Web site Savvy: 10 punti chiave per accendere i vostri clienti!
"come girare" mi ha interessato un po'"i clienti" have.got averlo!" clienti!"
Allineare sono stupito quanto alla mancanza di Web site delle informazioni contengo. Pensereste che un commercio si rendesse conto che un cliente potenziale vorrebbe almeno sapere mettersi in contatto con il reparto di servizio del cliente. Ma, sareste stupiti a quante volte realmente ho venuto attraverso NESSUN informazioni sul commercio tranne "il posto il vostro ordine qui". Quello allineare lascia il cliente con una sensibilità dell'abbandono. Poiché visito tanti Web site durante l'anno, ho desiderato elencare alcune delle 10 cose che principali cerco quando prende la decisione se comprare oppure no.
Numero 1: Includa un certo tipo di contatto Info.
Dovete assicurarsi che il cliente ha certo tipo di informazioni per mettersele in contatto con dopo la vendita. Se sembrate risolvere della vostra sede, pensi ad ottenere una scatola di ufficio postale o una stazione della posta. Realizzo che ancora non dice al cliente al vostro indirizzo fisico, ma è sempre piacevole conoscere la città, dichiara, o persino paese dell'azienda in causa. Ed attraverso tutti i mezzi, aggiunga un numero di telefono a questa lista.
Numero 2: Aggiorni spesso il vostro Web site.
Se elencate il vostro copyright o altre informazioni dated, assicurisi che sono cambiate in maniera regolare ed includono l'anno in corso. Niente è più spaventoso di comprare da un Web site che vende i e-libri o il software che è più vecchio di alcuni anni vecchi. Lo incita sempre a pensarlo sto ottenendo le vecchie informazioni che sono state redatte per un insieme differente dei problemi. Ora so che il copyright dovrebbe avere l'anno che sono stati sviluppati, ma elencare l'anno è stato stabilito più l'anno in corso. Per esempio, elenchi il vostro copyright come questo - Ã"â© 2000? 2004. I clienti non forniranno le loro informazioni personali (particolarmente carte di credito) su un luogo che gli assomigli esso è abbandonato. Così, dia un'occhiata lunga al vostro luogo e veda se qualcosa deve freshened ed aggiornato portato ed allora faccialo.
Numero 3: Dichiari i vostri benefici.
La maggior parte delle aziende elencheranno il prodotto o le caratteristiche di servizio, ma quella non dice ad un cliente potenziale a come questa contribuirà a risolvere il loro problema. I luoghi che migliori abbia visitato, per elencare non soltanto le caratteristiche, ma hanno una lista separata dettagliare i benefici per ciascuno. È facile da dire che siete il la cosa migliore nel vostro campo e siete quei unici che "questo"? qualunque vostri "questo" è, ma va un punto più avanti e dice al cliente a che cosa quel mezzi a loro. Cioè che cosa è in esso per loro? Se avete difficoltà che definite i vostri benefici, chieda all'una persona che saprebbe il più bene? i vostri clienti! Se sono felici con i vostri prodotti o servizi, potranno dirvi che problema supera ed il beneficio riceve. Inoltre, che senso migliore scoprire come state facendo nell'assistenza dei loro bisogni?
Numero 4: Vigilanza per i collegamenti rotti.
Quante volte avete provato a scattare sopra un collegamento e va in nessun posto? È a volte duro credere che quando sviluppiamo i nostri Web site ed includiamo i collegamenti di funzionamento, in un periodo di tempo corto i collegamenti siano rotti. Perchè questo accadrebbe? Bene, se altri luoghi sono come il nostro, stanno cambiando sempre le informazioni incluse sul luogo. Cioè il collegamento che della pagina avete elencato sul vostro Web site potrebbe ottenere cambiato titolo senza il beneficio di un collegamento di nuovo orientamento fissato. Allora se il vostro cliente scatta sopra quel collegamento, saranno lasciati a wonder giusto quanto vecchio queste informazioni potrebbero essere. Il senso migliore rimanere in cima a questo deve controllare spesso i vostri collegamenti e chiedere agli ospiti del vostro luogo di segnalare di nuovo voi se trovano un collegamento rotto.
Numero 5: Rendalo facile comprare.
Se state facendo il commercio sul Internet, dovrete avere certo senso affinchè i vostri clienti paghiate. Il senso migliore deve accettare le carte di credito. Se non avete già un cliente mercantile, il senso più facile ottenere la messa a punto immediatamente è con i servizi come paga pal, clink la Banca e 2Checkout. Ma, ancora dovete aggiungere altri sensi convenienti acquistare per quelli che preferiscono non comprare in linea. Vi assicurate lista un indirizzo della spedizione, un numero di telefono, o persino un numero che del fax possono trasmettere i loro pagamenti. Sareste sorprendi al numero di individui e di aziende che preferirebbero trasmettere il loro pagamento (anche se è un acquisto di carta di credito), piuttosto che trasmettete le loro informazioni personali sopra il Internet.
