Η διαδικασία αλλαγής σε προσεγγίσεις μάρκετινγκ
Σε μια παγκόσμια οικονομία που βρίσκεται σε συνεχή εξέλιξη και υπό τις αναταράξεις, περισσότερες εταιρείες συνειδητοποιούν ότι το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο την πελατεία τους. Ένα ακόμη πιο σημαντικό είναι η υλοποίηση πρέπει να πληρούν τις ιδιοτροπίες και fancies από τους πελάτες αυτούς, προκειμένου να επιβιώσει σε αυτές τις ολοένα και πιο ανταγωνιστικές αγορές. Οργανισμοί που δεν ενεργούν με αυτό το ρητό ότι υπέστη την απώλεια του μεριδίου αγοράς ή, ακόμη χειρότερα, συνολικού εξόντωση. Τέτοιος συνέπειες έχουν αφυπνισθεί πολλές οργανώσεις να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο βλ. εμπορίας. Έτσι, υπάρχει επείγουσα ανάγκη για έναν οργανισμό (είτε πρόκειται για προϊόντα ή τους φορείς παροχής υπηρεσιών) στο σύνολό της για την ανάπτυξη των κατάλληλων ολιστική πελάτη-επικεντρώθηκε στρατηγικές, ώστε να εξασφαλιστεί ότι ο πελάτης παραμένει στο επίκεντρο των οργανωτικών thinking.With την ταχεία πρόοδο της τεχνολογίας των πληροφοριών (κυρίως η αύξηση του Web) και η αυξανόμενη δυσκολίες της συνεδρίασης στις ανάγκες του πελάτη και θέλει (για παράδειγμα, τις προσδοκίες τους από 24 / 7 εξυπηρέτηση πελατών κυρίως για online συναλλαγές), υπάρχει μια μετατόπιση από μια παραδοσιακή προσέγγιση για την εμπορία των πελατών σχέσεων μέσω της εμπιστοσύνης των πελατών και τη διατήρηση programs.This αντικείμενο της παρούσας ανακοίνωσης είναι να αυξήσει την ευαισθητοποίηση για την ανάγκη να επικεντρωθούν οι προσπάθειες για την εμπορία του πελάτη και όχι ο εσωστρεφής παραδοσιακό προϊόν εστιασμένη ρύθμιση. Και το σημαντικότερο, το χαρτί που θα ρίξει φως για το πώς ένας οργανισμός μπορεί να το κάνει σε αυτή τη σημαντική μετάβαση σε αυτό το σημερινό ανταγωνιστικό market.Marketing Προσεγγίσεις Επεξήγηση: Πριν προχωρήσουμε για να συζητήσει την αλλαγή στην προσέγγιση της εμπορίας, θα είναι σκόπιμο να εξηγήσει εν συντομία τις δύο προσεγγίσεις μάρκετινγκ ξεχωριστά για μεγαλύτερη clarity.Traditional Μάρκετινγκ-The 4 Ps της Marketing: Το μίγμα μάρκετινγκ ή αυτό που είναι κοινώς γνωστά ως τα 4 Ps είναι ένα πλαίσιο εμπορικής προώθησης για την υλοποίηση μιας ιδέας. Αποτελείται από μια σειρά σημαντικών τομέων απόφαση ότι μια επιχείρηση πρέπει να διαχειρίζεται, ώστε να τουλάχιστον ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών. Σύμφωνα με Kotler et al. (1999), το μείγμα είναι ένα σύνολο "ελεγχθούν τακτικής μάρκετινγκ εργαλεία [...] ότι η επιχείρηση μείγματα για την παραγωγή της απάντησης που θέλει στην αγορά-στόχο" (σελ. 8). Ως εκ τούτου, σε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα μάρκετινγκ, όλα αυτά τα στοιχεία είναι "μεικτό", για την επίτευξη της εταιρείας εμπορίας objectives.The παραδοσιακό μίγμα μάρκετινγκ περιλαμβάνει τέσσερα σημαντικά στοιχεία, το "4 Ps της μάρκετινγκ ". Όπως ορίζεται από Kotler et al. (1999): 1.Προϊόν: Οτιδήποτε μπορεί να προσφέρεται σε μια αγορά για την προσοχή, την απόκτηση, τη χρήση ή την κατανάλωση που μπορεί να ικανοποιήσει θέλουν ή έχουν ανάγκη. Σε συμπεριλαμβάνει υλικά αντικείμενα, υπηρεσιών, προσώπων, τόπων, οργανισμών και ideas.2.Price: Το χρηματικό ποσό που χρεώνεται για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ή το άθροισμα των τιμών που ανταλλάσσουν οι καταναλωτές για τα οφέλη της ύπαρξης ή τη χρήση του προϊόντος ή service.3.Promotion: Δραστηριότητες ανακοινώνει ότι το προϊόν ή την υπηρεσία και τις αρετές του να απευθύνονται σε πελάτες με σκοπό να τους πείσει να buy.4.Place: Όλες οι δραστηριότητες