Πέντε λάθη απολύτως εγγύηση για το αυτοκίνητο μακριά καλύτερα τους πελάτες σας
Πρέπει όλοι να εργαστούμε σκληρά για να προσελκύσει ακόμη και την καταβολή ενός πελάτη. Στην πραγματικότητα, εργαζόμαστε σκληρά για την προσέλκυση σοβαρών ερευνών. Ακόμα εκπληκτικά, φαίνεται ότι πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αποφασισμένη να φεύγω επιχειρήσεις! Κάθε παράδειγμα που παραθέτει εδώ βασίζεται αλήθεια, καλά τεκμηριωμένη εμπειρία, με δύο newbie ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και πέντε αστέρων marquee players.1. Defensive παίζει. Πελάτης προσπαθεί να παραγγείλετε ένα προϊόν, μόνο για να buffaloed διεξοδικά από μια σύγχυση φόρμα. Πελάτη γράφει μια καταγγελία, εκφράζοντας την απογοήτευση. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης γράφει πίσω, "έχω γράψει πέντε μεγαλύτερες πωλήσεις βιβλίων σχετικά με την εξυπηρέτηση των πελατών, οπότε ξέρω τι είναι λογικό. Κανείς άλλος δεν έχει παραπονεθεί. Και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα ούτως ή άλλως. "Α είκοσι πέντε CD δολάριο δεν είναι μια μεγάλη διαπραγμάτευση, δικαίωμα; Αλλά ίσως κάνει αυτές τις προσφορές για να προσελκύσουν τους μεγάλους πελάτες-εισιτήριο. Και αν είναι δοκιμή της ύδατα, που θέλουν να δουν πώς operate.Better: Περάστε δικαιολογίες και αποδέχονται την ευθύνη, έστω και αν ο πελάτης σας φαίνεται να είναι μια πλήρης τεχνο-ηλίθιος. Είναι πληρώνει, σωστά; "Λυπάμαι πολύ ήσασταν ενοχληθούν όταν προσπάθησε να παραγγείλετε από εμάς. Σας ευχαριστώ για την κατασκευή μας γνωρίζουν αυτό πρόβλημα. Θα συζητήσουμε την κατάσταση με τους σχεδιαστές ιστοσελίδων μας στην επόμενη συνάντηση μας. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν ειδική έκθεση σχετικά με ένα σχετικό θέμα. "2. Κλοπή σπίτι με συγκεκαλυμμένο θέσεις πωλήσεων. Πελάτες εγγραφείτε για teleclass προκατειλημμένες ως "Τα μυστικά της να σας βοηθήσει να κάνετε χιλιάδες δολάρια με χαμηλό προσπάθεια. Ένα πλούσιο περιεχόμενο teleclass που θα αλλάξει τη ζωή σας." Μετά την κλήση στην άλλη άκρη του πλανήτη, και ίσως πληρώσει ένα τέλος, ακούνε μια ώρα βίου πίσσα πωλήσεων για ένα βιβλίο, το πρόγραμμα καθοδήγησης ή τεσσάρων seminar.Better σχήμα: Τίποτα δεν πάει καλά με μια σύντομη πίσσα πωλήσεων. Αλλά αν είστε προσθέτοντας αξία κατά τη διάρκεια της κατηγορίας, ενδέχεται να μην χρειάζεται ένα! Υποψήφιοι πελάτες να ακούσετε την απάντηση στις ερωτήσεις. Θέλουν να δουν αν είστε πραγματικά παρέχοντας δημιουργικές λύσεις ή εξυπηρετούν μέχρι ανακυκλωμένο περιεχόμενο που είναι περίπου τόσο δελεαστικό από υγρός πατάτες επαναθερμαίνονται σε microwave.3. Ρίχνοντας μια μπάλα καμπύλη. Είστε έπρεπε να ρίξει τις καμπύλες για τους αντιπάλους σας; Δεν συμπαίκτες σας. Και τους πελάτες σας ενταχθούν τελικά στην ομάδα σας. Επομένως, γιατί θα σας πετάξει ένα συμπαίκτη έναν Curveball; Throwing μια μπάλα καμπύλη μέσα προσφέροντας στον πελάτη μια υπηρεσία που δεν είχε κανένα λόγο να περιμένουμε; και πιθανώς ποτέ δεν ήθελε. Πελάτης θέλει ένα σχέδιο μάρκετινγκ; έτσι σας ρωτήσω σχετικά με αρνητικές σκέψεις, τους φόβους και αυτοκαταστροφικό πεποιθήσεις. Πελάτης θέλει μια στρατηγική πωλήσεων ? έτσι σας παρακαλώ πολύ "τι νομίζετε" ερωτήσεις και να μιλήσουμε accountability.Clarify σχετικά με τα αποτελέσματα και τα παραδοτέα του πελάτη που μπορούν να αναμένουν. Να είναι ιδιαίτερα σαφής ως προς τη διαφορά μεταξύ της παροχής συμβουλών, καθοδήγησης, καθοδήγηση και πνευματική καθοδήγηση. Περιμένουμε και να πάρει ένα άλλο μπορεί να αισθάνεται σαν προσγειώθηκε δικαίωμα μια μπάλα ανάμεσα σε eyes.4 σας. Εκμετάλλευση από