Kundendienst-Spitzen für Mail-Order-Firmen
Können wir zu unseren Kunden zu gut sein? Keine Weise! Unsere Kunden sind das Rückgrat unseres Geschäfts! Sie haben egal was Recht!
Aber ich bin traurig, mit Ihnen anderer Meinung zuSEIN. Als kleine, ehrliche und gesetzmaßige Geschäfte - wir haben eine Tendenz, unsere Produktqualität über Geld zu setzen. Während dieses die "rechte" Weise des Errichtens eines starken, festen Geschäfts ist; es gibt Kunden, die versuchen, Nutzen aus Ihnen zu ziehen. Sie müssen erlernen, wie man diese Möglichkeit beachtet zu kommen und "aus würdevoll zu beugen", ohne den Kunden zu verlieren.
Erinnern Sie daran, daß die meisten Neulinge zur Welt der Bestellung per Post denken, daß sie von den GROSSEN Firmen bestellen, gerade weil wir einen Firmennamen haben! Sie können nicht begreifen, wie schlecht und eine Kämpfenmenge wir wirklich sind. Sie denken, daß wir Kosten aufsaugen können und weil sie selbst arm sind, häufig Nutzen aus Leuten wie uns versucht und zieht. (wenn sie nur die vielen Zeiten ich kannten, haben persönlich einen Auftrag für Postsendung hochhalten gemußt, weil ich nicht mir leisten könnte, für das Porto zu zahlen, es zurück zu verschicken, oder der Kerl, der eine Überprüfung $2 aufprallte und einen nahen Freund von mir veranließ, "in die Bohrung" $15 im ungültigen Scheck zu gehen, lädt.) auf
Aber, weil wir ehrlich sind, Leute, die unser Produkt ÜBER Geld setzen, lassen wir manchmal Leute ganz über uns gehen. Für tatsächlich - ein Bestellung per Post Freund von meinem (wer shareware Computerscheiben verteilt), ist normalerweise so glücklich gibt, wenn sie einen erhält Auftrag, daß sie dem Kunden fast 10mal mehr als, was sie zahlen. Sie ist also aufgeregt über das Halten eines Kunden, daß sie über Bord geht, sie glücklich zu bilden.
Leider zieht eine Menge Leute Nutzen aus dieser Situation. Sie denken, "he, wenn ich dieses für kaum nichts viel erhalten kann, ich sehen, wieviel mehr sie mir geben. Blick auf alle "Werbegeschenke,", das ich erhalten könnte und das ganzes Geld, ich sparen könnte." Sie verlieren Respekt für Sie. Jedoch ist diese Linie des Denkens nur kurze Bezeichnung. Sicher, als Kunde, konnten Sie mehr freies Material mit dem folgenden Auftrag erhalten, aber recht bald verwirklicht der Geschäft Inhaber, was los ist. Dann verlieren Sie diese Geschäftsbeziehung für immer! Ich kann die Leute noch zurückrufen, die mich weg vorher zerrissen und ich würde NIE Geschäft mit ihnen wiederholen! Dieses ist eine traurige Situation!
Für als Händler können Sie erlernen, Ihre Kunden zu geben, was sie zahlen.
Gehen diese Extrameile auf speziellen Anträgen, aber übernehmen sich nie, wenn sie verlorene Profite zu Ihrem Geschäft bedeutet. Diese Linie des Denkens veranläßt Sie, sich bis zu einzustellen wird gezogen Nutzen aus und dann werden Sie in Richtung zu Ihren Kunden aufgebracht; welches schlecht ist.
Ein anderer Freund von mir war also betäubt, indem er eine on-going, Monatspublikation landete, daß sie dem Kunden "den Mond" ohne gleichmäßiges so tun zu müssen versprach. Als sie bis zu allem sie Versprechungen lebte, wurde sie herauf das Zahlen $215 aus ihrer eigenen Tasche heraus, um jede Ausgabe zu veröffentlichen fertig. Selbstverständlich mußte sie ihren Vertrag für immer kündigen - der ist "schlechtes Geschäft."
In der Bestellung per Post alle haben wir die Fähigkeit, sich Blick "reicher" zu bilden, als wir wirklich sind. Wir können Korbabkommen mit den Leuten zum Kompensationsgeschäft und zum Handel für Sachen bearbeiten, die wir nicht haben und nie für zahlen könnten. Dann wenn Aufträge professionell ausgeführt werden, denkt der Kunde plötzlich, daß der Bestellung per Post Händler eine Menge Geld hat, herum zu verbreiten und sich leisten kann, einige Dollar auf ihnen zu verlieren.
Wenn ein Kunde nicht die korrekte Menge sendet, damit Sie seinen oder Auftrag - einfach ausführen, schreiben Sie ihnen einen netten Brief, der erklärt, daß sie nicht die korrekte Menge umgaben. Schicken Sie ihnen eine Rechnung, welche die Menge zeigt, die, sie noch verdanken und berechnen Sie sie, bevor Sie den Auftrag ausführen.
Wenn jemand Sie oben am Telefon anruft und einen "guten" Verkäufe Taktabstand spricht (mit der Absicht des Veranlassens Sie, ihren Auftrag auszuführen, bevor sie you)kindly zahlen, erklären Sie, daß Ihre Firmapolitik, Zahlung zuerst zu empfangen ist, da sie ein neuer Kunde sind. Keine andere Erklärung ist notwendig.
Jedoch gehen Sie nicht über Bord und werden Sie verrückt. Wenn ein neuer Kunde vergißt, einen Stempel zu umgeben, voran und schicken gehen ihnen Informationen. Es ist dumm, einen anderen Stempel sich zu vergeuden, um zu bitten sie, einen Stempel zu senden. Und den Auftrag nicht ist auszuführen auch verrückt. Wenn der Kunde sich genug interessierte, um an erster Stelle zu schreiben, verdanken Sie ihnen eine Antwort mindestens. Außerdem konnte sie einen grossen Auftrag holen. Erhalten Sie nicht über einem Stempel gehangen-oben!
Einige Händler lehnen ab, persönliche Überprüfungen zu nehmen, weil sie Angst haben, daß sie aufprallen. Wieder - dieses ist nicht guter Kundendienst, da es eine Menge Mühe ist, eine Zahlungsanweisung zu kaufen, wenn die meisten Leute Scheckkonten haben. Diese Linie des Denkens kostet Ihnen Lose verlorene Aufträge. Jedoch können Sie die Überprüfung auf Abstand vor Ihnen halten Fülle der Auftrag, wenn die Menge über $25 ist. Gesunder Menschenverstand und Sie des Gebrauches bilden sie!
Stempel. Und den Auftrag nicht ist auszuführen auch verrückt. Wenn der Kunde sich genug interessierte, um an erster Stelle zu schreiben, sollten Sie den Auftrag ausführen. Guter Kundendienst ist der Schlüssel zum Halten Ihrer Kunden.
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