Branding Guru - Brand Identity Guru
Branding TodayHave-vous déjà eu une expérience bonne marque? Pourquoi pas une mauvaise expérience de la marque? Y at-il une différence dans votre esprit? Combien de personnes avez-vous raconter une expérience positive de la marque? Que diriez-vous pour une marque pauvres expérience? Une expérience de marque pauvres ne pourront pas détruire une entreprise. Une expérience de marque pauvres par jour, cependant, peuvent ruiner une entreprise à long terme, pour sûr. C'est vraiment facile de mathématiques. Si une personne reçoit une mauvaise expérience avec une marque, ils pourraient parler à 10 personnes. À 365 jours par an, soit plus de 4000 personnes par an. Aïe! Pas bon du all.So, comment vos employés protéger votre marque tous les jours? Tout dépend de la livraison de votre intérieur marque et de formation. Non seulement vous avez à former les employés sur les questions de service à la clientèle, mais aussi ils doivent savoir comment traiter avec un client qui est rompu ou a un problem.Let-moi vous donner un exemple. J'ai acheté quelques Oeuvre sur une croisière Carnival. À l'achat auprès du fournisseur (et non de Carnival Cruise lui-même), j'ai demandé des cadres sur mesure. Le vendeur, Park West a pris mon ordre et m'a informé qu'il serait 6-8 semaines pour delivery.10 semaines plus tard, j'ai appelé Park West. Ils m'ont dit qu'il a été livré. J'ai reçu mon œuvre 3 semaines de retard. J'étais tellement excité et j'ai déchiré l'emballage à seulement d'apprendre qu'ils n'ont pas mis sur les cadres personnalisés. J'ai attendu 10 semaines pour nothing.I appelée Park West immédiatement. Devinez quoi? Je vais devoir attendre encore 6-8 semaines pour le remplacement correct. J'ai demandé un remboursement et une reprise de l'œuvre incorrecte. Ils m'ont refusé et a dit qu'il était une sale.I final appelé ma compagnie de carte de crédit. Devinez quoi? L'accusation a traversé mon compte de croisière Carnival. Je les ai appelés. Devinez quoi? Ils ne voulaient pas m'aider, car c'est un fournisseur tiers. Il s'agit d'un tiers Vendeur que Carnival Cruise s'est associé with.Did Je mentionne que ce fut ma 19ème Carnival Cruise? Longue histoire courte, je devais payer pour expédier mon oeuvre Retour et ma compagnie de carte de crédit a pris soin de ne prendra jamais me.I un autre again.How Carnival Carnival Cruise pourrait se sauver de me perdre comme client? C'est vraiment assez simple. En fin de compte parce que l'accusation a traversé Carnaval ils avaient besoin pour prendre des responsabilités. Ils devraient avez dit que vous êtes un invité apprécié et nous créditons votre compte immédiatement. À ce point, je pense wow, le Carnaval est encore mieux que je pensais. Mais plutôt que j'écris cet article et ne jamais aller sur une autre croisière avec them.Carnival aurait pu sauver la marque. S'ils avaient fait le mile supplémentaire pour se mettre à ma place, j'aurais eu une expérience positive de la marque. J'aurais utilisé Carnaval de nouveau, et j'aurais sans doute dit à tous que je sais comment le service était grand. Développer une véritable stratégie de marque interne et la formation est la clé pour fournir une expérience de marque positive. Ne pas faire de bêtises avec votre mesure brand.To comment force de votre marque est de copier et coller: (http://brandidentityguru.com/bightml/brandmasterpiece.html). Puis cliquez sur "Faites le test force de la marque". Il s'agit d'un court sondage qui mesure la force de la marque de toute entreprise. C'est un outil formidable de voir où vous êtes today.Scott White est président de Brand Identity Guru (http://www.brandidentityguru.com), une marque leader de conseil et société d'études de marché situés à Easton, Massachusetts, Etats-Unis, près de Boston. Brand Identity Guru est spécialisé dans la création de marques de sociétés et de produits que les ventes augmentent, la part de marché, la loyauté des clients et valuation.Over marque le cours de ses 15 ans de carrière branding, Scott White a travaillé dans une grande variété d'industries: la fabrication de haute technologie, le matériel informatique et logiciels, télécommunications, banques, restaurants, mode, santé, Internet, commerce de détail, et les entreprises de services, comme ainsi que de nombreux non-profit organizations.Brand identité des clients Guru comprennent: la Financière Sun Life, Coca Cola, HP, Sun, Nordstrom, American Federal Mortgage, Simon (le plus grand en Amérique du gestionnaire de centre commercial) et de nombreux d'autres, y compris de nombreux nouveaux companies.Scott croissance blanc est un conférencier très enthousiaste et a le don de pouvoir expliquer les principes de l'image de marque d'une manière intéressante et divertissante, afin que
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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