το πόδι σου στο ταξίδι του δρομέα. Ωχ! Ποτέ δεν ήθελα να γίνει αυτό, ελπίζω! "Έστειλα Coach Elrod σχέδιο της ιστοσελίδας αντίγραφο μου να δω αν ήμουν στο σωστό δρόμο. Μου είπε ότι θα χρεώσει την πιστωτική μου ένα επιπλέον 35 δολάρια για επεξεργασία. Όταν δεν είπα, αυτός ανασήκωσε τους ώμους και είπε ότι είχα κρατήσει το μοντάζ στον εαυτό του. Ποτέ δεν ζήτησε για επεξεργασία! Ήθελα μόνο μια γρήγορη επισκόπηση; Ήμουν σύνταξη ακόμη αντίγραφο. "Καλύτερη: Αυτός είναι ένας μη-brainer! Ρωτήστε τι θέλει ο πελάτης. Προειδοποιήσεις σχετικά με τις χρεώσεις μπροστά από την εποχή.. Και από τη στιγμή που αναμίχθηκε μπροστά, αρνούμενη να δείτε τον πελάτη, η επεξεργασία εργασία δείχνει ότι ο ίδιος και ο πελάτης δεν είναι αντίπαλοι, teammates.This είναι μια αληθινή ιστορία. Μέχρι τότε, ο πελάτης elrod Πιστεύεται elrod περπάτησε στο νερό. Δεν πειράζει που παράγονται τα παρεξήγηση. Αυτό τριάντα πέντε δολάρια κόστος elrod καλή θέληση του πελάτη, τις μελλοντικές κλήσεις προπόνηση και αμέτρητες παραπομπές. Και ας ελπίσουμε elrod δεν είχε προχωρήσει και να θέσει την επιβάρυνση μέσω. Δεν θέλουμε να πάμε there.5. Να πάρει οι παίκτες μικτή up.When πελάτες πληρώνουν για one-on-one διαβούλευση, περιμένουν από σας να θυμάστε τα ονόματά τους, τις θέσεις τους και ιδιομορφίες τους. "Χ διατηρούνται μιλάμε για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης μου. Η εμπιστοσύνη δεν είναι μου πρόβλημα. Αν ήμουν πια σίγουροι, θα ήθελα να είναι πιο αλαζονική από Don Rickles. "" Υ μου πρότεινε να ολοκληρώσει μια αποστολή πριν από την επόμενη συνάντηση μας. Όταν πήραμε μαζί, εκείνη είχε ξεχάσει το όλο θέμα "." Z διατηρούνται αναφέρεται 'εμπειρία σας στη διαφήμιση. " Ποτέ δεν εργάστηκε στη διαφήμιση! Ότι πρέπει να έχει άλλο πελάτη! "Καλύτερη: Όταν δεν μπορεί να κρατήσει τους πελάτες σας ίσια, θα πρέπει να λιγότερους πελάτες ή ένα καλύτερο σύστημα αρχειοθέτησης. Και ακριβώς επειδή περισσότερα από τους πελάτες σας έχουν προβλήματα εμπιστοσύνης, αυτό δεν σημαίνει αυτό πελάτης κάνει! Κάτω γραμμή: Θα μπορούσαμε να καταλήξουμε σε δεκάδες παραδείγματα του πελάτη-θανάτωση σφάλματα. Τα κακά νέα είναι ότι τα λάθη είναι αναπόφευκτα, απλά από τη φύση της παροχής υπηρεσιών. Τα καλά νέα είναι ότι η διόρθωση ενός λάθους μπορεί να δημιουργήσει ένα νέο δεσμό με τον πελάτη σας, πιο σταθερή και πιο μακροχρόνιες από το original.Example: Όταν χάνετε το σήμα σε μια κλήση, μπορείτε να πείτε: "Ευχαριστώ για κοινή χρήση feelngs σας, ώστε με ειλικρίνεια. Θέλω να σας δώσω πραγματική αξία. Μπορούμε να προγραμματίσετε μια σύνθεση για να επικεντρωθεί σε ό, τι χρειάζεστε." Το μακιγιάζ μπορεί να είναι μόνο μισή ώρα, αντί των αρχικών ολόκληρη ώρα. Το πελάτης μπορεί ακόμη και να πω, "Μην ενοχλείστε; Περιμένω μια περιστασιακή αναντιστοιχία." Αλλά θα κερδίζουν τεράστια υπεραξία για την πραγματοποίηση της προσπάθειας. Έμφαση στην ανάκτηση και θα κερδίσετε την πίστη κάθε άρθρο time.This βασίζεται σε "Delight σας πελάτες και να διατηρηθούν περισσότερα χρήματα από τους "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., έγραψε Κάνοντας το Μεγάλο Μετακίνηση (Νέα Harbinger 1999). αυτή λειτουργεί με επαγγελματίες που είναι και η στροφή πετώντας πάνω από μια απόφαση της σταδιοδρομίας και χρειάζεται ένας προπονητής για να τους βοηθήσει να καταιγισμός ιδεών μια λύση. Ιστοσελίδα: http://www.cathygoodwin.com Επόμενη σας Μετακίνηση Ezine: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html ή mailto: cathy@cathygoodwin.com με "YNM" στη γραμμή θέματος. Επικοινωνία: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