Numero 6: Non usi il colloquio di vendite pushy.
Sareste sorprendi a quante volte sto acquistando sul Internet che trovo la gente usando la vecchia tattica "destra del buy questo minuto o non vedrete mai ancora questo prezzo". So che ora sta andando rendermi il buy immediatamente, infatti, esso probabilmente costerò a quell'azienda il mio commercio. Non gradisco ritenere "bullied" nell'acquisto del qualche cosa. Ora che non dire che non dovreste fare funzionare occasionalmente una vendita. Ma, se, elencare il periodo di tempo della vendita affinchè tutto vedano. Assicurisi appena che non dite ad ogni cliente che visiti che devono ora comprare (oggi), perché la maggior parte dei clienti valuteranno il negozio e confronteranno i prodotti prima che comprino.
Numero 7: Elenchi la vostra garanzia.
Tutto desidera ritenere quello se un servizio o un prodotto che hanno comprato non spetta ai livelli o aspettative hanno pensato, quella l'azienda prenderà loro la cura. Ed a causa di quello, dovreste elencare sempre una garanzia. Non deve essere una garanzia di corso della vita, ma dovrebbe essere un tempo ragionevole o una procedura ragionevole seguire per restituire un articolo. E migliori ancora, se avete il tipo di servizio o il prodotto che potreste concedere un tempo limitato per "un azionamento della prova", esso farà diminuire l'apprensione che qualche gente ha circa fare il commercio con qualcuno non sappiano.
Numero 8: Includa la vostra politica di segretezza.
Ciò è una del mio animale domestico grande peeves. Desidero sapere le mie informazioni o email personali stanno andando essere usati. Leggo sempre la politica di segretezza prima di fornire c'è ne delle mie informazioni. Se ritengo come la mia segretezza non sto andando essere protetto, quindi passo verso l'azienda seguente. Così vi assicurate lista il vostro e lo rendete facile verificarsi.
Numero 9: Includa i termini e le condizioni.
Ciò è inoltre un senso trasportare ai vostri clienti ed ai clienti di potenziale come la vostra azienda fa il commercio. Ciò è il posto da elencare esattamente come fate il commercio ed in che circostanze offrirete un rimborso o un rimontaggio. Dovete considerare che la maggior parte dei vostri clienti o di ricerca della qualcosa per niente. Ora ammetterò che ci sarà sempre una piccola percentuale dei vostri clienti che proveranno ad approfittarli, ma troverete la maggior parte dei clienti giusti per desiderare essere trattato correttamente e conoscerli prenderanno loro la cura.
Numero 10: Spieghi tutti i punti nel fare l'acquisto.
Dopo che comprino, dite loro che cosa il punto seguente sarà? Potranno trasferire il loro acquisto dal sistema centrale verso i satelliti? In caso affermativo, quanto tempo prima che conoscano dove entrare? O, se spedite il vostro prodotto o assistete, quando possono prevedere la consegna? Questi sono giusti alcune delle cose che dovreste lasciarli conoscere non appena comprano. Niente può essere frustrante di fare un acquisto ed allora deve denominare l'azienda un la settimana più successivamente che si domanda dove il vostro ordine è. Vi assicurate spiegare ogni punto e mostrare loro che servizio di cliente grande fornite a destra dall'inizio.
Quella è la mia lista favorita di come gradisco fare il commercio in linea e spero che questi 10 punti chiave li aiutino come sviluppate la vostra azienda in linea. Appena ricordisi, curi dei vostri clienti con la stessa cura che grande gradite offerto voi e continueranno a ritornare per più.
Circa L'Autore
Web site Savvy: 10 punti chiave per accendere i vostri clienti! da? I carmen Wisenbaker, presidente di Penworth che pubblica, carmen di http://www.penworth.com è stato nell'editoria per più di 23 anni. Poiché ha tanti oggetti che devono essere ricercati, spende molto del suo tempo sul Internet. Molte volte quando cerca i prodotti comprare, viene attraverso molti Web site che tendono ad ostacolare la vendita. Questo articolo copre il suo animale domestico favorito peeves circa che cosa fare e che cosa da non fare, per convincere il vostro cliente a comprare in linea. Potete usare finchè questo articolo in vostro bollettino le informazioni del contatto sono incluse e l'articolo è usato "come è" senza le alterazioni. Ã"â© 2004 Carmen Wisenbaker.
Questo articolo può essere osservato in linea a http://www.penworth.com/web_savvy.htm o essere trasmesso da un auto-responder a article622@penworth.com
carmen@penworth.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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