A rozdíl je ... postoj
Vrátil jsem se pronájem auta na letišti včera. Jako osoba, která se bude kontrolovat mi přiblížil, usmál se (což mě šokovalo), a řekl: "Dobrý den pane Galler," což mě šokovalo, jak dále nemám ponětí, jak věděl, že mé jméno? samozřejmě tam byl nějaký způsob, jak určit moje auto, a proto se mi na dálku. "Jaká byla cesta, bylo všechno v pořádku s vaším autem?" zeptal se v přátelském, osobní tón. "Všechno bylo v pořádku mi odpověděl:" "Velký? Doufám, že se uvidíme brzy. Existuje několik lahví vody v chladnějších tam pro vás" řekl, když mě směřuje k shuttle bus terminal.As Udělal jsem si cestu ven z objektu, další dva staffers pozdravil mě, ne v neosobní způsob automat, ale jako by opravdu záleželo, zda jsem měl dobré zkušenosti s jejich produkt, který se upřímně chtěli, abych return.As jsem seděl na kyvadlový autobus jsem považoval za své zkušenosti. Jejich produkt a cena je přibližně stejná jako jejich konkurenti. Proč bych měl vybrat jednu půjčovny přes jiného? Jednoduché, jejich postoj! Oni na mě dojem s jejich vztahem? jeden z péče služby, vstřícnost, ochotu a slušného vychování. Všiml jsem si, že firemní přístup na výlet více než před rokem, a využili tuto společnost kolikrát protože. Budu i nadále používat, když potřebuji půjčit auto za předpokladu, že budou pokračovat ve svém skvělý přístup a konkurenční value.Where to, že přístup pochází? To musí být úmyslné, počínaje s nejvyšším managementem. Rozhodně nepochází z každého jednotlivého zaměstnance, protože jsem pozoroval stejné poloze na jiných poboček společnosti a viděl jsem opačný postoj u mnoha jiných konkurenčních společnosti. , Že pozitivní, přátelský, vstřícný postoj má přijít přímo z vrcholu. Oni záměrně najímali lidi, kteří mohou vyjádřit, že postoj, že vlak je dodat, že postoj, a že přístup je zobrazen poboček po celém jejich systému. Loajality zákazníků na základě jejich služeb a jejich postoj je rostoucí společnost. Vaše společnost může udělat totéž, pokud váš řízení začíná s úmyslným postoj, díky difference.Larry Galler trenéři a konzultuje s vysokým výkonem-manažery, profesionály, malé a střední podniky a od roku 1993. On je spisovatel na long-running (každou neděli od listopadu 2001) obchodní sloupci "Frontové linie s Larrym Galler" Přihlásit se na jeho newsletter na http://www.larrygaller.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
