Jak proměnit vaše klienty do nepříčetný fanoušci
Takže nemáte multi-milion dolar reklamní kampaň? Nemáte stovky zaměstnanců, rizikový kapitál podložku nebo někdo ze Star Treku jako svého mluvčího? Pak je možná čas podívat se do jednoho z Výhody, které máte za tyto e-commerce obři ... service.You zákazník mohl divit, jak malé firmy může doufat, aby zákazníkům lepší služby, než tyto těžce pracují, jsou silně financovaného e-obry. Domnívám se, že nebo ne, může to být vaše nedostatečné velikosti, že by právě vám edge.Think o své zkušenosti průměrného zákazníka v off-line nastavení. Kam si obvykle druhy zkušeností zákaznického servisu , které jsou tak pozitivní, pojď pryč nepříčetný svým přátelům a co-dělníci? když nemohu odpovědět na vás, mohu vám říci, že drtivá většina mých zkušeností tohoto druhu mají přijít s malým podnikům, velmi malá. Naopak mohu říci, že také jako pravidlo, moje největší noční můry zákaznického servisu přišli s největším companies.Of samozřejmě existují výjimky vždycky, ale tato teorie se ukázala být překvapivě konzistentní pro mě. Klidně bych se vsadil, že pokud budete kompilovat rychlý duševní seznam vaše nejlepší a nejhorší zážitky jako zákazník, můžete zjistit, že je to pravda pro vás well.The problém s velkými společnostmi, je obvykle objem problém. Mnoho z těchto firem mají tak velký objem dotazů služeb zákazníkům, že nemají dostatek sil, aby odpovídajícím způsobem zajistit jejich včasné a efektivní služby. Často to bývá obtížné i najít správné cesty, které si máte vzít služeb zákazníkům issue.Large e-commerce společnosti nejsou imunní na tyto druhy otázek. Ve skutečnosti, oni jsou často i méně připraveni zvládnout tok otázek a komentářů, které přijdou z jejich stránek, na denní bázi. Mnohé z těchto společností zkušenosti masivní objem provozu na svých stránkách. Hezké mít problém, ale problém, který může často nechávají zákazník v cold.A Nedávná studie společnosti Gartner dotázaných 50 top-hodnocené internetové stránky na maloobchodní jejich připravenost služeb zákazníkům a efektivitu. Výsledky byly velmi výmluvná. Ani jeden z těchto 50 míst umístilo vynikající, pokud jde o připravenost zákazníků. 23% tříděných tak, jak je zvykem, a 73% byly hodnoceny pod průměrem, a 4% jmenovité poor.CNET citoval jiného nedávné studie zdroje Marketing, který ukázal podobné výsledky. "Wal-Mart online je bludiště, Williams-Sonoma umožňuje zákazníkům vyplnění žádosti pokaždé, když shop, a KBkids.com automaticky posílá nové zákazníky svého elektronického bulletinu, ať se o to požádají, nebo ne." Caroline Cofer, mluvčí zdrojů Marketing dodal, že mnoho z těchto velkých obchodníků je "dělat nějaké strašné chyby." Nyní, když mnoho z těchto velkých e-tailers racionalizací provozu, aby zůstali na vodě, Je obtížné si představit, zlepšení služeb zákazníkům. Ve skutečnosti, problémy zákaznických služeb on-line se staly takovou otázku, že celý sektor se vyvinulo k řešení problémů. Společnosti jako Egain Kana komunikace a komunikace nabízí automatické, CRM (řízení vztahu zákazníka) řešení. Mnohé z těchto služeb jsou automatické ASP (Application Service Provider), modely, funkce multi-kanálové odpověď e-mail systems.In Jinými slovy, software, který se pokouší napodobit skutečné lidské. Na jedné straně je třeba tyto společnosti obdivován pro svou vizi, a pravděpodobně budou odměněni boom prodeje. Na druhé straně, technologie cestu, než je náhrada za lidské interaction.Have jste někdy poslal otázku na webu centrum zákaznického servisu, a obdržel odpověď na špatnou otázku? Více než pravděpodobné, to bylo výsledek automatizované CRM software, který byl schopen správně interpretovat vaši otázku a zaslat správné response.This je místo, kde vaše výhoda jako