της επιχείρησης που κάνει το προϊόν ή την υπηρεσία στη διάθεση customers.With στόχο την ταχεία εξέλιξη γύρω από τις οργανώσεις, το παραδοσιακό μίγμα μάρκετινγκ των 4 Ps έχει επικριθεί ως υπερβολικά μυωπικός στην παρούσα κατάσταση που επικρατεί στην αγορά. Η παραδοσιακή μίγμα μάρκετινγκ έχει αφαιρεθεί το προϊόν για να είναι υπερβολικά εστιασμένη και για τη λήψη υπερβολικά εσωστρεφής στρατηγικής όσον αφορά την οργάνωση των πόρων και των δυνατοτήτων σε θέματα παραγωγής. Αυτό είναι ασυμβίβαστα να ασχοληθεί με το πιο σημαντικό οργανωτικό στόχο την ικανοποίηση των επιθυμητών αναγκών και των επιθυμιών των customers.In Επιπλέον, το Διαδίκτυο και το ηλεκτρονικό εμπόριο επανάσταση έχει διαδραματίσει μείζονα ρόλο στην άμβλυνση πελάτες την ικανότητα να διαμορφώσουν τις σχέσεις τους με την εταιρεία. Το γεγονός αυτό οδήγησε τους πελάτες να περιμένουν οι εταιρείες να διαθέτουν τα προϊόντα τους και τις υπηρεσίες με τρόπο που να αντικατοπτρίζουν τις ατομικές τους πιο άμεσα needs.These αλλαγές οδήγησαν τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να μείνει μπροστά από τους ανταγωνιστές τους με τη μετατόπιση των παραδοσιακών εμπορίας προσέγγιση του πελάτη με στόχευση marketing.Customer Στοχοθετημένες Marketing: Στο εμπορίας πελάτη-στόχου, το πελάτη γίνεται το επίκεντρο της στρατηγικής του οργανισμού και των δραστηριοτήτων, και όχι το ίδιο το προϊόν (η οποία είναι η κύρια ανησυχία στην παραδοσιακή εμπορία). Η οργάνωση της παραδειγματική στροφή στην εμπορία απαιτεί από μια εταιρεία για να οικοδομήσουμε μια δέσμευση για την ποιότητα και να ακούσουν κριτική προς τον πελάτη για τον προσδιορισμό των αναγκών της αγοράς και τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία μπορεί να καλύψει αυτές τις ανάγκες πιο effectively.One από τα κύρια χαρακτηριστικά των της προσέγγισης είναι η εστίαση σε κάθε πελάτη, τα συμφέροντα και τις αλληλεπιδράσεις με την οργάνωση για την παροχή στοχοθετημένων, τα προσωπικά μηνύματα. Αυτό θα απαιτούσε από την εταιρεία να είναι διαρκώς τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες σε μια προσπάθεια για την καλύτερη εξυπηρέτηση τους και, το σημαντικότερο, να διατηρήσει τους πιστούς πελάτες. Όπως προτάθηκε από Πιπεριές και Rogers (1998), η οργάνωση θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις διάφορες τεχνικές και στρατηγικές (ενδεχομένως με τη βοήθεια της τεχνολογίας των πληροφοριών και το Διαδίκτυο), όπως οι ομάδες εστίασης, σε βάθος συνεντεύξεις, έρευνες πελατών, τις δοκιμές και την στάση της τόσο για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τους καταναλωτές για την αποτελεσματικότερη εμπορία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Με αυτούς τους πελάτες δεδομένων και ανατροφοδότησης, ο οργανισμός θα εφαρμόσει τις γνώσεις για να αναπτύξουν περισσότερο πελατοκεντρική προϊόντων και υπηρεσιών ή / και να βελτιωθούν οι υπάρχουσες. Επιπλέον, η πληροφορίες, θα κατανεμηθεί κατά την οργάνωση για να ενθαρρύνονται οι εργαζόμενοι σε όλα τα επίπεδα με έμφαση στη δημιουργία αξίας και μεγιστοποιείται πελάτη loyalty.Why Πελατών-Στοχοθετημένες Μάρκετινγκ;: Για να έχουμε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να ικανοποιήσει την αύξηση των επιπέδων των πελατών, τις επιθυμίες, οι επιχειρήσεις έχουν συνειδητοποιήσει ότι για να δείτε τους πελάτες τους ως άτομα και όχι ένα ομοιογενές μάζα παρόμοια γούστα, τις αξίες και τις συμπεριφορές που αγοράζουν. Λόγω αυτών των μετασχηματισμού, οι εταιρείες πρέπει να είναι περισσότερο επικεντρωμένη στον πελάτη τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη θέσπιση οργανώσεις παραμετροποίηση στρατηγική για την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών προς τα προϊόντα τους και υπηρεσιών. Για παράδειγμα, στον τραπεζικό και τον ασφαλιστικό κλάδο, υπάρχει μια κίνηση προς την κατεύθυνση της μεγαλύτερης προσαρμογής. Πρότυπο προϊόντων / υπηρεσιών που έχουν δοθεί σε μια σειρά από ποικίλα χαρακτηριστικά από τα οποία οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν combination.In προτίμησαν τη δική τους άποψη των αλλαγών αυτών, οι εταιρείες που κατανοούν την αξία του ενεργητικού του κάθε πελάτη, καθώς και την εμπορία τους, ότι οι ειδικές προσπάθειες (και το κόστος τους) για να αποκτήσει και να διατηρήσει την υψηλότερη αξία περιουσιακών στοιχείων, θα κερδίσουμε λιγότερο ευπροσάρμοστου παραδοσιακή προσέγγιση μάρκετινγκ των 4 Ps.The διαδικασία της μετάβασης: Για να στρατηγικά αλλαγή από μια παραδοσιακή προσέγγιση για την περίοδο εμπορίας πελάτη-στόχου, μια οργανισμός πρέπει να είναι ενήμεροι για αυτές τις παρακάτω περιοχές: παραδειγματική στροφή. Η εταιρία πρέπει να κατανοήσει πλήρως ότι εμπορίας πελάτη-στόχου απαιτεί μια αλλαγή στην οργανωτική νοοτροπία, και δεν αφορά μόνο τις διαρθρωτικές οργανωτικών αλλαγών. Πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι μοναδικός σκοπός τους είναι να ικανοποιεί συνεχώς τις ανάγκες των πελατών και θέλει. Έτσι, για να εξασφαλιστεί η ομαλή μετάβαση από την παραδοσιακή προσέγγιση της εμπορίας πελάτη-στόχου προσέγγιση, μια οργάνωση πρέπει να αντικατοπτρίζει και να απαντά σε ερωτήματα όπως τι περιοχές θα πρέπει να αναλυθούν και να κατανοηθούν οι επιπτώσεις μιας τέτοιας μετάβασης στην οργάνωση. Από την άλλη πλευρά, μια οργάνωση πρέπει να συνειδητοποιήσουν τις αρνητικές συνέπειες για τον οποίο δεν προτίθεται να είναι μια πιο εστιασμένη εμπορίας πελάτη organization.Customer Στοχοθετημένες Σχεδιασμού. Όπως σε κάθε πρωτοβουλία οργανωτική αλλαγή, το σωστό σχεδιασμό είναι αναγκαία. Το Στόχος του σχεδιασμού πελατοκεντρική στρατηγική μάρκετινγκ που είναι η εξεύρεση αμοιβαία επωφελών δυνατοτήτων με τον πελάτη και για τον προσδιορισμό της καλύτερης αμοιβαίας ευκαιρίες για τους πελάτες σας και την εταιρεία σας. Αυτό απαιτεί την οργάνωση για να δείτε το θέμα (ες) από τους πελάτες "και προοπτικές για το στρατηγικό σχέδιο της οργάνωσης πόρων γύρω them.In λίγα λόγια, η οργάνωση της στροφής προς τον πελάτη με στόχευση εμπορίας θα πρέπει να περιλαμβάνει αυτά τα τρία σημαντικά σημεία: 1.Planning θα πρέπει να επικεντρωθεί σε πελάτη θέλει και δεν αναζητούν ενδομυχώς σε εταιρικό goals2.Focus ανατροφοδότηση σχετικά με την έντιμη και προτάσεις μέσω της δημιουργίας διαφόρων διαύλων επικοινωνίας. Ακούστε τη πελάτες, αντί να τους αναγκάσουν να ακούσουν you.3.Integrate πελάτες σας σε κάθε πτυχές της επιχείρησής σας, από το νέο σχεδιασμό του προϊόντος με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και more.Organization κλίμακα Ευθύνη. Για την προσέγγιση για να είναι επιτυχής, τα μέλη πρέπει να καταλάβουν τη νέα φιλοσοφία του μάρκετινγκ και θα αγκαλιάσει ολόκληρη την οργάνωση. Πολλές οργανώσεις τείνουν να υποτιμούν το βαθμό στον οποίο κάθε πλευρά της επιχείρησης θα πρέπει να συμμετέχουν στη διαδικασία και πρέπει να ενταχθούν στον πραγματικό πελάτη relationship.Organization Επανασχεδιασμός. Ένας οργανισμός πρέπει να αξιολογήσει το ρόλο όλων των λειτουργικών τμημάτων διαδρούν με τους πελάτες για να εξασφαλιστεί ότι προσθέτει αξία στους πελάτες αντί της αύξησης του κόστους. Με την