队员反馈: 一个无价的通信工具
反馈是这样一个重要通信工具。开放性, 诚实, 公正, 信任-- 所有这些是高性能队和组织标记。好反馈技能对任一个关系是根本的。
反馈重要因为:
- 它防止小问题溃烂入无法处理的问题。
- 它建立信任在关系。
- 它促进个人和专业成长。
- 它承认个体和队成就。
- 它清理误解。
- 这是方式承认和认可队员的技能和贡献。
结果, 有效的反馈非常使生活在工作和有价值。
如此怎么您给某人有效的反馈? 首先, 保证您的意图是是有用和支援的, 而不是"关上。" 检查确定人要和准备好接受反馈, 如果您未请求提供它。在提供您的反馈之前, 要求人对情况的他们的评估。
但, 您怎么说它? 您使用什么词将保证消息适当地被交付? 是具体的。描述您观察的实际行为, 不是个性特征。避免普通性、隐晦的声明, 和推断。使用"我" 声明: 我看见了..., 我听见了..., 我感觉... 描述行为的冲击对您: "我感觉... 当您..." 是恳切的以您的评论。, 不要说某事是好的当您真正地不相信它。
它重要给正面反馈和反馈的平衡的混合为改善。设法以一个正面评论结束。请务必, 反馈接收者了解您的评论。鼓励反应。
其它重要点。考虑实时性。"不要存放" 或者的反馈亲切和不要倾销它在人。反馈是更加有效的如果假设紧挨时间行为实际上发生了。
有二类型反馈-- 正面反馈和反馈为改善。
正面反馈- 正面反馈是关于什么的信息某人涌出了。有您能使用当给正面反馈的一种非常简单的方法。
- 描述什么人实际上做了或说, 并且
- 为什么这次声明或行动是有效的。
确定您"什么和为什么" 方法根据具体, 恳切的信息。例如: "玛丽, 当您提出了队的用户满意调查的结果, 您的图非常清楚和容易了解(什么) 。他们使它容易辨认区域我们需要运作使我们的顾客更加愉快(为什么) 。。"
反馈为改善- 反馈为改善被给关于没有去很好, 或能是更好的情况。在这种情况下, 它重要具体地告诉人什么能不同地说或做了, 并且为什么那会是更加有效的。
对给反馈的方法为改善是:
- 描述什么是前述或做,
- 告诉什么会是一种更好的方法, 并且
- 为什么那会是更好
确定您"什么, 什么和为什么" 方法根据具体, 恳切的信息。例如: "乔治, 当您评论对特德的报告, 我感到您的评论听起来讽刺和不具体足够是有用的(什么) 。如果您告诉特德什么其它信息是必要的(什么), 他能合并信息您确切地感觉是需要的当他校正报告(为什么) 。。"
接受反馈
有还特别技巧被要求当接受反馈。如果您请求反馈, 是肯定的您准备好接受它。活跃地听以您充分的关注。请求什么您涌出了并且什么的具体例子能是更好。请求问题澄清, 和释义检查您的理解。不要抵抗反馈和不要避免是防御-- 不要解释, 不要合理化或不要辩解。细听您的行为有在另一人的冲击。考虑仔细地是否, 和怎么您想要改变您的行为。让其他人立刻知道因此他们能支持您。请求帮助和协助, 如果适当。最重要地, 感谢其他人当他们提供您反馈。他们冒险帮助您增长。
记住: 反馈是礼物, 一个独特的学习的机会。不管您同意或不是, 它有价值因为它代表一套悟性关于您并且您的行为。
Denise O'Berry (aka ' 队Doc ') 提供工具、要诀和忠告对修造改善队的帮助组织。发现更多在 http://www.teambuildingtips.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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