設計和部署人類為中心的流程
了很多努力，進行了在最近幾年重新處理流程，以自動化的全部或其中某些部分。一個龐大的數字公司已經改變了他們的流程，結果是採用新的 軟件系統，目的是精簡管理背部和前沿辦公室。公司甚至照顧過程跨越公司界限，以優化通信與客戶，供應商 和合作夥伴。阿特徵，這種興趣一直是推動technology.In過去幾年中我們看到了引進ERP和CRM系統，內容和文件管理系統，工作流 自動化應用等..已經（或希望將）幫助企業實現更加有效地利用其資源。 CIO們似乎認為，令人印象深刻的IT投資組合，將直接導致更好 processes.However扣除利息已針對的是人性的一面過程優化。了很多錢是花了付出的團隊從世界級的諮詢公司，業界最好的軟件產品的許可證， 等等.. ，這是通常認為的重要性，部署新的進程有效地被低估了。加強設計和記錄過程並沒有創造價值的公司。只有當這些新的 進程進行現實世界中的價值是created.If我們使用流行的比喻來比較企業與樂團，你可以有最好的音樂家（僱員）打的最好工具 （軟件系統）與曲譜（進程）的順序。值顯示開始播放時，在一個共同目標協調manner.The大部分業務流程再造（BPR）項目，是增加 質量的產品和服務生產，降低成本，縮短開發時間，提高客戶滿意度等..在底線你需要做到的是人們的工作在新的和更 高效way.The成功的業務流程再造的努力，特別是當過程中進行的人，因此是高度依賴於人的理解以下概念：“誰做什麼，如何，時間和地點”是誰。 該負責人對每個任務過程中必須明確。必須明確誰負責每個activity.What。的特點，輸出的活動必須符合。它的價值增加了 過程object.How。該方式的任務必須完成，必須清楚知道，明確地（記錄）提供必要的詳細程度。重要的是，這一組的描述和說明 很容易更新，因此，最佳做法和經驗教訓可以合併和廣泛employed.When。哪些活動之前和之後task.Where活動進行有效的重要性out.The 部署過程也依賴於有多少人將下面的程序。數字越大，越值，高效率的部署提供。想想索賠處理 部門的保險公司，要求抵押人分析在商業銀行或大型呼叫中心。這些單位通常有很多人執行相同process.The目標是， 人執行過程中執行它盡可能接近到新版本的過程中，在盡可能短的時間期限。這兩個變量是非常重要的創造價值和恢復 資源投入再造process.Some的做法，將有助於實現這一目標中，使程序容易得到的格式，有利於它的查找，培訓， 控制，incentivating程序的情況下，等..但是，應用這種技術本身並不同義詞success.The真正的挑戰是讓參與者購買英寸，這些是人的社會和文化因素，必須 考慮到帳戶，和變革管理，知識管理，管理的期望，等等..生效play.Experience顯示，特別是知識工作者，是涉及過程的參與者 他們有影響的決策，確保他們充分了解，使他們覺得自己的意見被考慮，更有效比強迫他們按照新的流程。雖然有 有些情況下是嚴格的紀律，必須使用強制遵守的過程中，通常是更好的獎勵好的態度，而不是懲罰非compliance.Once的進程正在實施後，新的 過程也很重要，使反饋系統。進程的參與者們的意見非常重要，以加強這一進程，很可能他們有一些很好的意見加以改進。為了 例如，執行特定任務的方式，可以制度化最佳實踐，編入程序，部署到每個參與者在process.Lucas RodrÃÆ'ƒÀ骸，Âguez塞韋拉是創辦人Nevant）？方法和工藝的公司專門從事以人為本的知識技術密集型業務流程。他們開創的這
文章來源: Messaggiamo.Com
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