Passage De Conversation De Microsoft CRM : VoIP - exécution et personnalisation
Microsoft CRM gagne le part de marché point par point de tels les fournisseurs traditionnels de CRM comme Siebel, Saleslogix. En cet article nous montrerons le potentiel des solutions CRM d'affaires de Microsoft dans la direction de VoIP.
Les technologies de nos jours VOIP-basées et les systèmes instantanés de transmission de messages deviennent plus larges et écartent plus au loin. Chaque bureau de travail ou chaque PC a un ou un autre instrument d'échange de l'information, appartenant au VOIP ou aux systèmes instantanés de transmission de messages. Actuellement les systèmes la plupart du temps actuels d'échange de l'information sont :
? Skype (http://www.skype.com). Système de révolution de compression saine ? la tolérance à la largeur de bande des dispositifs d'amusement de VoIP permis par canal à l'utilisateur mondial d'Internet général avec le microphone et l'écouteur, aux logiciels d'exploitation d'OS X de Windows/Linux/Mac, à l'accès d'Internet et à l'enregistrement libre avec Skype. L'application positive de Skype a le messager instantané entre les utilisateurs de skype. Les nouveaux dispositifs et services SkypeOut et SkypeIn vous permettent non seulement d'appeler aux téléphones réguliers à partir de vos ordinateurs avec des taux très bas, mais acceptent également invite votre numéro de téléphone de skype dans le système de SkypeIn.
? Messager de MSN (http://messenger.msn.com). La tentative tout à fait réussie de Microsoft ouvrent la porte au marché instantané de messagers. Le messager de MSN a gagné le marché avec la vitesse de la lumière, due à l'intégration serrée avec Microsoft Windows. Chaque nouvelle version ajoute de nouvelles fonctionnalités ? MSN espace le transfert etc.. d'intégration, d'acoustique et de vidéo.
? Yahoo ! Messager (http://messenger.yahoo.com). Système IM du Yahoo ! le portail, a la norme fixée des dispositifs pour la communication, y compris le transfert audio et visuel de jet.
? Messager instantané d'AOL (http://www.aim.com). C'est l'un des vétérans du marché du système IM. Vu la popularité d'AOL comme fournisseur Internet ? Le messager instantané d'AOL détient le part de marché substantiel.
? ICQ ? (http://www.icq.com). Oui ? nous ne devons pas vous donner des commentaires additionnels, nous visons cet article à LUI les professionnels qui travaillaient dans l'ère de Clinton du miracle et du grondement américains d'Internet. Juste ajoutons qu'avec le dégagement dispositifs présentés par ICQ de la version 5 de nouveaux de la conversation audio et visuelle.
? VoIP et IM des systèmes sont populaires non seulement dans l'environnement de siège social, mais gagnent la popularité sur le marché de corporation. Un de s'avère est le dégagement du serveur de communication de phase de Microsoft, qui permet la coordination et la commande de jets de messages. Idée normale ? au cas où nous permettre VoIP et IM conversation avec le protocole automatique ? Il est toujours bon d'avoir la copie de papier de la conférence de MSN, liée au projet, produit, sous forme d'activité de MME. CRM. Ou, de l'interface de CRM pour appeler votre client potentiel par l'intermédiaire de Skype. Ou acceptez l'appel d'arrivée par l'intermédiaire de SkypeIn et enregistrez l'appel à la base de données de CRM pour être précis avec les négociations suivantes. L'utilisation est vraiment illimitée et est actuellement limitée seulement par la nature conservatrice humaine
Maintenant, laissez-nous considèrent le schéma des prolongements de MME. CRM permettre un tel système :
? Le composant principal est noyau de médias d'Albaspectrum pour MME. CRM ? le module, fournissant des médias coule l'économie dans la base de données spéciale, interaction avec les connecteurs de spécialisation aux systèmes d'IM/VoIP. Sa fonction est également création d'activité dans le système de Microsoft CRM.
? Le deuxième composant important est modification à ces formes : Contact, compte etc... La modification ajoute des téléphones, adresses, Skype, MSN, AOL, marques de Yahoo. En outre nous devons ajouter le service d'appels téléphoniques de SkypeOut. À l'avenir nous projetons l'appui de PBX/PSTN par l'intermédiaire du communicateur 2005 de MME. bureau
? L'addition prévue - module de répondeur, appels d'arrivée de contrôle et messages des clients et les sauve dans la base de données de médias. Si le directeur est hors de son bureau, est-ce que système sauvera le message et créera l'activité dans la file d'attente personnelle ? vous ne manquerez unique appel de client ! Plus tous les appels de clients/prospects non-enregistré pourrait être associé à un ou un autre compte, entrent en contact, mènent, etc...
Considérons le processus du téléphone call/receiving ou de l'enregistrement de message :
? L'utilisateur de CRM ouvre la forme de client et lit l'identification de téléphone ou de skype pour placer l'appel. Si she/he voudrait parler à l'utilisateur de skype ? L'application de Skype doit être installée de la machine locale et she/he doit être utilisateur en ligne de skype. Si she/he appelle à un autre utilisateur de Skype, alors nous n'avons pas des conditions additionnelles. Dans le cas quand l'appel est placé sur le nombre de PSTN, l'utilisateur de CRM doit avoir le compte actif de SkypeOut. Dans les deux cas ? quand est-ce que l'utilisateur prend le téléphone ou est absent ? L'activité de CRM sera créée avec le statut approprié. Si l'appel était accepté, l'enregistrement d'appel automatique sera alimenté, activité sera créé avec l'indication sur la durée de téléphone. Pour MSN, Yahoo !, Conversations d'acoustique d'ICQ ? tout le mentionné ci-dessus est approprié, à moins qu'appui de PSTN (actuellement skype seulement).
? Le processus ci-dessus décrit est semblable pour des conversations instantanées de messager, enregistré par le messager de MSN, ICQ, Yahoo ! Messager, Messager D'Instant d'AOL.
? L'utilisateur de CRM pourrait faire appel à la recherche à texte intégral sur l'économie la base de données de médias des entretiens des textes directement de l'interface de MME. CRM.
? Pour les utilisateurs, qui accèdent à CRM au-dessus de l'Internet nous envisageons l'appui du système IM (comme http://webmessenger.msn.com) sous les formes de MME. CRM.
Bonne chance avec l'intégration ! Si vous voulez que nous fassent le travail - donnez-nous un appel 1-630-961-5918 ou 1-866-528-0577 ! help@albaspectrum.com
Au sujet de l'auteur :
Boris est réalisateur de logiciel de fil en technologies alba de spectre ? Plaines dans tout le pays des Etats-Unis grandes, compagnie de personnalisation de Microsoft CRM, clients servants Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, R-U, Australie, Canada, Europe et endroits d'avoir dans les états multiples et internationalement ( http://www.albaspectrum.com)
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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