E la differenza è ... atteggiamento
Sono tornato una macchina a noleggio in un aeroporto di ieri. Come la persona che stava andando a controllare mi si avvicinò, mi sorrise (che mi ha sconvolta) e disse: "Ciao Mr. Galler", che mi ha scioccato, come ho non hanno una minima idea di come sapeva il mio nome? Evidentemente vi era un modo per identificare la mia auto, e quindi a me, a distanza. "Come è stato il tuo viaggio, era tutto OK con la tua macchina?" chiese in amichevole, il tono personale. "Everything was fine ho risposto" "Grande? Spero ci vediamo back soon. Vi è una certa bottiglia d'acqua nel radiatore là per voi", ha detto, come mi ha diretto verso il bus navetta per il terminal.As ho fatto la mia via d'uscita della struttura, due membri dello staff più mi ha salutato, non in modo impersonale di un automa, ma come se non importasse davvero se ho avuto una buona esperienza con il loro prodotto, che sinceramente mi voleva return.As Mi sedetti sul bus navetta che consideravo la mia esperienza. Il loro prodotto e il prezzo è circa lo stesso dei loro concorrenti. Perché dovrei scegliere una compagnia di autonoleggio su un altro? Semplice, il loro atteggiamento! Essi mi ha impressionato con il loro atteggiamento? uno dei servizi di cura, cordialità, disponibilità, cortesia e rispettoso. Ho notato che l'atteggiamento delle imprese su un viaggio di più di un anno fa e hanno usato questa azienda un numero di volte da allora. Io continuerò a usarli quando ho bisogno di noleggiare un auto ammesso che continuano il loro atteggiamento meraviglioso e value.Where non competitiva che l'atteggiamento di venire? Si deve essere intenzionale, a partire con il top management. Certamente non provengono da ogni singolo lavoratore, perché ho osservato lo stesso atteggiamento in altri settori della società e ho visto un atteggiamento di fronte a molti altri concorrenti società. Che positiva, friendly, atteggiamento positivo è il diritto di venire dall'alto. Intenzionalmente assumere persone che possono esprimere questo atteggiamento, si allenano a fornire tale atteggiamento, e che l'atteggiamento è mostrato in filiali in tutto il loro sistema. La fedeltà dei clienti in base al loro servizio e il loro atteggiamento è sempre più la società. La vostra azienda può fare la stessa cosa se il vostro gestione inizia con un atteggiamento intenzionale che fa la difference.Larry allenatori Galler e si consulta con alte prestazioni dirigenti, professionisti e piccole imprese a partire dal 1993. Egli è lo scrittore di lungo corso (ogni Domenica a partire dal novembre 2001) della colonna d'affari, "Front Lines con Larry Galler" Iscriviti alla sua newsletter in http://www.larrygaller.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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