在變革進程中的營銷方式
在世界經濟中是在不斷變化和出現動盪，越來越多的公司意識到，他們最寶貴的資產是他們的客戶群。而更重要的是必須實現，以滿足 念頭和幻想的這些客戶，為了生存在這些競爭日益激烈的市場。組織不採取行動，這個格言遭受損失的市場份額或者更糟糕，完全毀滅。這種 可怕的後果喚醒許多人，機構重新思考他們看到的方式銷售。因此，迫切需要有一個組織（無論是產品或服務提供者）作為一個整體，發展適當的整體 客戶為中心的戰略，以確保用戶始終為核心的組織thinking.With迅速發展的信息技術（尤其是上升的網站），增加 困難，滿足客戶的需要和慾望（例如，他們的期望，24 / 7客戶服務，特別是網上交易），有一個轉變，從傳統的營銷方式為客戶 目標營銷。許多組織和營銷顧問強調要撥出更多的資金運用新發現的知識，消費者行為的新產品開發，建立更好的客戶 關係，通過客戶忠誠度和保留programs.This本文的目的是提高認識，必須集中營銷努力爭取客戶，而不是內向型 傳統的以產品為中心的安排。更重要的是，該文件將闡明如何組織可以到有關使這一重要的過渡，在這個目前的競爭market.Marketing方法 說明：在我開始討論轉變營銷方式，將適當的簡單解釋兩種營銷方式分別為更大的clarity.Traditional營銷這4馬力， 營銷：市場營銷組合或什麼是俗稱4 PS的一個框架，營銷實施市場營銷的概念。它由一組重大決策領域，公司需要管理，以 至少滿足消費者的需求。根據科特勒等。 （1999年），該組合是一組“可控戰術營銷工具[...]這家公司生產的混合反應它希望在目標市場”（第8頁）。 因此，在一個有效的營銷計劃，所有這些元素是“混合”的成功實現公司的營銷objectives.The傳統的營銷組合包含四個主要因素，“4馬力， 營銷“。由於定義科特勒等人。（1999年）：一，產品：凡是可以提供給市場的注意，獲取，使用或消費量有可能滿足需要的產品。在包括物理對象， 服務，人員，地點，組織和ideas.2.Price：錢的數額收取產品或服務，或總和的價值，消費者的利益交換的擁有或使用的產品或 service.3.Promotion：活動進行通信的產品或服務及其優點，目標客戶，以期說服他們buy.4.Place：所有公司的活動，使產品或服務 可對目標customers.With周圍組織的迅速變化，傳統的營銷組合的4私人秘書被批評為過於短視，在這個目前的市場形勢。傳統 營銷組合也被貶過於產品為重點，採取過於內向型戰略，對於該組織的資源和能力生產問題。這是 出席對立到更重要的組織目標所需滿足的需要和希望的customers.In此外，網絡和電子商務的革命發揮了重大作用，緩解 客戶的能力，塑造他們與公司的關係。這導致了客戶期望企業推銷其產品和服務的方式更直接地反映其個人needs.These變化 促使企業想保持領先其競爭對手將他們的傳統營銷方式以客戶為目標marketing.Customer有針對性的營銷：在客戶有針對性的市場推廣， 客戶成為中央重點組織的戰略和活動，而不是產品本身（這是最關注的傳統的市場營銷）。該組織的營銷模式轉變 要求公司建立對質量的承諾，並認真聽取客戶，以確定市場需求，公司如何滿足這些需要更多effectively.One的主要特點 該方法是把重點放在每個客戶的利益和互動與該組織提供有針對性的，個人的信息。這將要求該公司將不斷收集信息的 客戶為了更好地為他們服務，而最重要的是，留住他們的忠實客戶。正如所建議的辣椒和羅傑斯（1998年），該組織將需要使用各種技術和策略 （可能的幫助信息技術和網絡），如焦點小組，深入訪談，客戶調查，態度測試等，以獲得關於消費者對更有效的營銷 一個產品或服務。有了這些客戶的資料和反饋，該組織將運用這些知識來發展更多客戶為中心的產品和服務及/或改善現有的。此外， 信息將在組織內共享，鼓勵各級僱員專注於創造客戶價值最大化和loyalty.Why客戶有針對性的營銷？：為了具有競爭優勢， 以滿足日益增加層次用戶的需求，公司認識到，他們要看看他們的客戶作為個人而是一個同質化的群體類似的口味，價值觀念和購買行為。由於這種 轉型，企業需要更加以客戶為中心的整體營銷戰略。