Wer ist verantwortlich?
Beim einen Artikel auf wirkungsvolle Weisen vor kurzem schreiben, den IT/Management Kommunikation Abstand zu füllen, stellte ich fest, daß wenige von uns eifrig sind, Verantwortlichkeit in unseren Geschäft Leben zu nehmen, etwas ein Teil der Lösung geschehen und sein unterschiedlich zu lassen.
In der Tat haben wir eine Kultur, die auf dem Tadeln basiert: Verkäufer würden offensichtlich mehr Verkäufe schließen, wenn sie nicht für den Kunden war; Entscheidungen konnten gebildet in den Sitzungen leicht erhalten, wenn Leute ihren Verstand bilden konnten; Systeme würden richtig entworfen erhalten, wenn die Benutzer ihm Recht das erste mal erhalten konnten; Mannschaftskameraden würden entlang erhalten, wenn es nicht für die in der Mannschaft, die schwierig waren, in etc. usw. war. Das heißt, ist es SEINE/IHR Störung.
Das Problem ist, daß, es sei denn jedes von uns bereit ist und fähig, die Verantwortlichkeit zu nehmen, zu verursachen Interaktion gewinnen-gewinnen Sie, nichts örtlich festgelegt erhält.
Während ich nicht eine Formel anbieten kann, um Völkern beizubringen, wie man begeistert dieses Niveau der Verantwortlichkeit, ich kann eine Kommunikation Formel anbieten aussucht, wie in der kaufenden Erleichterung MethodÃ"Â eingebettet®. Es gibt eine Weise, Verantwortlichkeit für jede Kommunikation nicht nur zu nehmen, aber sicherzugehen, daß Ihre Kommunikation Partner Ihre Bemühung effektiv stützen.
Lassen Sie uns das seller/buyer System betrachten als Modell nach verantwortlicher Kommunikation. Kaufendes FacilitationÃ"® bietet Verkäufern (oder Wechslern - jedermann, der Änderung der Art irgendwie verursachen möchte) eine Weise an, Verantwortlichkeit für das Verursachen der Parameter der Entscheidung eines Kunden (oder changEEs) zu nehmen; es führt systematisch Kunden durch alle manchmal versteckten, häufig idiosynkratischen Ausgaben, die in Betracht gezogen werden müssen, bevor eine Entscheidung, zum etwas zu tun unterschiedliche Dose gebildet erhalten.
Dennoch, wenn Kunden die Tabellen drehen und etwas von den Verkäufern wünschen, und der Versuch, zum des Verhaltens eines Verkäufers zu erhalten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, ist der Kunde die verantwortliche Person - folglich, wird der Kunde der ' Verkäufer ' der Änderung und ist folglich der, der die Verantwortlichkeit für das Herstellen einer Allee ' besitzen muß ', um ihre Bedürfnisse zu erhalten erfüllt.
Das heißt, wünscht whoever etwas von der Interaktion ist der Verkäufer. Optimal verstehen beide Parteien die Notwendigkeit, den Umhang ' des Verkäufers ' und ' des Kunden ' zwischen Kommunikation Partner hin und her zu verschieben. WER VERANTWORTLICHKEIT IST ES IRGENDWIE?
Vor auf einer Geschäftsreise einigen Jahren, mußte mein Teilhaber unerwartet gehen. Das bedeutete, daß ich ein Auto mieten mußte, um zum Flughafen zu kommen. Jetzt bin ich auf der Straße die ganze Zeit; Ich nicht weiß immer wirklich, welche Stadt ich innen bin, und zweifellos erinnere mich nicht an Landstraßen.
Ich ging zur nächsten Autovermietungfirma und fing an, aus der Schreibarbeit zu füllen, um mein Auto zu erreichen. Während die Papiere durchgeführt wurden, fragte ich die Sekretärin, wie man zum Flughafen kommt. Ohne oben zu schauen, murmelte er:
"gehen draußen, erhalten auf 17, gehen ', bis Sie an 35 gelangen und Sie sehen Zeichen für den Flughafen."
"nehme ich ein rechtes oder ein link auf 17? Gehe ich Norden oder Süden auf 35?"
"gehen draußen, erhalten auf 17, gehen ', bis Sie an 35 gelangen und Sie sehen Zeichen für den Flughafen."
"ich denke nicht, daß Sie mich hörten, also mich ihn wieder sagen ließen. ich NEHME ein RECHT oder ein LINKS auf 17?????"
