Qué sus clientes quieren
Sus clientes no saben lo que quieren. Y asumir de otra manera es locura. Cuando usted comienza a confiar totalmente en clientes para ser su departamento del desarrollo de productos, usted está pidiendo apuro serio.
No estoy diciendo que usted debe descontar la entrada del cliente. Sin embargo, el preguntar los clientes qué quieren son una pregunta de comercialización y requiere a vendedores experimentados contestar.
Los vendedores tienen la objetividad para mirar el mercado, para ver a través el autoengaño del consumidor y para discernir la respuesta a una pregunta difícil que requiera un cierto análisis serio.
Es el comportamiento que usted necesita aprender alrededor de sus consumidores. Hágales las preguntas que conseguirán al corazón de cómo utilizan sus productos y servicios. Aquí es donde está crucial su experiencia.
Tomemos un ejemplo para ilustrar la diferencia entre “qué usted quieren” y “qué lo hacen usted” preguntan. Krispy Kreme, el mejor buñuelo-fabricante del mundo, hizo una cierta investigación del cliente en los años 80 para aprender más sobre la experiencia del cliente.
No pidieron, “qué usted quieren en un buñuelo?” Hicieron preguntas como, “qué le hacen tienen gusto sobre Krispy Kreme?” y “cuando usted compra anillos de espuma?”
Las respuestas a esas preguntas les ayudaron para reajustar la experiencia de Krispy Kreme. Aprendieron que la gente era la más feliz cuando los anillos de espuma eran calientes. Además, oyeron ruidoso y claro que los consumidores no tenían ninguna idea cuando venían los anillos de espuma calientes abajo la banda transportadora. ¡Voila! El “calientes ahora” firman nacieron.
Los consumidores dijeron que tenían a menudo prisa, dirigiendo a una reunión de la mañana cuando pararon para los anillos de espuma. Los clientes no tuvieron gusto de tener que colocarse en línea para esperar los convites dulces. De esto, los vendedores decidían instalar ventanas del autocinema.
Si hubieran preguntado a clientes “qué usted quieren en un buñuelo,” pudieron haber producido un cierto aborrecimiento bajo del carburador que se habría estrellado al piso como un buñuelo pesado de Dunkin. Los amigos, cuando usted quiere un buñuelo, la cosa pasada que usted está pensando alrededor son carburadores.
Así pues, haga las preguntas correctas de su consumidor, después deje a la gente adecuada repasar la investigación y cada uno se beneficia.
Harry Hoover está manejando el principal de la banda de la tinta de Hoover. Él tiene 26 años de experiencia en hacer y la entrega del fondo a mano mensajes que aseguren el éxito para los negocios serios como la planificación financiera de Brent Dees, el foco cuatro, Levolor, nueva hipoteca del mundo, el turismo de Carolina del Norte, TeamHeidi, los sistemas de aprendizaje ejecutivos de Ty Boyd, VELUX, in extenso y los interruptores traviesos.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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