這導致了組織採取定制策略，以提高客戶的忠誠自己的產品和 服務。例如，在銀行和保險業，出現了走向更大的定制。標準產品/服務已讓位給各種不同的菜單的功能，如哪些客戶可以選擇 自己喜歡combination.In鑑於這些變化，公司資產價值的了解每個客戶，並努力調整其市場營銷（及其費用），以獲得和維持最高值 資產，將爭取不太適應傳統營銷方式的4 Ps.The過渡進程：為了從戰略上轉變傳統的營銷方式為客戶目標市場營銷，一 組織必須認識到這些以下幾個方面：範式轉變。公司必須充分認識到，客戶有針對性的營銷需要的組織轉變觀念，而不僅僅是結構 組織變革。他們必須認識到，他們的唯一目的是不斷滿足客戶的需求和慾望。因此，為確保平穩過渡，從傳統的營銷方式為客戶目標 方法，一個組織必須反映並問自己的問題，即哪些地方需要進行分析，了解其影響，在這種過渡的組織。另一方面，一個組織 需要實現的消極後果不願意成為一個更加以客戶為中心的營銷organization.Customer目標明確的規劃。正如任何組織變革舉措，正確的規劃是必要的。那個 規劃目標客戶為中心的營銷策略是要找到雙贏的機會，與客戶，並確定最佳的共同的機遇，為客戶和公司。這需要 組織看問題（擰）從客戶的角度和戰略計劃的組織的資源大約them.In短，該組織轉向以客戶為目標市場營銷應包括 這三個要點：1.Planning應側重於用戶的需求與內心並不想在公司goals2.Focus對誠實的反饋和建議，通過創造不同渠道的溝通。 傾聽客戶，而不是強迫他們聽you.3.Integrate您的客戶在各個方面的業務，新產品從設計到售後服務和more.Organization全 責任。為了獲得成功的方法，成員需要了解新的營銷理念和擁抱它整個組織。許多組織往往低估的程度的每一個方面 企業必須參與這一過程，並納入實際的客戶relationship.Organization重新設計。一個組織的作用，以評估對各職能部門的互動 與客戶，以確保他們的客戶增加價值，而不是增加成本。通過重組，公司與客戶為重點，許多部門的角色和責任將需要 重新設計。當出現這種情況，員工將採取新的工作流程，將能更以客戶為中心的nature.Human資源培訓。有必要建立以客戶為中心的人力資源 通過客戶行為的培訓，跨職能部門。投資於這種培訓在各級，各成員將會更了解，更自主，更有效的預測和 滿足需求customers.Use信息技術。隨著地位和支付能力提高，在信息技術，越來越多的公司能夠收集現有數據對客戶購買 行為更有效。例如，從技術到結帳掃描到互聯網的Cookie通常用來跟踪客戶的購買行為。公司採用這種技術將被更擅長 在獲取新客戶，保留現有客戶，交叉銷售和誰比那些不not.Enhanced客戶的溝通。由於使用因特網作為一種媒介，有針對性的溝通，這使得 公司將在與客戶接觸不到百分之一的成本較傳統蝸牛郵件，小冊子或傳單。通信通過電子郵件與客戶幾乎是免費的，客戶可以 通訊幾乎立即檢索。不過，這也導致了客戶擁有24 / 7服務的期望，這些companies.Customer針對性的測量。一個組織必須能夠衡量和 評價他們的客戶成功針對性的營銷策略。在大多數情況下，傳統的測量技術，如利潤率，市場份額和利潤被用來衡量成功。應該有 這是一項額外重視，制定措施，以客戶為中心的，哪些是可以評估的營銷策略。客戶採購成本，轉換率，保留率，客戶的銷售率， 忠誠的措施和顧客份額的品牌內的一些例子，以客戶為中心的措施比客戶為中心的組織可以adoptConclusion：為生存需要已經引起許多組織轉移 從傳統的客戶目標市場營銷。周圍的市場情況，我們將繼續改變更快的速度和客戶的期望將會繼續上升。因此，沒有任何懷疑，更多 多的公司將採用以客戶為目標市場營銷戰略，增加intensity.About的AuthorDr。阿爾文陳是一個創新研究專家在亞洲。他徵詢和援助發展 創新的管理和有效的學習方法，在一些組織。目前，陳博士是高級研究顧問在第一Quatermain中心合作創新
文章來源: Messaggiamo.Com
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