De dood van de trouwe klant
Een van mijn klassen in het beheer gericht op de terugkerende klanten. De cursus benadrukt het belang van de klant te herhalen om de financiële welzijn van het bedrijf. We brachten uren bespreken manieren om te draaien "eerste tijd "kopers Dit is niet een nieuw concept in terugkerende klanten.. We hebben allemaal gehoord van de term" de klant heeft altijd gelijk. "En dan is er de film kijken we elke Kerstmis waar Macy probeert uit te "klanttevredenheid" Gimbel. Ik geef de voorkeur aan dit begrip een stap verder met wat ik de meest waardevolle activa van een bedrijf te nemen, de trouwe customer.The trouwe klant is iemand die je zal kopen product of dienst ook als het duurder is of op een persoonlijk ongemak. De trouwe klant is iemand die u zal aanbevelen aan zijn concurrenten. De trouwe klant is iemand die zal opstaan en uw bedrijf te verdedigen tegen oneerlijke opmerkingen. De trouwe klant is iemand die leert zijn kinderen voor uw product of dienst te kopen omdat ze kunnen rekenen op uw bedrijf om ze te behandelen met oprechtheid en eerlijkheid. De bedrijven van Amerika, groot en klein, zijn gebouwd op de rug van de trouwe customer.In zijn inauguratie adres, president Bush gezegd, "als burgers moeten we de beginselen van beleefdheid, moed, compassie en karakter dat een civiele samenleving vraagt van elk van ons ". Aanspreekvorm is een woord dat we horen niet veel meer. Zoals bedrijven hebben samengevoegd en de druk van beleggers is toegenomen, de bedrijven hebben hun beschaving verloren. De begrippen respect en eerlijk, dat zijn de hoekstenen van het Amerikaanse bedrijfsleven zijn crumbling.In de leeftijd van de computer en voicemail, zijn bedrijven negeren het feit dat aan de andere kant van de lijn is ademhaling een levende persoon. Zij zullen miljoenen besteden aan reclame te krijgen een nieuwe klant en vervolgens verbannen ze naar wat ik begrip "Customer Service Hel". Geval van Denise in New Mexico "Ik heb MEER dan de patiënt met Dell Computer Corporation. Het heeft me 6 maanden, een minimum van 100 uur van mijn tijd, 20 verschillende mensen, 10 telefoontjes-dienst, 5 tot en met de korting ripoff afdeling, bijna 30 mails, verscheidene faxen, dagelijks blauwe schermen, die dagelijks overgeschakeld op zwart blanco schermen, alle drie de schijven niet werkt, nog steeds niet ontvangen van een bevestigde korting op een machine die ik besteld in augustus 2002, een geordende deel I heb nog ontvangen, twee personen zeggen dat zij zullen Right Back die nog niet hebben genoemd bellen, en de problemen groeien op een EPPurchased machine letterlijk door de dag te ~ M Dit upset.I 'ziek van rukte rond te krijgen wordt door grote bedrijven die het onmogelijk maken om hun kantoren die alleen geinteresseerd zijn in de verkoop en kunnen minder over DIENST zorg te bereiken. "Dan is er mijn eigen persoonlijke ervaring met Nextel. Mijn bedrijf is uitgaven een aanzienlijke hoeveelheid geld met Nextel en we hielden de telefoons. Echter, customer service was non-existent. Ik heb eens bezig geweest met het vier uur aan de telefoon met zes verschillende "vertegenwoordigers" en werd opgehangen up van toen ik vroeg om te spreken met een supervisor.No antwoord ontvangen op mijn faxen of brieven. Voice mails naar mijn lokale verkoper bleef onbeantwoord. Zelfs de brief van onze advocaat werd nooit erkend. Natuurlijk zeggen dat we nu nog een mobiel provider.These voorbeelden wijzen op een verontrustende trend. Bedrijven concentreren zich op het verwerven van nieuwe klanten en niet jammerlijk om deze nieuwe klanten om te zetten in trouwe klanten. Ze hebben verloren hun beleefdheid, niet alleen met hun klanten, maar met hun werknemers als well.What kunt u doen? Als u denkt dat wil ik dan doen met deze overtuigingen en een verschil maken. Erken dat de mensen die je komen contact met zijn levende ademhaling personen en behandelen hen met goedheid en respect. Als u niet kunt doen in uw huidige positie dan is het tijd voor u een wijziging aan te maken. Zoals president Bush verder, "Amerikanen zijn genereus en sterk en degelijk, niet omdat we geloven in onszelf, maar omdat we houden overtuigingen buiten onszelf. "Laten we de" Miracle on 34th leven in te blazen. Straat ". Over de AuthorWayne Patterson is de auteur van "Solidgoldmonthly" bedrijf aan huis nieuwsbrief. Home Business nieuws en standpunten die u kunt gebruiken. Geen scams toegestaan! Abonneer je nu GRATIS te ontvangen boek van eBay Marketing Secrets, verkocht op andere sites voor $ 27.00.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