"schauen Sie Dame, tun gerade, wie ich sage: Gehen draußen, erhalten auf 17, gehen ', bis Sie an 35 gelangen und Sie sehen Zeichen für den Flughafen."
Bis zum dieser Zeit war ich wütend. Mein Kopf schrie an mir: Was ist die Hölle sein Problem? Ich bin DER KUNDE hier! Nicht KENNT dieser Idiot mich sind DER KUNDE und ich SOLLTE ERHALTEN, WAS ich WÜNSCHE? WARUM IST NICHT ER RICHTIG REAGIEREND???"
Gerade da ich war, an ihm zu schreien, den er war, glänzend nach rechts erwartend und zurück an mir, zog ich in mein coach/witness Selbst-spreche um: Yo, Sharon Zeichnete. SIE SIND DER EIN WHO MÜSSEN ZUM FLUGHAFEN KOMMEN. NICHT ER. SIE SIND DAS VERKÄUFER HIER!!!!!!!! SEIEN SIE NETT, ODER SIE SIND IN DIESER VERFLUCHTEN STADT FÜR IMMER.
Ich lächelte an der rot-gegenübergestellten Sekretärin und sagte süß "sehe, mich habe ein Problem. Ich habe eine schreckliche Zeit mit Richtungen und erhalte häufig verloren. Würden Sie sich kümmern, ein Diagramm mich an den Flughafen gelangen zu lassen? Das würde soviel einfacher als mündliche Richtungen sein. Ich würde es wirklich schätzen. Dank." "kein Problem." Und es wurde getan.
Ich hatte einen Glauben, daß gerade weil ich der ' dieser Kunde ' war, ich der war, wer was erhalten sollte, ich wünschte. Aber in diesem Fall mußte ich der ' Verkäufer ' werden und die Sekretärin zu verkaufen benötigte die Idee des Gebens ich was ich in der Weise I benötigte, sie, getrennt von seiner gewohnten Antwort. Er wurde mein Kunde. SIE IST NICHT ÜBER RECHT - SIE IST ÜBER VERHÄLTNIS
Alle wir stellen diese Problemtageszeitung gegenüber: wir glauben, daß wir Recht haben, das benötigen wir etwas, das UNSERER Weise erfolgt ist, daß die andere Person beholden zu uns, um uns zu geben ist, was wir UNSERE Weise wünschen, und daß wir, in der Wortwahl, Antrag tadellos angemessen und verständlich sind oder Resultat. In der Tat konnten wir Recht sogar HABEN. Aber der ist nicht der Punkt: wir suchen eine Kommunikation, nicht einen Monolog.
Wir vergessen, daß wir aus unserem eigenen Satz Glauben heraus und Werten funktionieren und daß andere unterschiedlichen und unterschiedlichen Glauben und die Werte haben. Rühren Sie in die Mischung unsere häufig unvereinbaren Kommunikation Fähigkeiten, Fähigkeit Sätze, Ziele, Arbeitsbeschreibungen - und wir sind aus und laufend.... in unterschiedliche Richtungen. Dann können wir Sachen wie sagen:
- es war nicht meine Störung; Ich war frei;
- er schien, mich zu verstehen, als ich mit ihm sprach;
- als ich verließ, hatten wir zugestimmt. Ich weiß nicht, was geschah;
- I dachte, daß wir auf der gleichen Seite waren. Ich stellte nicht bis zu spät fest, wie weit auseinander wir waren;
- was ist seins/ihr Problem?
- offensichtlich nicht ein Entscheidungstreffer; nicht intelligent genug;
- ich sprach tadellos normales Englisch. Ein Ruck des Kerls.
Lassen Sie uns annehmen, daß jeder das beste tut, das sie tun können. Lassen Sie uns auch annehmen, daß die meisten Leute nett sind, und willend, nützlich zu sein. So geschieht was daß Marken sie Rucke?
Was geschieht, ist, daß die andere Person Hörfähigkeit wir durch ihre einzigartigen, sehr idiosynkratischen Glaubenssysteme und Filter ist. Mit Studien haben gezeigt, daß wir nur hören auf Daten, die übereinstimmen mit, was wir bereits wohl glauben oder fûhlen.