malá firma vstoupí do hry. Když už nemusí mít objem těchto stránek, můžete vytvořit vyšší procento návštěvníků opakovat / kupující s vynikající služby zákazníkům. Obecně platí, že když slyším lidi mluvit o zlepšení služeb zákazníkům, uslyšíte věci jako: "udělej si k dispozici "a" dát dobrou kontaktní informace. "To je sice pravda, ale to přesahuje that.What lidé opravdu chtějí, je rychlost. Lidé chtějí, aby jejich otázky odpovědět nyní. Lidé chtějí, aby jejich služeb zákazníkům problém vyřešen v spěchat. Poskytnutí telefonního čísla, je třeba, ale existuje pravděpodobnost, že lidé nechtějí jít off-line a zavolat k odpovědi na své otázky, pokud to není v krajním případě. V e-world, lidé chtějí i-odpověď: Okamžitý, internet response.Of Samozřejmě, nemůžete být všude najednou. Správa malé firmy nebo webové stránky je již plný úvazek-. Ale dělat zákaznický servis ohniskem své stránky můžete platit obrovské dividend za rok svého provozu a nebo zisku. Ber to tak, pokud můžete odpovědět na otázku zákazníka do 24 hodin, budete porážet asi 50% velkých firem e-already.If můžete odpovědět do 12 hodin, bych odhadují, že byste se bít někde okolo 80%. Pokud můžete odpovědět do 6 hodin, které poskytujete služby zákazníkům, že většina e-commerce obry jen snít about.A stručný přehled způsobů, jak zlepšit Váš zákaznický servis: 1. Rychlost! Všichni víme, jak zákazníky, že některé věci jsou pro nás cennější než čas. Stojící v souladu žádná legrace v supermarketu a čeká na odezvu od centra zákaznických služeb není either.2 zábava. Kontakt information.Make je snadné najít. Ať je to adresa, kterou jste zaměstnanec nebo kontroly pravidelně. Nečiní zákazník práci najít you.3. Live chat.Offer svým zákazníkům možnost používat instant messaging software vás kontaktovat. MSN Messenger a ICQ jsou dvě široce používané formáty, které fungují téměř na všech platformách, a to je 100% free.4. Často kladené otázky a hledat options.Make je důkladné. Ne všechny weby potřebují FAQ (často kladené dotazy) stránky, ale pokud se vaše stránky, tak aby bylo důkladné a snadno pochopitelné. Pokud mají vaše stránky vyhledávací pole, ujistěte se, že to dává odpovídající výsledky. Test it out. Je to překvapující kolik vysoce-profil webové stránky jsou nedostatečné,-functions.5 vyhledávání na webu. Váš zákazník je vždy right.We všichni víme, že je to býk, ale staré pořekadlo ještě obstojí ve zkoušce času. Zda je klient "Dobře," naši práci jako vedoucí zákaznického servisu je hasit. Rychlé, příjemné reakce i ty nejnáročnější zákazníky, rozzlobený téměř vždy v pohodě situace. Ve skutečnosti může efektivní služby zákazníkům agent zase i ty rozezlený zákazník do loajální customer.Take práce z ní pro své návštěvníky. Povzbuzovat je, aby klást otázky a odměnou jim rychlé, přátelské reakce. Vaši zákazníci a návštěvníci jsou nejvíce důležitým aktivem máte. Vyvolat v nich pocit, že tak! O Tony Marino, Ph.D., MarketingDr. Tony Marino je nejen výkonný ředitel americké Web Works (http://www.AmericaWebWorks.com), on je také zakladatel http://www.AudioVideoStreams.com, ePublisher International Association, Křesťanské Times eBusiness Newsletter a autor předmětu ePublishing magisterské adrese: http://www.ePublisherUniversity.com navíc E-mail, který drží Compliance Officer status pro mnohé z dnešních předních síť companies.He Marketing spolupracovala také s podobnými legendárního přímého marketingu Ted Mikuláše a Gary Halbert. Best-Prodej autorů, Harvey McKay, Jack Canfield a Mark Victor Hansen. Televize ABC, Jimmy Kimmel a NBC, Carson Daly. On-line marketingu, Dale Calvert a Jay Abraham abychom jmenovali alespoň některé. Jeho kancelář je poloha v Portlandu a
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
