασικό βιβλίο, η στιγμή που και Μέλλον βασιλιά, για ένα σχολικό πρόγραμμα που να έχει να γίνει κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού. Ήταν μια Κυριακή απόγευμα και το κατάστημα σερνόταν με τους πελάτες. Ξοδέψαμε δεκαπέντε λεπτά προϊόν αυτό μεγάλη αποθήκη ενός βιβλιοπωλείου, αλλά δεν μπορούσε να βρει το βιβλίο πουθενά. Επίσης, δεν θα μπορούσε να βρεθεί κάποιος που εργαζόταν εκεί για να ρωτήσω για help.Finally, πήγα μέχρι το μέτωπο της και ζήτησε από την απάθεια αναζητούν έφηβο που ήταν επάνδρωση του μητρώου εάν είχαν το βιβλίο σε απόθεμα. Αυτή κοίταξε σαν Είχα ζητήσει από να κάνει την προηγμένη λογισμός το κεφάλι και το είπε, "I dunno." ρώτησα αν μπορεί να ελεγχθεί υπολογιστή της για μένα. Αυτή κοίταξε ξανά, αυτή τη φορά, όπως και αν θα ήθελα μόνο να ζητήσει από την περιστροφή της ελαστικά για το αυτοκίνητό μου, χωρίς ένα γρύλο. Μετά ένα λεπτό να αξιοποιήσει τα πλήκτρα με τα μακριά νύχια (που ήταν βαμμένα μαύρα, από τον τρόπο), είπε, "Ναι, έχουμε αυτό". "Μεγάλη", είπα. "Πού μπορώ να βρω αυτό;" Θα σε glanced ξανά η οθόνη και είπε, "Λέει ότι είναι κλασικά στο τμήμα "." Μεγάλη ", είπα και πάλι. χρησιμοποιώ τη λέξη" μεγάλο "πολύ όταν είμαι εγώ ο ίδιος προσπαθεί να περιορίσει τις πωλήσεις από στραγγαλίζει ανίκανων ανθρώπων." Πού θα μπορούσαν να είναι τα κλασικά τμήμα; "Είναι έτσι t κόπο να Κοίτα με τον υπολογιστή ή το παρόν. Απλά shrugged και είπε, "χτυπά μου, φίλε. Έχω εργαστεί μόνο τη μια εβδομάδα." Ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει κάποιος που είχε εργαστεί εκεί για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα για να γνωρίζουμε πού το ^% $ # κλασικά τμήμα αυτό, αλλά από εκείνη την εποχή υπήρχαν δώδεκα περίπου άτομα φόδρα πίσω μου μέχρι να πληρώσει για τα βιβλία που είχαν καταφέρει να βρει κάποιον τρόπο για τους own.I πήγε σπίτι του και διέταξε το βιβλίο στο διαδίκτυο. Αυτά όσον αφορά την υποστήριξη μου τοπικής bookseller.It είναι κρίμα το κατάστημά σας δεν βρίσκεται κοντά μου, Peter. Θα στοίχημα αν περπάτησε στο και ζήτησε ένα αντίγραφο του μέλλοντος βασιλιά και τη στιγμή που εσείς θα είναι σε θέση να μου πει σχεδόν με την τετραγωνική ίντσα όταν το βιβλίο είναι για το στο ράφι σας. Θα πάρω επίσης στοίχημα ότι αν δεν είχε αντίγραφο των αποθεμάτων θα βγούμε από το δρόμο σας για να το me.That για το τι είναι ανώτερη εξυπηρέτηση των πελατών έχει να κάνει με: την υπέρβαση της μετριότητας για την ικανοποίηση σας πελάτης. Αυτό είναι που θα κρατήσει τους πελάτες που έρχονται πίσω στο χρόνο σας και το χρόνο εξυπηρέτησης των πελατών again.Superior οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών, η οποία οδηγεί σε συνεχή δραστηριότητα, η οποία οδηγεί σε Άγιο Δισκοπότηρο από τις επιχειρήσεις λιανικής πώλησης: loyalty.Here πελάτη είναι μερικές συμβουλές για το πώς να παραδίδουν ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών