Ako premeniť vaše klientov do nepříčetně fanúšikovia
Takže nemáte multi-milión dolár reklamnú kampaň? Nemáte stovky zamestnancov, rizikový kapitál podložku alebo niekto zo Star Treku ako svojho hovorcu? Potom je možno čas pozrieť sa do jedného z Výhody, ktoré máte za tieto e-commerce obri ... service.You zákazník mohol diviť, ako malé firmy môže dúfať, aby zákazníkom lepšie služby, ako tieto ťažko pracujú, sú silne financovaného e-obrami. Domnievam sa, že alebo nie, môže to byť vaša nedostatočnej veľkosti, že by práve vám edge.Think o svoje skúsenosti priemerného zákazníka v off-line nastavenia. Kam si zvyčajne druhy skúseností zákazníckeho servisu , Ktoré sú tak pozitívne, poď preč nepříčetně svojim priateľom a co-robotníci? Keď nemôžem odpovedať na vás, môžem vám povedať, že drvivá väčšina mojich skúseností tohto druhu majú prísť s malým podnikom, veľmi malá. Naopak môžem povedať, že aj ako pravidlo, moje najväčšie nočné mory zákazníckeho servisu prišli s najväčším companies.Of samozrejme existujú výnimky vždycky, ale táto teória sa ukázala byť prekvapivo konzistentné pre mňa. Pokojne by som sa stavil, že ak budete kompilovat rýchly duševné zoznam vaše najlepšie a najhoršie zážitky ako zákazník, môžete zistiť, že je to pravda pre vás well.The problém s veľkými spoločnosťami, je zvyčajne objem problém. Mnohé z týchto firiem majú tak veľký objem dotazov služieb zákazníkom, že nemajú dostatok síl, aby zodpovedajúcim spôsobom zabezpečiť ich včasné a efektívne služby. Často to býva ťažké aj nájsť správne cesty, ktoré si máte vziať služieb zákazníkom issue.Large e-commerce spoločnosti nie sú imúnne na tieto druhy otázok. V skutočnosti, oni sú často aj menej pripravení zvládnuť tok otázok a komentárov, ktoré prídu z ich stránok, na dennej báze. Mnohé z týchto spoločností skúsenosti masívny objem prevádzky na svojich stránkach. Pekné mať problém, ale problém, ktorý môže často nechávajú zákazník v cold.A Nedávna štúdia spoločnosti Gartner opýtaných 50 top-hodnotené internetovej stránky na maloobchodnej ich pripravenosť služieb zákazníkom a efektivitu. Výsledky boli veľmi presvedčivé. Ani jeden z týchto 50 miest umiestnilo vynikajúce, pokiaľ ide o pripravenosť zákazníkov. 23% triedených tak, ako je zvykom, a 73% boli hodnotené pod priemerom, a 4% menovitej poor.CNET citoval iného nedávnej štúdie zdroja Marketing, ktorý ukázal podobné výsledky. "Wal-Mart online je bludisko, Williams-Sonoma umožňuje zákazníkom vyplnenie žiadosti zakaždým, keď shop, a KBkids.com automaticky posiela nových zákazníkov svojho elektronického bulletinu, nech sa o to požiadajú, alebo nie." Caroline Cofer, hovorca zdrojov Marketing dodal, že veľa z týchto veľkých obchodníkov je "robiť nejaké strašné chyby." Teraz, keď veľa z týchto veľkých e-tailers racionalizáciou prevádzky, aby zostali na vode, Je ťažké si predstaviť, zlepšenie služieb zákazníkom. V skutočnosti, problémy zákazníckych služieb on-line sa stali takú otázku, že celý sektor sa vyvinulo na riešenie problémov. Spoločnosti ako Egain Kana komunikácie a komunikácie ponúka automatické, CRM (riadenie vzťahu zákazníka) riešenia. Mnohé z týchto služieb sú automatické ASP (Application Service Provider), modely, funkcie multi-kanálové odpoveď e-mail systems.In Inými slovami, softvér, ktorý sa pokúša napodobniť skutočné ľudské. Na jednej strane je potrebné tieto spoločnosti obdivovaný pre svoju víziu, a pravdepodobne budú odmenení boom predaja. Na druhej strane, technológie cestu, ako je náhrada za ľudské interaction.Have ste niekedy poslal otázku na webe centrum zákazníckeho servisu, a dostal odpoveď na zlú otázku? Viac ako pravdepodobné, to bolo výsledok automatizované CRM softvér, ktorý bol schopný správne interpretovať vašu otázku a zaslať správne response.This je miesto, kde