多么恰当您的顾客认识您?
知道您的顾客, 知道您的顾客, 知道您的顾客。事务三个非常重要规则。但让我请求您这: 多么恰当您的顾客认识您?
Sam ・Walton, 沃尔码的创建者, 问自己这个重要问题几十年前。他的回答: 雇员nametags 。如此, 他滚动了在要求所有他的雇员佩带徽章, 目的将"帮助顾客知道人民他们买从的主动性之外。"
但帮助的顾客"知道您" 不是仅关于名字, 它是关于信息。换句话说, 它是关于自已透露, 是显露您的个人信息的过程到另一个。
这个过程开始以一个小信息, 即, 您的名字。然后, 当关系显现出, 它进步入更加亲密的疆土以分享观点、特选和经验。什么是更多, 由于它的相互自然, 自已透露有难以置信的力量。它创造舒适, 建立交往, 帮助发现CPI (共同的问题的兴趣) 并且修造信任在您和您的顾客之间。
I 一次工作在一家mom-and-pop 家具店在波特兰, 俄勒冈。如此比任一事务我曾经走了入, 城市清算人被支持的自已透露所有者在它最充分的程度上。您不能步骤五英尺入他们的商店没有看他们的家庭的图片。墙壁笠头了剪报从带来商店给生活的怀乡报纸文章和各种各样的个人值得纪念的事!
结果, 走在门的顾客感到如他们亲自知道所有者。参与的交谈关于孩子, 家庭和生长在波特兰是频繁在顾客之中。并且, 情感连接由这些互作用发火花帮助顾客感到更加舒适当购物? 哪些最后获取他们的忠诚。
实际上不提及, 您知道您的顾客更好的自已透露帮助! 这其它例子。我的朋友丹尼斯是门房在Ritz Carlton 。他是使用自已透露大师建立与客人的关系。
如果一个家庭与幼儿拉扯入前面驱动, 丹尼斯总得到激动。(他有一个年轻女儿。) 并且当他致以他的热烈欢迎对到达的客人, 他不犹豫分享关于他自己的家庭的信息。有时他甚而将显示客人一张图片! 但丹尼斯知道, 一个有效的方式得知他的顾客将首先教育他们关于他自己。
多么恰当您的顾客认识您? 这您能使用自已透露创造舒适和用买家建立交往的一些方式:
什么是您的故事?
您怎么得到了您的开始在事务? 您"跌倒了" 入您的作业线吗? 或许有导致您的事务诞生的一次有趣的轶事或事件。如果那样, 这叫做"您的故事," 并且这是为帮助您的顾客的一个根本工具认识您。
写它。实践大声说它。使它滑稽。并且告诉它对大家。出版它在您的营销材料, 和特别是您的网站。创造特别页在您的网站叫做"我们的故事," 或"我的哲学" 那分享这则个人轶事。
开始Blogging
分享您的感觉, 经验和情感是以blog 的一个普遍的新媒介。我最近开始了Blog 为我的事务, 并且它成为一个可贵的工具刺激个人对话与潜在的顾客。blog 是您能张贴评论、链接、故事和文章的一本网上学报。blog 是free-and-easy, 和一个巨大方式并且告诉您的顾客怎么回事在您的生活中。并且最佳的部份对此是: 他们能张贴他们的评论也是! 谈论自已透露!
推荐资源
在您的时事通讯里, 通电话或亲自, 推荐书, CD's 和其它资源。告诉您的顾客多少这些事改变了您的生活、您的事务和您的关系。如果他们采取您的忠告, 他们将是倾斜与您分享他们自己的经验, 不提及您很快将有更多事共同兴趣!
服务为基石财政的我的朋友Ed 一直做这。他花费几百美元一他喜爱的书的年买的拷贝为他的顾客。他告诉他们怎样书改进了他的生活希望他的顾客将交换他们相似的经验? 哪些他们。
您的能力教育您的顾客不仅关于您的产品和服务, 但关于你自己, 对您的成功至关重要。如果您根据这些自已透露和往复的原则, 您的顾客认识您更好! 如此, 记住什么我的朋友Jeffrey Gitomer 说: 它不是什么您知道; 这不是您知道的世界卫生组织? 它是谁认识您。
6A?□6A.4a".8A.6A??..4a??6A"4A© 2005 版权所有。
斯科特・Ginsberg 是一位专业报告人, "关于Nametags" 和你好我的名字的作者的世界的首要专家是斯科特和Approachability 的力量。他帮助人最大化他们的approachability 和成为令人难忘的通信装置- 一次交谈一次。为更多信息联络前面门廊生产在 http://www.hellomynameisscott.com。
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