Concevoir et déployer des processus centrés sur l'homme
Beaucoup d'efforts ont été effectués dans les dernières années pour les processus de re ingénieur, afin d'automatiser tout ou partie d'entre eux. Un grand nombre d'entreprises ont modifié leurs processus à la suite de l'introduction de nouveaux systèmes logiciels, visant à rationaliser la gestion du back office et front. Les entreprises ont même pris soin de processus de franchissement des frontières de l'entreprise afin d'optimiser les communications avec les clients, les fournisseurs de et les partenaires. Une caractéristique de cet intérêt est qu'elle a été tirée par technology.In les dernières années nous avons vu l'introduction de systèmes ERP et CRM, Contenu et systèmes de gestion documentaire, Workflow L'automatisation des applications, etc .. qui ont (ou, espérons-le) d'aider les entreprises à atteindre une utilisation plus efficace de leurs ressources. Il semblait que les CIO estime que un impressionnant portefeuille de TI la conséquence directe serait une meilleure processes.However moins d'intérêt a été orientée vers le côté humain de l'optimisation des processus. Beaucoup d'argent est dépensé pour payer une équipe d'un cabinet de conseil de classe mondiale, Le meilleur de la race des licences de logiciels, etc .. et il est habituel que l'importance du déploiement des nouveaux processus est effectivement sous-estimée. Concevoir et documenter les processus renforcée ne crée pas de valeur pour l'entreprise. Ce n'est que lorsque ces nouveaux les processus sont exécutés dans le monde réel que la valeur est created.If nous utilisons la métaphore populaire qui compare une entreprise avec un orchestre, vous pouvez avoir les meilleurs musiciens (les employés) qui jouent les meilleurs instruments (logiciels) ayant obtenu les notes de musique (processus) dans l'ordre. Valeur apparaît quand ils commencent à jouer ensemble à un objectif de la plupart des coordonnées manner.The Business Process Reengineering (BPR) des projets est d'augmenter la qualité des produits et services produits, de réduire les coûts, de réduire les temps de développement, d'accroître la satisfaction client, etc .. À la ligne de fond ce que vous devez faire, c'est que les gens travaillent dans une nouvelle et plus succès demaines efficace d'un effort de BPR, spécialement quand processus soient menées par des personnes, est donc très dépendants de la compréhension des gens des concepts suivants: «Qui fait quoi, comment, quand et où" Who. La personne en charge de chaque tâche dans le processus doit être clair. Il faut définir clairement qui est responsable de chaque activity.What. Les caractéristiques que le produit de l'activité doit se conformer. La valeur qu'elle ajoute à la object.How processus. La manière dont la tâche doit être exécutée doit être clairement connue et rendue explicite (documenté) avec le niveau de détail nécessaire. Il est important que cet ensemble de descriptions et des instructions sont faciles à mettre à jour, si les meilleures pratiques et les leçons apprises peuvent être intégrées et largement employed.When. Quelles sont les activités précèdent et suivent la task.Where l'activité est réalisée de manière efficace importance out.The déploiement d'un processus dépend aussi du nombre de personnes qui seront la suite de la procédure. Plus le nombre est élevé, plus de valeur qu'un déploiement efficace fournit. Pensez au traitement des demandes service d'une compagnie d'assurance, des personnes qui analysent les demandes hypothécaire dans une banque commerciale ou un centre d'appel important. Ces unités ont normalement un grand nombre de personnes exécutant l'objectif est que même processus.Les les gens d'exécution du processus de l'accomplir aussi proche que possible de la nouvelle version de ce processus, dans le plus bref délai possible. Ces deux variables sont extrêmement importantes pour générer de la valeur et de récupérer les ressources investies dans la réingénierie de l'process.Some des pratiques qui peuvent contribuer à cet objectif comprennent rendre les procédures facilement accessibles dans un format qui facilite son look up, la formation, de contrôle, de incentivating des processus de conformité, etc .. Mais en appliquant cette technique seule n'est pas synonyme de véritable défi success.The est d'obtenir l'adhésion des participants se sont po Ces facteurs sociaux et culturels doivent être prises en compte, et gestion du changement, gestion des connaissances, la gestion des attentes, etc .. entrent en play.Experience l'a montré, en particulier avec les travailleurs du savoir, que l'implication des participants au processus de décisions qui les concernent, en s'assurant qu'ils sont bien informés et leur faire sentir que leur opinion est prise en compte, est plus efficace que de les forcer à suivre les nouveaux processus. Bien qu'il existe certains cas ont été une discipline stricte doit être utilisé pour assurer le respect du processus, il est généralement préférable de récompenser les bonnes attitudes que de punir compliance.Once non le processus est effectué à la suite de la nouvelle processus, il est aussi très important de permettre les informations au système. Processus d'opinions des participants sont extrêmement importantes pour améliorer le processus et il est probable qu'ils ont de bonnes idées pour l'améliorer. Pour exemple, exécuter une tâche spécifique d'une manière qui peut être institutionnalisée comme une pratique exemplaire, incorporé à la procédure et déployée à chaque participant à la process.Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera est le fondateur de Nevant)? Méthodologie et processus d'une entreprise spécialisée dans la connaissance humaine centrée sur les technologies à forte intensité de processus métier. Ils ont lancé cette
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