και την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών: 1. Όποιος σας σχετικά με το προσωπικό που ασχολείται άμεσα με τους πελάτες πρέπει να είναι καλά groomed και ντυμένοι κατάλληλα για τη δουλειά. Οι πελάτες άνω των 25 ετών δεν θα πάρετε μια ζεστή αίσθηση και ασαφής και αν ο τύπος επεξεργασίας πιστωτικών καρτών τους φοράει ένα Ozzy Osborne ΤΕΕ-shirt και ανταπόδοση μύτη ring.2. Πωλήσεις οι άνθρωποι θα πρέπει να γνωρίζει πώς το προϊόν που πωλεί. Δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές έχω ζητήσει από ένα πρόσωπο πωλήσεων μια απλή ερώτηση και μόνο έχεις ένα κενό κοιτάζω σε αντάλλαγμα. Η έλλειψη γνώσης προϊόν κάνει τίποτα δεν instill εμπιστοσύνη στην customer.3. Το προσωπικό πρέπει να ξέρετε όπου κάθε προϊόν που δεν έχει να ζητήσει ο διαχειριστής ή συμβουλευτείτε έναν υπολογιστή. Τουλάχιστον θα πρέπει να είναι σε θέση να επισημάνω το ^% $ # κλασικά Με ένα τμήμα που αναβοσβήνει eye.4. Κάν 'το σημείο να γνωρίζουμε το όνομα του πελάτη σας. Τίποτα δεν κάνει έναν πελάτη ειδική αισθάνονται σαν τον ήχο του το δικό του όνομα. Δεν μπορείτε να θυμηθούμε όλοι το όνομα, φυσικά, αλλά μπορείτε θα πρέπει να επιδιώξουν να θυμάται τα ονόματα των πελατών που έρχονται σε τακτά διαστήματα. I στ requent ένα συγκεκριμένο εστιατόριο και ο ιδιοκτήτης δεν ξέρει το όνομά μου, αλλά το όνομα της η γυναίκα μου και τα παιδιά. Και κάθε φορά που μπαίνω εστιατόριο του ζητά από το όνομά μου και κλονίζει το χέρι μου και προσωπικά με οδηγεί σε ένα τραπέζι. Δεν αισθάνομαι σαν πελάτη. Νιώθω σαν friend.5. Προσφορά προσωπικές υπηρεσίες ότι τα μεγάλα αγόρια δεν έχουν. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να πελάτης κάνει τη ζωή σας πιο εύκολη θα εκτιμηθεί και θυμόμαστε. Εάν ένας πελάτης έρχεται και ζητάει ένα βιβλίο που δεν έχετε, ώστε να προσφέρει το βιβλίο και την παράδοσή τους στο σπίτι, ώστε να μην χρειάζεται να κάνει άλλο ταξίδι στην Πάρ 'το. Όλα αυτά θα σας κοστίσει είναι μόνο μερικά λεπτά από το χρόνο σας και σας δεν θα είναι μόνο αποθηκεύσετε μια πώληση, αλλά και μια μόνιμη εντύπωση σχετικά με τον εν λόγω πελάτη. Την επόμενη φορά που χρειάζονται ένα βιβλίο που θα το κεφάλι σας way.There είναι άλλα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για την καταπολέμηση του βιβλιοπωλείου Γολιάθ, Peter, αλλά προσφέροντας ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να start.Here είναι να σας επιτυχία! Τιμ KnoxSmall Business Q & A είναι γραμμένο από την βετεράνο επιχειρηματία και συνδυασμένη αρθρογράφος, Tim Knox. Tim χρησιμεύει ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της τρεις επιτυχημένες εταιρείες τεχνολογίας και είναι ο ιδρυτής της DropshipWholesale.net, μια ηλεκτρονική οργάνωση αφιερωμένη στην επιτυχία των online και eBay entrepreneur.Related Σύνδεσμοι: http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
