Ridurre i costi per il servizio post-vendita - un flusso di guadagno indiretto
In uno scenario in cui la concorrenza agguerrita e le sfide del mercato in aumento hanno reso il mercato volatile, vincendo la fiducia del cliente è diventato più importante che mai. Parlare di aziende di produzione, efficace post-vendita sono la legge del business. Secondo un'indagine condotta da PRTM, leader nel settore Global Supply Chain Management e Customer Value Management, le società manifatturiere che prestare attenzione alla gestione della loro post-vendita usufruire del servizio clienti e vantaggi di costo operativi nel medio società che svolgono. La loro relazione è sostenuta da tutte le statistiche, i seguenti:
Le aziende che si concentrano sulla vendita dopo l'esperienza-75 riduzione delle scorte per cento per ogni dollaro di base installata
Le aziende che permettono di semplificare i loro processi di post-vendita godono di più elevati tassi di riempimento 15 per cento
Le aziende che gestiscono il loro servizio e riparazione funzioni di benefici a partire dal 15 per cento in più di tempo-parts fornitura del servizio
* Controllo inventario e pezzi di ricambio con le unità di produzione diversificata e la sua centrale e magazzini regionali, diventa spesso uno delle misure in restituisce cedimento. Questo perché dopo il business-processi di vendita stock di manutenzione, la gestione di riparazione e di gestione degli account sono spesso gestiti da team di vendita, gestione linea di prodotto e riparazione centri e non solo da parte degli OEM. Ciò richiede una visibilità end-to-end per coprire i suoi costi di servizio e superare le entrate. Il tema guida di scarso rendimento dopo la gestione post-vendita è che questi enti non hanno un metodo automatico per vedere l'andamento delle vendite ad ogni scaglione.
Un produttore del telefono, ad esempio, perde concentrarsi sulla post-vendita, dedicando tutte le sue energie contro la fabbricazione e il portatile qualità. L'attenzione è tutta sulla produzione e vendita e non è in grado di visualizzare le tendenze che si tratti responsabile del magazzino spedizioni stock al tempo, se i centri di servizio sono più di budgeting l'inventario dei pezzi di ricambio e la piace. Ciò ostacola il processo di riparazione e aumenta turn-around time (TAT) necessarie per sostenere gli obblighi di garanzia e di ridurre al minimo eccesso e obsolete servizio-parte write-off. Si tratta di una perdita duplice entrate prezzo sale alle stelle e il cliente finale è frustrato con i servizi di ritardo.
Fino a quando il processo è manuale e mascherato nel velo di fogli excel e notifiche e-mail, il livello di efficienza è tendono a calo, le entrate correnti si deteriorano e aumenta TAT. La soluzione sta in una struttura solida, automatizzati Service Management System che offre aggiornamenti in tempo reale sui processi post-vendita.
[BR * *] Quando si arriva in tempo reale gli aggiornamenti, si è in grado di visualizzare e di verifica dei risultati aziendali, le parti di movimento, e quindi anche avere la capacità di prendere decisioni che opera in favore dell'efficiente post-vendita meccanismo.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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