忠诚的顾客的死亡
我的类的当中一个在管理集中于重覆顾客。路线强调了重覆顾客的重要性对事务的财政福利。我们度过了几小时谈论方式把"第一次" 买家变成重覆顾客。这不是一个新概念。我们全部听见了期限"顾客总正确" 。并且有然后我们观看每圣诞节Macy 尝试在"用户满意" Gimbel 之外的电影。我喜欢采取那个概念更加进一步与什么我认为事务的贵重资产, 忠诚的顾客。
忠诚的顾客是一个谁将买您的产品或服务既使当它是更加昂贵或在个人不便。忠诚的顾客是一个谁将推荐您给他的竞争者。忠诚的顾客是一个谁将站立和保卫您的公司反对不合理的评论。忠诚的顾客是一个谁将教他的孩子购买您的产品或为服务因为他们能取决于您的公司对待他们以公正和诚实。美国企业, 大和小, 被建立了在忠诚的顾客的后面。
在他的就职演说, 布什总统陈述, "作为公民我们必须维护一个民间社团要求从每个我们" 礼貌、勇气、慈心, 和字符的原则。礼貌是我们不再听见的词。当公司合并了并且当压力从投资者增加了, 企业丢失了他们的礼貌。尊敬的概念和公平成交那是美国事务基石粉碎。
在计算机和voicemail 的年龄, 公司忽略在线的另一末端是一个生存呼吸的人的事实。他们在做广告上将花费成千上万使一名新顾客获得和然后驱逐他们对什么我命名"顾客服务地狱" 。
采取Denise 事例在新墨西哥
"我是更多比有DELL 计算机公司病人。它有采取我6 几个月, 极小值100 几小时我时间, 20 不同人们, 10 电话对服务, 5 对折扣欺骗部门, 近30 邮件, 几电传, 每日蓝色屏幕, 所有三驱动不运作, 仍然不接受一个被证实的折扣在机器我定货了在交换对每日黑空白的屏幕部份的8月2002 年, 我有接受的一被定购的, 他们将叫后面仍然未叫的二个体说, 并且问题生长在EPPurchased 逐字地用机器制造由天~ 得到这翻倒。
我是由使它不可能到达他们的公司办公室是只对销售感兴趣, 能对服务关心的大公司被急拉的病残。"
然后有我自己的个人经验与Nextel 。我的公司花费一个大数额金钱与Nextel 并且我们爱电话。但是, 顾客服务是不存在的。I 一次被花费四个小时通电话与六个不同"代表" 和垂悬了当我要求与监督员讲话。
答复未被收到对我的电传或信件。留言对我的地方推销员是未回答。从我们的律师的信件从未被承认了。多余说我们现在有其它cellphone 提供者。
这些例子指向一个惊心的趋向。企业凄惨地集中于获取的新顾客和失败把这些新客户变成忠诚的顾客。他们丢失了他们的礼貌, 不仅与他们的顾客但与他们的雇员。
您可以做什么? 如果您相信如我需要这些信仰和然后产生变化。承认, 与联系您的人民是居住的呼吸的人和对待他们以善良和尊敬。如果您无法做那在您的出席位置然后它的时刻为您做变动。当布什总统继续了, "美国人慷慨和坚强和正派, 不是因为我们相信我们自己, 但因为我们怀有信仰在我们自己之外" 。我们复活"奇迹在第34 条街道" 。
关于作者
韦恩・Patterson 是"Solidgoldmonthly" 家庭企业时事通讯的作者。您能使用的家庭商业新闻和看法。诈欺没有准许! 现在订阅接受eBay 营销秘密自由书, 被卖在其它站点为$27.00 。 http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net
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