Come ben si sa che i vostri clienti?
decenni importante questione qualche anno fa. La sua risposta: targhette dei dipendenti. Così, ha implementato un'iniziativa che ha richiesto tutti i suoi dipendenti di indossare badge, il cui scopo era quello di "aiutare i clienti a conoscere le persone che hanno acquistato da. "Ma aiutare i clienti" conoscerti "non è solo sui nomi, si tratta di informazioni. In altre parole, si tratta di rivelazione di sé, che è il processo di rivelare il tuo informazioni personali per elaborare another.This inizia con un piccolo pezzo di informazione, vale a dire, il tuo nome. Poi, mentre il rapporto si sviluppa, si avanza in un territorio più intimo con la condivisione di opinioni, preferenze ed esperienze. Cosa c'è di più, a causa del suo carattere di reciprocità, self-disclosure ha un potere incredibile. Crea comfort, stabilisce un rapporto, aiuta a scoprire il CPI (Common Point of Interest) e costruisce fiducia tra voi e il vostro customers.I una volta ha lavorato presso una mamma-e-pop negozio di mobili a Portland, Oregon. Più di qualsiasi attività che abbia mai camminato in, i proprietari dei liquidatori della città autonoma di leveraged-disclosure al suo tutta la sua estensione. Non si poteva passo cinque piedi nel loro store senza vedere le immagini della loro famiglia. Le pareti indossato ritagli di articoli di giornale nostalgico e vari cimeli personali che hanno portato il negozio per la vita! Come risultato, i clienti che hanno varcato la soglia sentiva che conosceva personalmente i proprietari. Impegnare le conversazioni su bambini, famiglie e cresciuto a Portland erano frequenti tra i clienti. E, il legame emotivo suscitato da queste interazioni ha aiutato i clienti si sentono più a suo agio durante lo shopping? che alla fine assicurato la loro loyalty.Not parlare, self-disclosure aiuta effettivamente ad arrivare a conoscere la vostra meglio i clienti, come pure! Ecco un altro esempio. Il mio amico Dennis è un portiere al Ritz Carlton. Egli è un maestro di utilizzare self-disclosure di stabilire relazioni con guests.If una famiglia con figli piccoli tira nella trazione anteriore, Dennis viene sempre eccitato. (Ha una figlia giovane stesso.) E non appena egli estende il suo caloroso benvenuto agli ospiti in arrivo, egli non esita a condividere le informazioni circa la propria famiglia. Qualche volta si sarà anche mostrare agli ospiti una foto! Ma Dennis sa che un modo efficace per conoscere i suoi clienti è quello di educare se stesso first.How benissimo fare a sapere che i vostri clienti? Ecco alcuni modi è possibile utilizzare self-disclosure per offrire comfort e costruire un rapporto con gli acquirenti: What's Your Story? Come hai fatto a ottenere il vostro inizia in business? Ti è "caduta" nella vostra linea di lavoro? Forse c'è un aneddoto interessante o evento che ha causato la nascita del vostro business. Se è così, questo è chiamato "la vostra storia," ed è uno strumento fondamentale per aiutare i clienti a conoscere you.Write fuori. Pratica dicendo ad alta voce. Make it funny. E dirlo a tutti. Pubblicare sul vostro materiale di marketing, e soprattutto il tuo sito web. Creare una pagina speciale sul tuo sito web denominato "La nostra storia", o "La mia filosofia" che le quote di questo personale anecdote.Start Blogging Un nuovo medium popolare attraverso il quale condividere i vostri sentimenti, esperienze ed emozioni è con un blog. Recentemente ho iniziato un blog per la mia azienda, ed è diventato uno strumento prezioso per stimolare personale di dialogo con i potenziali clienti. Un blog è un diario online in cui è possibile inviare commenti, link, racconti e articoli. Un blog è libero e facile, e anche un ottimo modo per consentire ai tuoi clienti di sapere che cosa sta succedendo nella tua vita. E la parte migliore a questo proposito è la seguente: si possono inviare i loro commenti anche! Parlate della self-disclosure! Segnala Risorse nella tua newsletter, al telefono o di persona, consigliamo di libri, CD e altri risorse. Informa i tuoi clienti quanto queste cose hanno cambiato la vostra vita, la tua azienda ei tuoi rapporti. Se si portano via i vostri consigli, saranno più propensi a condividere le proprie esperienze con voi, per non menzione avrai presto più cose in comune! Ed il mio amico che lavora per Cornerstone finanziario fa questo tutto il tempo. Trascorre qualche centinaio di dollari l'anno di acquisto di copie dei suoi libri preferiti per i suoi clienti. Egli dice loro come i libri migliorato la sua vita, nella speranza che i suoi clienti potranno ricambiare le loro esperienze simili? che do.Your capacità di educare i vostri clienti non solo sui vostri prodotti e servizi, ma su di te, è un fattore critico per il successo. Se si seguono questi principi di self-disclosure e di reciprocità, i clienti potranno conoscere meglio che mai! Quindi, ricordare ciò che il mio amico Jeffrey Gitomer ha detto: non è ciò che si sa, ma non chi conosci? ma chi sa YOU.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Tutti i diritti Reserved.Scott Ginsberg è uno speaker professionista, "Primo The World's Esperti in materia di Nametags "e autore di CIAO il mio nome è Scott e The Power of approachability. Lui aiuta le persone a massimizzare i loro approachability e diventate comunicatori indimenticabile - una conversazione alla volta. Per
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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