Wenn wir neue Daten erhalten, ist er oben für Zupacken hinsichtlich, wie wir ihn annehmen. Entsprechend geltenden erlernentheorien (G.M. Edelman und G Lowenstein wie pro Diskussion, in gefahren: Wie menschliche Natur unsere Wahlen durch Paul Lawrence und Nitin Nohria formt), wenn es einen kleinen Abstand gibt zwischen, was der Zuhörer hört, der vertraut ist und was unterschiedlich ist, ein wahrgenommener großer Abstand zwischen den zwei, oder nicht-wahrgenommener großer Abstand, dort ist keine Antwort oder eine Furcht-gegründete Antwort zum Talker. Es ist, nur wenn es einen wahrgenommenen mittleren Abstand willen jede mögliche Tätigkeit wird genommen gibt - und dann versucht der Zuhörer, den Abstand durch nach seins/ihr eigenes Standardbetriebsverfahren zu schließen.
Das heißt, mögen Leute nicht aus ihrer Komfortzone heraus sein.
So, wenn Sie etwas haben, zu jemand zu sagen, das - etwas neu ungefähr denken, - etwas Notwendigkeit an der Änderung miteinbezieht, - anger/annoyance über etwas der Zuhörer verwirklichte nicht verursachtes s/he oder verursachte nicht mit Zweck, die Vorteile von in einer Weise gehört werden, die Zusammenarbeit sind minimal bestenfalls stützt.
Die traurige Sache ist, daß Verhältnisse beschädigt erhalten, wenn eine Person gestört erhält, daß ihr Kommunikation Partner nicht ' passend reagiert ("Sie hören mich nicht!")', oder ' ausreichend ' ("Sie reagierten nicht auf, was ich gerade" sagte) oder ' genug ' (' Kunden sind Sitze der Lügner hier). WIE, SPRECHEN WIR MITEINANDER VERANTWORTLICH
Um sicherzugehen daß unseren Kommunikationen die Weise empfangen werden, die wir sie verstanden wünschen, benötigen wir eine Weise zu verursachen ' wir sperren ' zwischen Mitteilenden.
Das Mittel, jemand - der ' Verkäufer ' oder die Person, die etwas von der Kommunikation wünscht - muß überprüfen, ob jede Person gehört wird, versteht, was besagt ist, und reagiert passend.
Ich würde lieben, Ihnen zu erklären, daß daß jede Person in allen Interaktionen bereit sind, Verantwortlichkeit, aber die zu nehmen, ist nicht ausrichten gerecht. Aussichten haben keinen Grund sicherzustellen, daß sie oder zu hören, leistungsfähig gehört werden; feindliche Partner oder Mannschaftskameraden interessieren sich nicht, wenn sie Sie oder nicht hören; etc. Versuchen Sie, einen Jugendlichen zu überzeugen, daß sie Sie hören müssen zu konferieren. Besonders wenn wir in unser einzelnes ' Material ' erhalten, wenn unser Glaube ausgelöst erhält, ist es sehr schwierig - wenn nicht unmöglich - die Person wirklich zu hören, die unsere Unannehmlichkeit ausgelöst hat.
Wir sind nicht das Sprechen ' recht ' hier; wir sprechen, ein Niveau der Verantwortlichkeit über und über der normalen ' waagerecht ausgerichteten Kommunikation hinaus ' nehmend, und arbeitend in Richtung zu einer Zusammenarbeit unabhängig davon, wem im ' rechten ' sein konnte.
So wie nehmen Sie Verantwortlichkeit für Kommunikation einer anderen Person? Wie geschehen Sie korrekte Fehlinterpretationen - bevor sie? Wie regeln Sie etwas gegangenes - oder gehend - falsches?
Während es einige komplizierte Fähigkeiten gibt, die angefordert werden, um dieses Niveau von Kommunikation Vollständigkeit zu stützen, gibt es etwas einfaches Verhalten, das ein langer Weg in Richtung zum Unterscheiden gehen kann. Ist die Anerkennung eines Problems hauptsächlich, zum mit anzufangen. Lassen Sie uns dem beachtenden Aspekt, dem behebenden Aspekt und dem bilden-sicher-es-fortsetzen-zu-gehen-rechten Aspekt hier betrachten.
Beachten, wenn es funktioniert oder nicht:
1. Systemtest. Merken Sie das anderen Verhalten der Person. Beachten Sie Gesichtsausdrücke und Lage. Gab es eine Verschiebung? Scheint es, Durcheinander geben? Scheint der Gesichtsausdruck, übereinstimmend zu sein, aber die Wörter sind nicht in der Gesamtausrichtung mit Ihrem Ende der Kommunikation? Wenn es nicht zu Ihnen recht scheint, ist sie vermutlich nicht. Es gibt vermutlich einen Störschub irgendwo zwischen, was Sie Sie gesagt dachten und was sie Sie gesagt dachten.
