Clients fâchés perdants
Cet article offre cinq manières de vous aider à avoir affaire avec les clients fâchés. Tandis que le but de toutes les entreprises est d'avoir seulement les clients heureux, nous devons également être réalistes et nous réaliser parfois allons irriter un client. N'est pas il mieux pour savoir à l'avance traiter fâché, naturellement il est. Lu dessus ?..
Manipulez la personne d'abord, puis le problème. Laissez les personnes fâchées exhalent leurs anéantissements. Cette seule volonté vont un long chemin vers résoudre le problème. Le besoin juste de beaucoup de gens de périodes laissé outre de vapeur et vous sont leur panneau retentissant, que vous méritiez d'être ou pas.
Faites des excuses. C'est crucial. Il vous montre que sont commis au rapport. Rappelez-vous, le client est toujours droit, qu'ils soient ou pas. Faites des excuses ainsi, si c'était votre défaut.
Montrez l'empathie. Assurez votre client que lui ou elle a chaque droit d'être fâchée et déçue et que vous sentiriez la même manière si elle arrivait à vous. Faites-leur la sensation comprise. Employez vos propres expériences pour montrer l'empathie.
Trouvez une solution. Résolvez le problème avec votre client, pas pour le client. Posez les questions qui obtiendront le client impliqué dans le processus, comme "comment vous aiment voir ce problème résolu?" ou si vous étiez en ma position, comment la force vous résolvent ce genre de problème pour votre client?"
Ultérieur. Après la résolution du problème, vous devez continuer. Assurez-vous que les choses sont satisfaisantes, mais recherchent également les besoins additionnels qui représentent vendre des occasions.
Ainsi, utilisez les stratégies ci-dessus et transformez les clients fâchés en les heureux !
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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