并且区别是... 态度
我昨天退回一辆出租车在机场。作为人谁打算检查我在接近, 他微笑(冲击我) 并且说, "你好进一步冲击我Galler 的先生," 因为我没有一个线索怎么他知道我的名字? 明显地有某一方式辨认我的汽车, 和因此我, 在距离。"怎么样您的旅行; 好是一切与您的汽车?" 他询问了在友好, 个人口气。"一切是我优良回复了" "伟大? 我希望我们将看见您很快。有一些被装瓶的水在致冷机在那为您"他说当他指挥了我往区间车对终端。
因为我做了我的出口设施, 二位另外职员招呼了我, 不是以自动机的客观方式, 但好象他们真正地关心是否我有好经验与他们的产品, 他们恳切地要我回来。
当我坐了在区间车我考虑了我的经验。他们的产品和价格是与他们的竞争者相同。为什么我应该选择一个汽车出租公司在另? 简单, 他们的态度!
他们打动了我以他们的态度? 一关心的服务、友善、有用, 和恭敬的礼貌。我注意了公司态度在一次旅行经过一年前和从那以后使用了这个公司一定数量的次。我将继续使用他们当我需要租用汽车假设他们继续他们美妙的态度和竞争价值。
那态度何处来自? 它必须是故意的, 从最高管理层开始。它一定不来自各名单独雇员因为我观察了同样态度在公司的其它分支并且我看了相反态度在许多其它竞争的公司。那正面, 友好, 有用的态度必须来自上面。他们故意地雇用能表达那态度的人, 他们训练他们提供那态度, 并且那态度被显示在分支在他们的系统过程中。顾客忠诚根据他们的服务和他们的态度生长公司。您的公司能做同样如果您的管理开始以产生变化的故意态度。
拉里・Galler 与高性能董事、专家, 和小企业教练和咨询自1993 年以来。他是长期运行的(每星期天从2001 11月) 企业专栏的作家, "前线与Galler" 报名参加为他的时事通讯在http://www.larrygaller.com 的拉里
文章来源: Messaggiamo.Com
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