Dieci modi per aiutarvi a migliorare il servizio al cliente
1. Rimanere in contatto con i clienti su base regolare. News Justas è un male per l'invio di email troppi per i clienti, è altrettanto male a non rimanere in contatto con them.Customers non vogliono sentirsi abbandonati. Quindi non. Qui ci sono tre cose per aiutarti a rimanere in contatto. (1) Offrire loro l'abbonamento ezine almeno una volta volte al mese. (2) chiedere ai clienti se vogliono essere aggiornati via e-mail whenyou apportare modifiche al tuo sito web. (3) Follow-up dopo ogni vendita per vedere se sono satisfiedwith il loro acquisto. Inviare una e-mail in uscita tra pochi giorni l'acquisto aftertheir, un altro in una settimana o due, e poi anotherin un mese. 2. Creare un gruppo di attenzione al cliente, invitando 10 a 20 loyalcustomers a incontrarsi regolarmente. In alternativa, inviare sondaggio amonthly a questo gruppo chiedendo idee e onhow input per migliorare il vostro servizio clienti. Dare loro una reward.Pay loro, dare loro un dono certificato, o inviare loro freeproduct. 3. Dispone di un sito web che è facile da navigare. "Domanda Aggiungi afrequently chiesto di FAQ" pagina e spiegare anythingthat potrebbe confondere i clienti o visitatori. Follow-upwith uno elettronica sondaggio con domande su come increaseyour utenti del sito-amicizia. 4. Risolvere i reclami dei clienti in modo rapido e completely.Answer tutte le e-mail e telefonate in poche ore. Thiswill mostrare ai vostri clienti veramente cura di loro. 5. Non fare i vostri clienti e visitatori a caccia di informazioni yourcontact. Lo rendono facile per loro il contatto you.Offer come metodi di contattare il maggior numero possibile. Allyour Hyperlink indirizzi e-mail in modo che non si deve trovare o tipo it.Offer un numero verde. 6. Se si dispone di alleanze strategiche o dipendenti, a fare surethey hanno familiarità con la vostra politica di servizio al cliente. Dipendenti Giveyour bonus o incentivi per servizio pratica excellentcustomer. Raccontare ai lavoratori di essere flessibili con il cliente eachindividual, ognuno ha preoccupazioni diverse, needsand vuole. 7. Dare ai vostri clienti più di quello che si aspettano. Inviato Grazie yougifts a lungo Ora i clienti. E-mail loro biglietti di auguri onholidays compleanni o se avete il loro indirizzo o onlinecards se hai solo il loro indirizzo e-mail e il nome. Givebonuses ai vostri clienti che fanno un grande acquisto ormultiple acquisti. 8. U-benvenuti, per favore, e vi ringrazio e non può mai essere abusata. Essere gentili non importa quale. Ammettere e scusarsi formistakes velocemente e ne fanno parte a loro in modi BIG se youwant loro di continuare essere un cliente. 9. Ricompensa in punti - fornire ai clienti un punto per everydollar spendono. Impostare un foglio di punti guadagnati. E-mail thecustomer un aggiornamento mensile. Se ti inviano un theyget rinvio di 10 punti, se si compra cosa aggiungere 10 punti in più. 10. Se la tua azienda è locale, invitare i clienti a youroffice per pranzi, feste, grigliate, balli, seminari orother eventi speciali. Non è quello che percepiscono come importanti, ma ciò che customerssee dai loro occhi. Eppure, a volte, potete semplicemente gente non pleasesome. Se ciò si verifica, fai meglio e poi lasciare che go.You non vogliono loro per i clienti anyway.Catherine Franz, un Certified Professional Marketing & Writing Coach, è specializzata nello sviluppo di prodotti, Internetwriting e marketing, saggistica, la formazione. Newsletter e articoli disponibili sul sito: http://www.abundancecenter.comblog: http://abundance.blogs.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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