Cinq erreurs absolument garantie pour chasser vos meilleurs clients
Nous avons tous travailler dur pour attirer encore un client de payer. En fait, nous travaillons dur afin d'attirer de graves questions. Pourtant, étonnamment, de nombreux propriétaires d'entreprises semblent déterminés à chasser les entreprises! Chaque exemple cité ici est fondé sur Certes, l'objet d'une documentation des expériences, à la fois les novices et les propriétaires d'entreprise de cinq étoiles players.1 chapiteau. Joue défensif. Client essaie de commander un produit, pour être soigneusement buffaloed par une forme de confusion. Client écrit une plainte, l'expression de frustration. Le propriétaire de l'entreprise écrit de retour », j'ai écrit cinq livres sur le service à la clientèle, de sorte que je sais ce qui est raisonnable. Personne d'autre ne s'est plaint. Et nous ne pouvons rien faire de toute façon. "A vingt-cinq dollars CD n'est pas un problème, non? Mais vous avez sans doute faire de ces offres pour inciter les gros billet de clients. Et si on tester les eaux, ils veulent voir comment vous operate.Better: Passer des excuses et accepter la responsabilité, même si votre client semble être un techno-idiot. Il est payant, non? "Je suis désolé que vous gêné lorsque vous avez essayé de passer commande auprès de nous. Nous vous remercions de nous rendre conscients de ce problème. Nous allons discuter de la situation avec nos concepteurs de sites Web dans notre prochaine réunion. Pendant ce temps, s'il vous plaît télécharger un rapport spécial complémentaire sur un sujet connexe. "2. Stealing maison avec déguisée de vente clients. ouvrir un teleclass Hyped comme "Secrets de vous aider à faire des milliers de dollars à faible effort. Un contenu riche teleclass qui va changer votre vie." Après la numérotation à l'autre bout de la planète, et peut-être payer un frais, ils entendent une heure long argumentaire pour un livre, un programme d'encadrement ou quatre chiffres seminar.Better: Rien de mal à un bref argumentaire. Mais si vous êtes une valeur ajoutée au cours de la classe, vous mai pas besoin! Prospective clients d'écouter la manière dont vous répondez aux questions. Ils veulent voir si vous êtes vraiment offrir des solutions créatives ou de servir de matières recyclées, c'est à peu près comme tentant que détrempé frites réchauffées dans un microwave.3. Lancer une balle courbe. Vous êtes censé jeter les courbes de vos adversaires? pas tes coéquipiers. Et vos clients en fin de compte se joindre à votre équipe. Alors, pourquoi vous jetez un coéquipier une Curveball? Lancer une balle courbe moyens d'offrir aux clients un service, il n'avait aucune raison d'attendre? et sans doute jamais voulu. Client veut un plan de marketing? si vous demandez sur les pensées négatives, les peurs et les contre-ses croyances. Client veut une stratégie de vente ? donc vous poser beaucoup de "que pensez-vous que" les questions et parler de accountability.Clarify les résultats et les livrables, le client peut s'attendre à obtenir. Soyez très clair sur la différence entre le conseil, coaching, d'encadrement et de direction spirituelle. S'attendant à une heure et un autre peut se sentir comme une boule de droit débarqué entre votre eyes.4. Holding de votre voyage à pied du coureur. Ouch! Vous souhaitez ne jamais faire cela, je l'espère! "J'ai envoyé Coach Elrod un projet de copie de mon site pour voir si j'étais sur la bonne voie. Il m'a dit qu'il se charge de ma carte de crédit un supplément de 35 $ pour l'édition. Quand j'ai dit non, il a haussé les épaules et a dit qu'il allait tenir l'édition à lui-même. Je n'ai jamais demandé pour l'édition! Je voulais juste un aperçu? J'étais encore rédaction copie. "Mieux: Celui de la non-tête! Demandez à ce que le client veut. Warn sur charges à venir de temps.. Et une fois qu'il gaffe à venir, refusant de montrer au client les edited travail suggère que lui et le client sont des adversaires, pas teammates.This est une histoire vraie. Jusque-là, le client de la pensée Elrod Elrod marché sur l'eau. Jamais l'esprit qui a créé la malentendu. Que trente-cinq dollars des coûts Elrod la bonne volonté du client, les futurs appels d'encadrement et d'innombrables références. Et espérons Elrod n'est pas aller de l'avant et mettre la charge à travers. Nous ne voulons pas aller there.5. Obtenir les joueurs mixtes up.When clients paient pour une heure sur une consultation, ils s'attendent à ce que vous rappeler leurs noms, leurs positions et leurs caprices. "X gardé de parler de construire ma confiance. La confiance n'est pas mon problème. Si j'étais plus confiant, je serais plus arrogant que Don Rickles. "" Y m'a proposé de remplir une mission avant notre prochaine réunion. Quand nous sommes arrivés en même temps, elle a oublié tout cela "." Z conservés se référant à 'votre expérience dans la publicité. " Je n'ai jamais travaillé dans la publicité! Cela doit être un autre client! "Better: Lorsque vous ne pouvez pas garder vos clients, tout droit, vous avez besoin de moins de clients ou d'un meilleur système de classement. Et parce que la plupart de vos clients ont des problèmes de confiance, celui-ci ne signifie pas ce client ne! Bottom line: Nous avons pu arriver à des dizaines d'exemples de client-tuant des erreurs. La mauvaise nouvelle est que les erreurs sont inévitables, tout simplement par la nature de la prestation de services. La bonne nouvelle est que la correction d'une erreur peut créer un lien avec votre client, plus ferme et plus durable que le original.Example: Si vous manquez la marque sur un appel, vous pouvez dire: "Merci pour le partage de vos feelngs manière honnête. Je veux vous donner une valeur réelle. Nous pouvons programmer un make-up de se concentrer sur ce que vous avez besoin." Le maquillage peut être seulement une demi-heure, plutôt que l'heure pleine. Le client mai même dire, «Ne pas déranger? je m'attends à une inadéquation occasionnels." Mais vous gagnez énormément de bonne volonté pour faire l'effort. Focus sur la récupération et vous gagner la loyauté time.This chaque article est basé sur "le bonheur de vos clients et de conserver une plus grande partie de leur argent "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., a écrit le Making Big Move (New Harbinger 1999). elle travaille avec des professionnels qui sont en lançant et en tournant sur une décision de carrière et ont besoin d'un coach pour les aider à réfléchir à une solution. Site web: http://www.cathygoodwin.com Ezine de votre prochain déménagement: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html ou mailto: cathy@cathygoodwin.com avec "YNM" dans la ligne d'objet. Contact: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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