αναδιάρθρωση της εταιρείας με τον πελάτη, όπως η εστίαση, πολλούς ρόλους και τις ευθύνες των υπηρεσιών θα πρέπει να επανασχεδιαστεί. Και όταν συμβαίνει αυτό, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να υιοθετήσουν νέες μεθόδους εργασίας που θα μπορούσε να είναι περισσότερο πελατοκεντρική nature.Human Δυναμικού στην Εκπαίδευση. Υπάρχει ανάγκη για την ανάπτυξη των πελατών, των ανθρώπινων πόρων, επικεντρώθηκε συμπεριφορά του πελάτη, μέσω της κατάρτισης, σε όλα τα λειτουργικά τμήματα. Με την επένδυση στην εν λόγω κατάρτισης σε όλα τα επίπεδα, τα μέλη θα είναι πιο ενημερωμένος, πιο αυτόνομοι, και πιο αποτελεσματική στην πρόβλεψη και η κάλυψη των αναγκών της customers.Use Πληροφορικής. Με την πρόοδο και την αύξηση της οικονομικής προσιτότητας της τεχνολογίας πληροφοριών, περισσότερες εταιρείες είναι σε θέση να συλλέγουν τα διαθέσιμα στοιχεία για την αγορά των πελατών η συμπεριφορά είναι περισσότερο αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, οι τεχνολογίες που κυμαίνονται από checkout σάρωσης στο Διαδίκτυο cookies συνήθως χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των πελατών που αγοράζουν συμπεριφορές. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν την τεχνολογία αυτή θα είναι πιο ειδικοί στην απόκτηση νέων πελατών, διατηρώντας τους υπάρχοντες πελάτες, και την πολλαπλή πώλησης από εκείνους που κάνουν not.Enhanced Πελάτες Επικοινωνιών. Με τη χρήση του Διαδικτύου ως μέσου επικοινωνίας στοχευμένες, αυτό επιτρέπει εταιρείες να είναι σε επαφή με τους πελάτες, σε λιγότερο από το ένα εκατοστό του κόστους των πιο παραδοσιακών σαλιγκαροταχυδρομείο, φυλλάδια ή διαφημιστικά έντυπα. Ανακοίνωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τους πελάτες είναι σχεδόν δωρεάν, και οι πελάτες μπορούν να ανακτήσετε επικοινωνιών σχεδόν αμέσως. Ωστόσο, αυτό είχε επίσης ως συνέπεια οι πελάτες έχουν 24 / 7 υπηρεσία προσδοκίες αυτών companies.Customer Στοχοθετημένες μέτρησης. Ένας οργανισμός πρέπει να είναι σε θέση να το μέτρο και αξιολογηθεί η επιτυχία των πελατών τους στοχοθετημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παραδοσιακές τεχνικές μετρήσεων, όπως η αποδοτικότητα, το μερίδιο αγοράς και τα περιθώρια κέρδους που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της επιτυχίας. Εκεί θα πρέπει να να είναι μια πρόσθετη έμφαση δίνεται στην ανάπτυξη μέτρων που είναι πελατοκεντρική και τα οποία είναι σε θέση να εκτιμήσει την στρατηγική μάρκετινγκ. Το κόστος απόκτησης πελατών, συναλλαγματικές ισοτιμίες, επιτόκια διατήρησης, τα ποσοστά των πωλήσεων των πελατών, αφοσίωση των πελατών και το μερίδιο μέτρα μέσα σε ένα εμπορικό σήμα είναι μερικά παραδείγματα της πελατοκεντρική μέτρα από έναν πελάτη-οργανισμό που μπορεί adoptConclusion: Η ανάγκη για επιβίωση έχει προκαλέσει πολλές οργανώσεις για στροφή από παραδοσιακά σε πελάτη-στόχου εμπορίας. Οι συνθήκες της αγοράς γύρω μας θα συνεχίσει να αλλάξουν με επιταχυνόμενο ρυθμό και τις προσδοκίες των πελατών θα συνεχίσουν να αυξάνονται. Ως εκ τούτου, χωρίς αμφιβολία, πιο και περισσότερες εταιρείες θα υιοθετήσουν έναν πελάτη-στοχοθετημένη στρατηγική μάρκετινγκ με αυξημένη intensity.About Η AuthorDr. Alvin Chan είναι μια καινοτομία Έρευνα Specialist στην Ασία. Έχει γνώμη για την ενίσχυση και την ανάπτυξη του διευθυντικού και αποτελεσματικές καινοτομίες μεθοδολογίες μάθησης σε πολλές οργανώσεις. Σήμερα, ο Δρ Τσαν είναι ο Ανώτερος Σύμβουλος Έρευνας σε πρώτη Quatermain Συνεργατική Κέντρο Καινοτομίας
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
