Smrt loajální zákazník
Jeden z mých tříd v managementu zaměřené na opakování zákazníka. Samozřejmě zdůraznil význam opakovat zákazníka na finanční prosperitu podniku. Strávili jsme hodiny diskutují, jak zase "první time "kupující do opakovat zákazníky. To není nový koncept. Všichni jsme slyšeli termín" zákazník má vždycky pravdu ". A pak je tu film budeme dívat každé Vánoce, kde Macy snaží se "spokojenost zákazníka" Gimbel. Raději si vezmu, že pojem krok dále s tím, co považuji za nejcennější majetek podniku, loajální customer.The loajální zákazník je ten, kdo bude koupit výrobek nebo službu, i když je dražší, nebo v osobním životě. Loajální zákazník je ten, který vám doporučí, aby své konkurenty. Loajální zákazník je ten, kdo vstane a hájit vaše společnost proti nekalé komentáře. Loajální zákazník je ten, kdo se bude učit své děti k nákupu váš produkt nebo službu, protože se mohou spolehnout na vaši společnost, aby s nimi zacházet s čestnosti a poctivosti. Podniky Amerika, velké i malé, byly postavené na zádech loajální customer.In inauguraci adresu, prezident Bush uvedl, "jako občané musíme prosazovat zásady slušnosti, odvahu, soucit a charakteru, že občanská společnost vyžaduje od každého z nás. "Slušnost je slovo, které my neslyšíme moc ne. Jak došlo k fúzi společností a je tlak investorů vzrostla, podniky ztratily své lidskosti. Pojmy respekt a korektní jednání, která byla základním kamenem amerického podnikání jsou crumbling.In věku počítač a hlasovou schránkou, společnosti ignorují skutečnost, že na druhém konci linky je dýchání žijící osoby. Budou utrácet miliony na reklamu, aby získali nové zákazníky a následně jim zakázat přístup k tomu, co pojem "Customer Service Hell". Vezměte si příklad z Denise v Novém Mexiku "Byl jsem VÍC než pacient s Dell Computer Corporation. Trvalo mi 6 měsíců, minimálně 100 hodin svého času, 20 různých lidí, 10 telefonátů na služby, 5 oddělení slevy zlodějna, téměř 30 mailů, několik faxů, denní modré obrazovky, který přešel na denní prázdné černé obrazovky, všechny tři jednotky nepracuje, stále nedostávají potvrdil sleva na stroji, objednal jsem si v srpnu 2002 nařídil část jsem ještě obdrží dva jedinci říkat oni budou volat zpátky, kteří ještě nemají jen a rostoucí problémy na EPPurchased stroj doslova ze dne na den ~ Pro získání tohoto upset.I 'špatně, že jsou prudce otočila velkými korporace, které znemožňují dostat se do firemní kanceláře, kteří se zajímají pouze do prodeje a mohou nezajímá SERVIS. "Pak je tu moje osobní zkušenost s Nextel. Moje firma výdaje na značné množství peněz s Nextel a my jsme milovali telefony. Nicméně, zákaznický servis non-nulové. Jednou jsem strávil čtyři hodiny na telefonu s šesti různými "zástupci" a visel až když jsem požádal o slovo, aby supervisor.No došly odpovědi na mé dopisy nebo faxy. Hlasové zprávy na můj místní prodejce zůstala nezodpovězena. Dokonce i dopis od našeho právníka nikdy nebyl potvrzen. Není třeba říci, nyní máme další mobil provider.These příklady poukazují na alarmující trend. Podniky se zaměřením na získávání nových zákazníků a neúspěšně se obrátit těchto nových klientů na věrné zákazníky. Mají ztratili zdvořilostí, a to nejen se svými zákazníky, ale se svými zaměstnanci jako well.What můžete dělat? Pokud si myslíte, jako já pak vzít tyto názory a něco změnit. Potvrzujete, že lidi, kteří si přijdou na styku s osobami, které žijí s dýcháním, a zacházet s nimi s dobrem a respektem. Pokud nemůžete udělat, že ve vaší současné pozice pak svůj čas pro vás udělat změnu. Jak prezident Bush a pokračoval: "Američané jsou velkorysý a silné a důstojné, ne proto, že věříme v sebe, ale proto, že jsme se držet víry mimo nás. "Pojďme vzkřísit" Zázrak na 34.. Ulici. "O AuthorWayne Patterson je autor knihy "Solidgoldmonthly" newsletter domácí podnikání. Home obchodních zpráv a názory, které můžete použít. Ne podvody povoleno! Přihlásit se nyní přijímat ZDARMA knihy Tajemství Marketing eBay bylo prodáno na jiné weby za 27,00 dolarů.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
