Φτηνός για να κρατήσει
Τον έχετε ακούσει όλοι πριν όταν τα stats για τη διατήρηση πελατών. Η απόκτηση ενός πελάτη κοστίζει πέντε έως 10 φορές περισσότερο από διατηρώντας μια. Επαναλάβετε ότι οι πελάτες ξοδεύουν, κατά μέσον όρο, 67 τοις εκατό περισσότερο. Μετά από 10 αγορές ένας πελάτης έχει αναφέρει τουλάχιστον επτά άλλους ανθρώπους.
Έτσι, εάν η εστίασή σας είναι στην απόκτηση των νέων πελατών αντί της κράτησης αυτών έχετε, είστε από το σημάδι. Εδώ είναι μια συνοπτική επισκόπηση στο πώς να διατηρήσει τους πελάτες.
- Ρωτήστε. Η Νέα Υόρκη δήμαρχος Ed Koch ήταν διάσημη για την ερώτηση ότι «πώς το Ι κάνει; Ήξερε πάντα όπου στάθηκε, ακόμα κι αν ήταν όχι πάντα ευχαριστημένος από την απάντηση. Έτσι, ερευνήστε τους πελάτες σας για το τους συμπαθεί και αντιπαθεί. Κατόπιν, ακολουθήστε κατευθείαν με τις πληροφορίες που λαμβάνετε.
- Σχεδιάγραμμα. Μάθετε τόσο πολύ όπως μπορείτε για τους πελάτες σας και να κάνετε έπειτα κάτι με εκείνες τις πληροφορίες για να τους παρουσιάσετε ότι τους εκτιμείτε. Ανακαλύψτε τι κάνει έναν «καλύτερο» πελάτη και έπειτα τεθειμένα προγράμματα σε ισχύ για να κινηθούν περισσότεροι των πελατών σας σε αυτήν την κατηγορία.
- Ανταμοιβή. Οι άνθρωποι επιθυμούν να θεραπευθούν σαν είναι πρόσθετοι, και θα επιστρέψουν στις επιχειρήσεις όπου είχαν αυτή την θετική εμπειρία. Τους ανταμείψτε με τις πρόσθετες διαπραγματεύσεις, ή δώστε ακριβώς λίγο περισσότερη προσοχή σε τους. Σε αυτήν την εποχή της ψηφιακής επικοινωνίας, ακριβώς που στέλνει μια χειρόγραφη σημείωση σας παίρνει σημαντικά σημεία.
Η νέα επιχείρηση είναι συναρπαστική, θα αναγνωρίσω. Αλλά είναι οι πελάτες που έχετε που θα σας φέρουν την περισσότερη επιτυχία μακροπρόθεσμα. Μην ξοδεψτε πέντε έως 10 φορές περισσότερο για να φέρετε σε εκείνο τον νέο πελάτη. Αντ' αυτού, επενδύστε ένα μέρος αυτό για να κρατήσετε τους πελάτες σας και τους παρόμοιους «καλύτερους» πελάτες.
Harry Hoover διαχειρίζεται τον προι4στάμενο των δημόσιων σχέσεων μελανιού Hoover. Έχει 26 έτη εμπειρίας στην επεξεργασία και την παράδοση των μηνυμάτων κατώτατων γραμμών που εξασφαλίζουν επιτυχία για τις σοβαρές επιχειρήσεις όπως το Brent οικονομικό σχεδιασμό Dees, την εστίαση τέσσερα, Levolor, τη νέα παγκόσμια υποθήκη, τον τουρισμό της βόρειας Καρολίνας, TeamHeidi, τα εκτελεστικό συστήματα εκμάθησης Ty Boyd, VELUX, κατά λέξη και τη σύνδεση ΗΠΑ νεολαίας.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