2. emotional. Sind Sie beide im Bericht? Wie wissen Sie? Fahren Sie im Bericht fort, während die Kommunikation fortfährt? Haben die verwendeten Wörter einen natürlichen Rhythmus von auf und ab? Gibt es irgendein malleability zur Stimme Ihres Kommunikation Partners, anstatt ein Heck oder emotionless ein Sprachton? Ist diese Person von Komfort zu Unannehmlichkeit gegangen? Vom Weiche nach stark oder vom Licht zu schwerem? Wenn Sie Gefühl Unannehmlichkeit sind, ist die andere Person auch.
3. geistlich. Die Anzeigen, die Sie das Senden gehört in der Konnotation sind, Sie andeuten? Wenn Ihre Anzeige nicht richtig empfangen wird, hören Sie ein non-sequitor in der Antwort. Oder Sie hören, welche Töne wie eine normale Antwort, aber das affect/pitch/tone flach sind.
Beheben einer Fehlannahme:
Wenn Sie beachten, daß etwas schief ist, müssen Sie innen gehen und sie sofort regeln oder, sie erhält entlang innerhalb des Dialogs als sehr große Wunde getragen, die niemand beachtet, aber wirkt akut die Kommunikation aus. Als ein meines Klienten von Boston, sobald gesagt, ist sie wie das turd im punchbowl: jeder weiß, daß es dort ist, aber jeder es vermeidet; jeder behauptet sie sind nicht durstig und niemand nehmen die Verantwortlichkeit, sie zu regeln, also ziehen sie an auf eine andere Partei um, in der sie Durchschlag erhalten können. Er ist verlieren-verliert.
Ich schlage vor, daß die Person, die etwas von der Kommunikation wünscht, sicherstellen Sie, daß die Durchschlag Schüssel sauber ist.
Als der Inhaber der Kommunikation, müssen Sie das sein, zum zu sagen: "entschuldigen Sie mich. Ich denke, daß es ein Durcheinander in unserer Kommunikation geben konnte. Ich höre, daß Sie X und es sagend mir scheinen, den Sie mich gehört haben konnten, Y zu sagen. Ist zutreffendes das?"
oder
"es scheint mir, den Sie gestört werden durch, was ich sagte, und die war nicht meine Absicht. Ich möchte sicherstellen, daß wir auf der gleichen Seite bleiben: können Sie mir erklären, was Sie mich hörten, zu sagen, also ich kann jedes korrekte es oder es erneut darzustellen?"
oder
"es klingt, als ob Sie Interesse an unserem Gespräch verloren haben. Gibt es alles, das Sie mich benötigen zu wissen, um auf Schiene mit Ihnen zurück zu erhalten?"
Weil Kommunikation eine Zweiwegübung ist, die Empfängermittel verlierend stehen Sie nicht in Verbindung. Das konnte in einigen Situationen, aber nicht in anderen okay sein - besonders wenn Ihr Job oder Verhältnis von ihm abhängt.
Die Frage, die ich Sie mit lasse, ist: Was würden Sie anders als wissen oder glauben müssen wiling, um Verantwortlichkeit für beide Seiten einer Kommunikation zu nehmen? Was sind Sie z.Z. vermissend, um das geschehen zu lassen?
Sie konnte zwischen Erfolg und Ausfall unterscheiden.
Sharon zeichnete Morgen ist der Autor des New York Zeitbestsellers, der mit Vollständigkeit verkauft. Sie ist der Visionär und dachte Führer hinter einem insgesamt ursprünglichen Verkäufe Modell, das auf den Systemen basiert von, wie Leute ändern und entscheiden. Sie hat unterrichtet, daß dieses System zu 13.000 Leuten in von den Verkäufen, vom Kundendienst, vom Vermitteln, vom Trainieren und vom Änderung Management auffängt. Sharon zeichnete ist ein wesentlicher Lautsprecher und der Entscheidung Stratege, Firmen helfend ändern ihre interne Praxis, gemeinschaftliche Beschlußfassung, Ethik, Werte und Vollständigkeit zu umfassen. Sie kann bei 512-457-0246 und http://www.sharondrewmorgen.com und http://www.newsalesparadigm.com erreicht werden
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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