分析顾客在您的经营计划
经营计划的顾客分析部分估计为服务公司的顾客段。在它, 公司必须1) 辨认它的目标顾客, 2) 表达这些顾客需要, 和3) 展示怎么它的产品和服务满足这些需要。
顾客公司服务顾客分析的第一步将确切地定义。这要求特异性。它不是充分的认为公司瞄准小企业, 例如, 因为有几百万的这些类型顾客。相反, 它为服务的计划必须精确地辨认顾客, 譬如小企业与10 名到50 名雇员根据在大大城市城市西海岸。
一旦计划辨认了和清楚地定义了公司的目标顾客, 它是必要解释这些顾客人口统计学。问题被回答有: 1) 多少名潜在的顾客适合了指定的定义? 这用户增长或减少吗? 2) 什么是这些顾客平均revenues/income? 并且3) 这些顾客地理上根据?
在解释顾客人口统计学以后, 计划必须选派这些顾客需要。表达用户需求能采取过去行动的形式(X% 购买了一个相似的产品从前), 未来投射(当采访, X% 说他们会购买产品／服务Y) 并且/或者涵义(因为X% 用途产品／服务我们的产品／服务enhances/replaces, 那么X% 需要我们的产品／服务) 。
经营计划必须并且选派顾客政策制定司机。样品问题回答有: 1) 顾客比产品或服务的质量发现价格重要吗? 并且2) 顾客寻找最高的水平可靠性, 或他们将有他们自己的支持和正义寻求服务的一个基本的水平吗?
有一前重要步在顾客分析-- 显示对实际决策过程的理解。问题例子被回答这里有: 1) 愿顾客咨询其他人在他们的organization/family 在做出决定之前?, 2) 顾客将寻找多个出价吗? 并且3) 产品／服务将要求重大的操作的变动(即, 愿顾客必须投资时刻学会新技术? 产品／服务将导致其它成员在组织之内失去他们的工作吗? 等) 。
它是根本真实地明白顾客开发一个成功的企业和营销战略。, 老练投资者需要公司的目标顾客的全面档案。将由花费时候研究和分析您的目标顾客, 您开发两个提高您的经营战略和资助的成功。
关于作者:
作为Growthink 经营计划的总统, 戴维・Lavinsky 帮助公司成为premier 经营计划发展企业的当中一个。从它的开始, Growthink 显现了出200 个经营计划。Growthink 客户集体上升了$750 百万在财务、被发射的许多新产品和用户线路和被获取的竞争优势和市场份额。
文章来源: Messaggiamo.Com
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