客户关系管理：战略引擎或只是一个工具？
客户关系管理？战略引擎或只是一个技术工具？你会如何回答这个问题，有关贵公司的CRM倡议？这取决于你是如何诚实地回答一些问题，包括：你的人 有真正的决策权，提供巨大的客户服务吗？你有权利人的权利的知识和技能？你是否包括全国人民局，不仅在您的客户服务和呼叫 中心？的底线是，人们的技能组合需要类似的技术，他们使用的是-信息共享需要速度快，突出重点， integrated.Let的开始， LeadersFor的CRM将成为 战略引擎，而不仅仅是一种工具，人们选择使用时，选择，管理人员和领导人必须表现出新的设想，通过他们的日常行动。领导是决策的远见发生。如果您 希望你的CRM战略是引擎驱动增长和盈利，看看您的领导人正在和他们是如何behaving.The核心的战略转变是当领导使 有意识的选择，侧重于行动的问题。当一个组织进行重大的和基本的过渡，领导人必须是教师和榜样的新的行动和行为。领导人谁 成功地过渡到新操作系统的价值观念和习俗是谁承认他们是一个陡峭的学习曲线，并通过一项个人学习伦理，其他可以model.What关于其他人？一样 变化需要良好的领导人，使发动机的CRM战略需要有良好的追随者。人民需要的知识和技能组，将转化为理念的无缝的用户体验。有技巧 建立个人和专业网络的信息和知识将让管理者和员工的思想和行动在不到线性方式。有必要学习表现为综合服务队，而不是个人 贡献者或functions.Teaming ，解决问题的工作界限的行为，知识发现的技能，个人网络以外的部门，并建立关系，分享知识和信息 是罕见的指标对员工绩效评价的形式。然而，这些都是必要的技能来驱动的CRM战略引擎。这些技能需要得到重视，鼓励和奖励的organization.Don '吨 采取新的角色GrantedTo移动CRM的深入精神的企业文化，明确和毫不含糊的作用，领导和职工需要沟通。当人们都可以发挥作用之后的一种 个人贡献方面，问责制，参与和兴趣，在客户关系管理的战略引擎所有increase.The关键是什么样的新角色沟通领导和职工预计将填补。作为社会科学工作者 和顾问，但我们的经验是，总是有部分领导和职工谁不能或不愿采用新的视野。这就是为什么总有一些艰难的决定，参与的人在一个大 制度变迁initiative.Copyright 2002年戴利与奥布莱恩集团（ C ） 2004年TurningPointe营销，公司保留所有权利。营销教育家，凯利奥布莱恩，是创作者的“创建TurningPointe ！ ”营销 版。若要了解更多关于此步计划，并免费注册如何使用的文章和20页的营销指南，请访问http://www.turningpointemarketing.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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