vaša výhoda ako malá firma vstúpi do hry. Keď už nemusia mať objem týchto stránok, môžete vytvoriť vyššie percento návštevníkov opakovať / kupujúci s vynikajúce služby zákazníkom. Všeobecne platí, že keď počujem ľudí hovoriť o zlepšenie služieb zákazníkom, budete počuť veci ako: "urob si k dispozícii "a" dať dobrú kontaktné informácie. "To je síce pravda, ale to presahuje that.What ľudia naozaj chcú, je rýchlosť. Ľudia chcú, aby ich otázky odpovedať teraz. Ľudia chcú, aby ich služieb zákazníkom problém vyriešený v ponáhľať. Poskytnutie telefónneho čísla, je potrebné, ale existuje pravdepodobnosť, že ľudia nechcú ísť off-line a zavolať na odpovede na svoje otázky, pokiaľ to nie je v krajnom prípade. V e-world, ľudia chcú i-odpoveď: Okamžitý, internet response.Of Samozrejme, nemôžete byť všade naraz. Správa malé firmy alebo webovej stránky je už plný úväzok-. Ale robiť zákaznícky servis ohniskom svoje stránky môžete platiť obrovské dividend za rok svojho prevádzky a alebo zisku. Ber to tak, ak môžete odpovedať na otázku zákazníka do 24 hodín, budete porážať asi 50% veľkých firiem e-already.If môžete odpovedať do 12 hodín, by som odhadujú, že by ste sa biť niekde okolo 80%. Ak môžete odpovedať do 6 hodín, ktoré poskytujete služby zákazníkom, že väčšina e-commerce obrami len snívať about.A stručný prehľad spôsobov, ako zlepšiť Váš zákaznícky servis: 1. Rýchlosť! Všetci vieme, ako sa zákazníkov, že niektoré veci sú pre nás cennejšie ako čas. Stojaci v súlade žiadna legrace v supermarkete a čaká na odozvu od centra zákazníckych služieb nie je either.2 zábava. Kontakt information.Make je ľahké nájsť. Či je to adresa, ktorú ste zamestnanec alebo kontroly pravidelne. Nerobí zákazník prácu nájsť you.3. Live chat.Offer svojim zákazníkom možnosť používať instant messaging softvér vás kontaktovať. MSN Messenger a ICQ sú dve široko používané formáty, ktoré fungujú takmer na všetkých platformách, a to je 100% free.4. Často kladené otázky a hľadať options.Make je dôkladné. Nie všetky weby potrebujú FAQ (často kladené otázky) stránky, ale ak sa vaše stránky, tak aby bolo dôkladné a ľahko pochopiteľné. Ak majú vaše stránky vyhľadávacie pole, uistite sa, že to dáva zodpovedajúce výsledky. Test it out. Je to prekvapujúce koľko vysoko-profil webovej stránky sú nedostatočné,-functions.5 vyhľadávanie na webe. Váš zákazník je vždy right.We všetci vieme, že je to býk, ale staré porekadlo ešte obstáli v skúške času. Či je klient "Dobre," našu prácu ako vedúci zákazníckeho servisu je hasiť. Rýchle, príjemné reakcie aj tých najnáročnejších zákazníkov, nahnevaný takmer vždy v pohodě situácie. V skutočnosti môže efektívne služby zákazníkom agent zase aj tie rozezlený zákazník do lojálnej customer.Take práce z nej pre svojich návštevníkov. Povzbudzovať ich, aby klásť otázky a odmenou im rýchle, priateľské reakcie. Vaši zákazníci a návštevníci sú najviac dôležitým aktívom máte. Vyvolať v nich pocit, že tak! O Tony Marino, Ph.D., MarketingDr. Tony Marino je nielen výkonný riaditeľ americkej Web Works (http://www.AmericaWebWorks.com), on je aj zakladateľ http://www.AudioVideoStreams.com, ePublisher International Association, Kresťanské Times eBusiness Newsletter a autor predmetu ePublishing magisterské adrese: http://www.ePublisherUniversity.com navyše E-mail, ktorý drží Compliance Officer štatút pre mnohé z dnešných popredných sieť companies.He Marketing spolupracovala aj s podobnými legendárneho priameho marketingu Ted Mikuláša a Gary Halbert. Best-Predaj autorov, Harvey McKay, Jack Canfield a Mark Victor Hansen. Televízia ABC, Jimmy Kimmel a NBC, Carson Daly. On-line marketingu, Dale Calvert a Jay Abraham aby sme vymenovali aspoň niektoré. Jeho kancelária je poloha v Portlande a
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
