Escribir El Libro En Gran Servicio De Cliente
Q: Una de las librerías de cadena grandes se abrió recientemente cerca de mi almacén pequeño del libro. Puedo ver ya mi negocio el comenzar a declinar. ¿Hay cualquier cosa que puedo hacer para competir con el almacén más grande o que debo yo justo aceptar el inevitable? -- Peter Q.
A: Un hombre sabio una vez que esté dicha, "el inevitable nunca es una cosa segura."
No sea tan rápido cerrar el libro en su negocio, Peter. Usted no puede competir probablemente con el superstore en el volumen del inventario o en precio, pero hay otras cosas que usted puede hacer para ayudar para mantener a los clientes el venir su puerta. Una de las mejores maneras de asegurar lealtad del cliente debe ofrecer servicio de cliente superior.
Es divertido que usted es librero. Déjeme decirle sobre mi visita pasada a una de las librerías de cadena grandes apenas hace algunas semanas.
Tomé a mi hija adolescente adentro para encontrar el libro clásico, una vez y futuro rey, para un proyecto de la escuela que tiene que ser hecho sobre el verano. Era una tarde de domingo y el almacén se arrastraba con los clientes. Pasamos quince minutos que fregaban este gran almacén de una librería, pero no podríamos encontrar el libro dondequiera. También no podríamos encontrar a cualquier persona que trabajó allí para pedir ayuda.
Finalmente, fui hasta el contador delantero y pregunté a adolescente que miraba apathetic que servía el registro si tenían el libro en la acción. Ella me miraba como si pidiera que ella hiciera cálculo avanzado en su cabeza y dicho, "dunno de I."
Pregunté si ella puede ser que compruebe su computadora para saber si hay mí. Ella me miraba otra vez, este vez como si acabo de pedir que ella rotara los neumáticos en mi coche sin un gato. Después de un minuto de golpear ligeramente las llaves con sus uñas largas (que fue pintado negro, a propósito) ella dijo, "sí, lo tenemos."
"grande," I dicho. "donde puedo encuéntrelo?"
Ella echó un vistazo en la pantalla otra vez y dicho, "dice que está en la sección de las obras clásicas."
"grande," I dicho otra vez. Utilizo la palabra "grande" mucho cuando estoy intentando refrenarme de estrangular a gente incompetente de las ventas. "donde la fuerza las obras clásicas secciona sea?"
Ella no incomodó mirar me o la computadora este vez. Ella encogió y acaba de dice, "me bate, hombre. La he trabajado solamente una semana "
Deseé preguntar si había cualquier persona que había trabajado allí bastante tiempo para saber donde ^ estaba el % sección de $ # de las obras clásicas, pero para ese punto había docena o así que una gente que se alineaba detrás de mí para pagar libros que ella había manejado de alguna manera encontrar en sus el propios.
Fui a casa y pedí el libro en línea. Tanto para apoyar a mi librero local.
Es una vergüenza que su almacén no está situado cerca de mí, Peter. Apostaré si caminara en y pidiera una copia del una vez y el rey futuro que usted podría decirme casi a la pulgada cuadrada donde está el libro en el estante en su almacén. También apostaré que si usted no tuviera una copia en la acción usted saldría de su manera de pedirla para mí.
Eso es sobre cuál está el servicio de cliente superior todo: yendo la milla adicional para satisfacer a su cliente. Eso es qué guardará a clientes el volverse a su almacén repetidamente.
El servicio de cliente superior conduce a la mayor satisfacción de cliente, que conduce para repetir el negocio, que conduce al grail santo del comercio al por menor: lealtad del cliente.
Aquí están algunas extremidades en cómo entregar servicio de cliente superior y construir lealtad del cliente:
1. Cualquier persona en su personal que trate directamente de los clientes se debe preparar y vestir bien apropiadamente para el trabajo. Los clientes sobre 25 años de viejo no conseguirán una sensación caliente y borrosa si el individuo que procesa su tarjeta de crédito está usando una te-camisa de Ozzy Osborne y un anillo de la nariz que empareja.
2. Las ventas pueblan deben estar bien informadas sobre el producto que están vendiendo. No puedo decirle cuántas veces he preguntado una persona de las ventas a pregunta simple y he conseguido solamente una mirada fija en blanco en vuelta. Una carencia del conocimiento del producto no hace nada inculcar confianza en el cliente.
3. Su personal debe saber donde está cada producto sin tener que preguntar a un encargado o consultar una computadora. Por lo menos deben poder precisar ^ los % sección de $ # de las obras clásicas sin el cekntelleo de un ojo.
4. Hágale un punto para saber el nombre de su cliente. Nada hace una sensación del cliente especial como el sonido el suyo o de su propio nombre. Usted no puede recordar cada uno conocido, por supuesto, solamente usted debe esforzarse recordar los nombres de esos clientes que entren regularmente. Restaurante particular requent de I f el un y el dueño conoce no solamente a mi nombre, pero a los nombres de mi esposa y a los cabritos. Y cada vez que fijo el pie en su restaurante él me llama por nombre y sacudare mi mano y me conduce personalmente a una tabla. No me siento como un cliente. Me siento como un amigo.
5. Ofrezca los servicios personales que no lo hacen los muchachos grandes. Cualquier cosa que usted puede hacer para hacer la vida de su cliente más fácil será apreciada y recordada. Si un cliente viene en y pide un libro que usted no tiene, ofrezca pedir el libro y entregarlo a su hogar así que no tienen que hacer otro viaje para tomarlo. Todo el esto va a costarle es algunos minutos de su tiempo y usted ahorrará no sólo una venta, sino también hace una impresión duradera en ese cliente. La próxima vez que necesitan un libro dirigirán su manera.
Hay otras cosas que usted puede hacer para combatir la librería Goliath, Peter, pero el servicio de cliente superior de ofrecimiento es un gran lugar a comenzar.
¡Aquí está a su éxito!
Tim Knox
La pequeña empresa Q&A es escrita por el empresario del veterano y syndicated a columnista, Tim Knox. Tim sirve como el presidente y el CEO de tres compañías acertadas de la tecnología y es el fundador de DropshipWholesale.net, una organización en línea dedicada al éxito del empresario en línea y eBay.
Acoplamientos Relacionados:
http://www.prosperityandprofits.com
http://www.dropshipwholesale.net
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
