CRM: motore strategico o semplicemente un altro strumento?
CRM? Strategico motore o solo un altro strumento di tecnologia? Qual è la risposta a questa domanda circa la vostra azienda CRM iniziativa? Dipende da come si sono onesti rispondendo ad alcune altre domande, tra cui: Fate il vostro popolo hanno un reale potere decisionale di fornire grande servizio alla clientela? Avete le persone giuste con le giuste conoscenze e competenze? Sei comprese le persone su tutta la linea, non solo nel vostro servizio alla clientela e la chiamata centri? La linea di fondo è che la gente competenze devono essere simile a quello che stanno utilizzando la tecnologia - la condivisione delle informazioni deve essere veloce, si è concentrata, integrated.Let 's Inizio LeadersFor Con il CRM di diventare il motore strategico, non solo uno strumento che le persone scelgono di usare quando si sceglie, manager e dirigenti devono dimostrare la nuova visione attraverso le loro quotidiane attività. La leadership è di rendere una visione accadere. Se si desidera che la strategia di CRM di essere il motore che alimenta la crescita e la redditività, dare un'occhiata a ciò che stanno facendo i vostri leader e come essi sono behaving.The cuore del cambiamento di strategia è la leadership quando fa la consapevole scelta di concentrarsi sulle azioni che contano. Quando un organismo subisce significative e fondamentali di transizione, i leader devono essere gli insegnanti e il ruolo dei nuovi modelli di azioni e comportamenti. Leader che con successo la transizione verso nuovi valori e le pratiche operative sono quelle che riconoscono che sono su una ripida curva di apprendimento e di adottare un apprendimento etica personale che gli altri possono model.What A proposito di tutti gli altri? Come qualsiasi buon leader deve cambiare, rendendo CRM strategico motore richiede una buona seguaci. La gente ha bisogno di avere le conoscenze e le competenze che tradurre la visione di una semplice esperienza del cliente. Avere la capacità di costruire reti personali e professionali di informazioni e di conoscenze consentirà dirigenti e ai dipendenti di pensare e di agire in modo meno lineare. Vi è la necessità di imparare a comportarsi come integrato squadre, non i singoli contribuenti o functions.Teaming, di risolvere i problemi attraverso comportamenti lavoro confini, la scoperta di conoscenza delle competenze, la creazione di reti personali al di fuori del reparto, e costruire rapporti di condividere conoscenze e informazioni sono raramente visto metriche su forme di valutazione delle prestazioni dei dipendenti. Ma queste sono le competenze necessarie per guidare il CRM strategico motore. Tali competenze devono essere valutate, incoraggiati e premiati dalla organization.Don 't Prendere nuovi ruoli GrantedTo Per spostare CRM approfondire la cultura della società, la cultura, chiara ed inequivocabile ruoli per i dirigenti ei dipendenti devono essere comunicati. Quando le persone hanno un ruolo al di là di quella di essere uno singolo contribuente, la responsabilità, il coinvolgimento e l'interesse nel fare CRM strategico motore tutte increase.The chiave è quello di comunicare nuovi ruoli dirigenti e dipendenti sono tenuti a compilare. Come scienziati sociali e consulenti, è stata la nostra esperienza che ci sia sempre una parte dei dirigenti e dipendenti che non possono o non vogliono adottare la nuova visione. Questo è il motivo per cui ci sono sempre difficili decisioni persone coinvolte in una grande cambiamento del sistema initiative.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Tutti i diritti riservati. Marketing educatore, Kelly O'Brien, è il creatore di "Crea un TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Per saperne di più su questo passo-passo del programma, e di registrarsi GRATIS come-ad articoli e 20 pagine di marketing guida, visita http://www.turningpointemarketing.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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