微软CRM 交谈门户: VoIP - 实施& 定制
微软CRM 逐步赢取市场份额从这样传统CRM 提供者象Siebel, Saleslogix 。在这篇文章里我们将显示微软企业解答CRM 潜力在VoIP 方向。
现今基于VOIP 的技术和立即传讯系统得到更宽和更宽传播。各张工作书桌或各台个人计算机有信息交换的一台或其它仪器, 属于VOIP 或立即传讯系统。主要被提出的信息交换系统当前是:
? Skype (http://www.skype.com) 。酣然的压缩革命系统? 容忍对渠道的带宽使能VoIP 娱乐特点对一般互联网全世界用户与话筒和耳机, Windows/Linux/Mac OS x 操作系统、互联网通入和自由注册与Skype 。正Skype 应用有立即信使在skype 用户之间。新特点和服务SkypeOut 和SkypeIn 不仅允许您叫对规则电话从您的计算机以非常低率, 而且接受拜访您的skype 电话号码在SkypeIn 系统。
? MSN 信使(http://messenger.msn.com) 。相当微软的成功的企图对瞬时信使市场打开门。MSN 信使获取了市场以光速, 由于紧的综合化与微软视窗。每个新版本增加新功能? MSN 间隔综合化、音像和录影调动等。
? 雅虎! 信使(http://messenger.yahoo.com) 。IM 雅虎的系统! 门户, 有标准被规定特点为通信, 包括音像和录影小河调动。
? AOL 立即信使(http://www.aim.com) 。这是IM 系统市场的退伍军人的当中一个。就AOL 而论大众化当互联网提供者? AOL 立即信使拥有坚固市场份额。
? ICQ? (http://www.icq.com) 。是? 我们不必须给您另外的评论, 我们瞄准这篇文章对它工作在克林顿时代美国互联网奇迹和兴旺的专家。让我们合计那个以音像和录影交谈的版本5 ICQ 被介绍的新特点发行。
? VoIP & IM 系统是普遍不仅在家庭办公室环境里, 但赢得声望在公司市场上。的当中一个证明是微软活通信服务器发行, 允许消息小河协调和控制。自然想法? 如果我们会使能VoIP 和IM 交谈以自动协议? 它总是好有MSN 会议的平装本, 与项目, 产品有关, 以CRM 女士活动的形式。或, 从CRM 接口告诉您潜在的顾客通过Skype 。或接受进来电话通过SkypeIn 和记录电话对CRM 数据库是准确的以以下交涉。用法是真正地无限的和只由人的保守的自然当前制约
现在, 我们考虑CRM 女士引伸图解使能这样系统:
? 主要组分是Albaspectrum 媒介核心为CRM 女士? 模块, 提供媒介流出挽救在特别数据库, 互作用与专门研究的连接器对IM/VoIP 系统。它的作用并且是活动创作在微软CRM 系统。
? 第二个重要组分是对这些形式的修改: 联络, 帐户等。修改增加电话, 地址, Skype, MSN, AOL, 雅虎标识符。并且我们必须增加SkypeOut 电话服务。我们在将来计划PBX/PSTN 支持通过MS 办公室通信装置2005 年
? 计划的增加- 电话答录机模块、控制进来电话和消息从客户和保存他们在媒介数据库。如果经理是在他的书桌外面, 系统将保存消息, 将创造活动在个人队列吗? 您不会错过顾客电话! 加上所有电话从非登记的clients/prospects 也许同一个联系在一起或其它帐户, 接触, 带领, 等。
我们考虑电话call/receiving 或消息录音的过程:
? CRM 用户打开客户形式和读电话或skype 身份证安置电话。如果she/he 会想与skype 用户谈话? Skype 应用必须被安装地方机器并且she/he 需要是skype 网上用户。如果she/he 叫对其它Skype 用户, 我们然后没有另外的要求。在案件当电话被安置在PSTN 数字, CRM 用户需要有SkypeOut 激活帐户。在两个案件? 何时用户是拾起电话或缺席的? CRM 活动将被创造以相关的状态。如果号召被响应了, 自动呼叫录音将被交换, 活动将被创造以征兆在电话期间。为MSN, 雅虎!, ICQ 音像交谈? 所有以上提到是相关的, 除了PSTN 支持(当前skype 唯一) 。
? 上面被描述的过程是相似为立即信使交谈, 由MSN 信使, ICQ, 雅虎记录! 信使, AOL 瞬时信使。
? CRM 用户能喜欢全文搜索在挽救向文本谈话媒介数据库直接地从CRM 女士接口。
? 为用户, 访问CRM 在互联网我们构想IM 系统支持(作为 http://webmessenger.msn.com) 以CRM 女士形式。
好运气以综合化! 如果您要我们做工作- 给我们一个电话1-630-961-5918 或1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
关于作者:
鲍里斯是主角软件开发商在晨曲光谱技术? 美国全国性大平原, 微软CRM 定制公司、服务的客户在芝加哥, 休斯敦、亚特兰大、菲尼斯、纽约、洛杉矶、旧金山、圣迭戈、迈阿密、丹佛、英国、澳洲、加拿大、欧洲和有地点在多个状态和国际上( http://www.albaspectrum.com)
文章来源: Messaggiamo.Com
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