Ako spoznať, youre na víťaza
Slogan dnes pre podnikanie flexibility.With zmeny dodávateľov, zákazníkov, a procesy ich pripojenie mení takmer každý deň (alebo to tak aspoň vyzerá) budúce jednoznačne patrí k organizáciám, ktoré môžu prispôsobiť sa rýchlo a efektívne a dobrou správou pre call centier je to, že na rozdiel od tradičných predajných organizácií, moderné Call Centrum je zariadenie na mieste pre meranie tejto easily.Instead robenie predajné školenia a potom čakať niekoľko týždňov či mesiacov, ako budete môcť rozumne vyhodnocovať efektívnosť samozrejme môžu Call Centra zaviesť akékoľvek zmeny týkajúce KSP a merať jej vplyv na predaj na časté, pravidelné basis.In tradičné face-to-tvár malého rozsahu-operácie, môže manažér urobiť zmenu, ale nie byť istí, že jeho účinnosť, alebo či je zmena v dôsledku zmeny začala vecí zmena anyway.How viete zvýšenie tržieb je dôsledkom nových procesov alebo kvôli niečomu inému? Alebo čo keď je to úspešný - ako dlho to trvá? A čo to znamená v praxi? Na CustomCall, v súlade s jeho spoločnosť základnou hodnotou neustálych inovácií, bola táto otázka riešená nasledujúcim spôsobom: 6 KSP zo 4 rôznych tímov sa zišli na 2 hod na seminár k zlepšeniu ich sales.Then predaj prepočítavacie koeficienty sa meria cez jeden mesiac, dva mesiace a tri mesiace period.These výsledkov v porovnaní s ich výsledkami po dobu jedného dvoch a troch mesiacov pred workshop.This vyrobené zlepšenie ofone mesiac + 11,43% dva mesiace tri mesiace +22.04% +22.66% Vyzerá to dobre, ale snáď všetci ostatní taky zmenil bez training.So rovnaké bolo vykonané porovnanie s celú kampaň. Porovnaním kampane Po-workshop-data pred-workshop-data predaja dal údaje: -1,37% jeden mesiac dva mesiace tri mesiace +05.80% +05.71% Demontáž zmeny, ktoré sa stalo rovnako pre celú kampaň, konečný rozdiel pre účinok semináre o vzdelávaní skupina: jeden mesiac +12.80% dva mesiace tri mesiace +16.24% +16.95% Viac ako tri mesiace dielňa vyrába 16,95% nárastu tržieb konverzie rates.Then dielňa sa opakovala za ďalších 6 KSP a po jednom mesiaci zmeny (mínus kampane zmeniť) bolo 16,30% zlepšenie predaja konverzie rates.Getting KSP od rôznych tímov sa rozumie zmena nie je spôsobená jedným Team Leader z nejakého dôvodu dosiahnutia špeciálnej zlepšenie. Porovnáme-li test s celou skupinou kampane znamená, že nie ste prechádza zlepšenie, ktoré sa deje rovnako ako celej kampane slúžia ako kontrolná skupina pre skúšku group.This vykonáva merania ne-brainer.Interestingly, keď som povedal jeden z jeho predaja CRM šiel až 45% v priebehu troch mesiacov, povedal: "To som si neuvedomil". Takže aj tí, ktorí ťažiť z zmena nemusí byť nevyhnutne najlepší sudca hodnoty tejto zmeny, našťastie s mechanizmami sledovať môžeme informovať objektívne judgment.That bol len jeden príklad, ale pretože všetky moderné Call Centra majú vybavenie na mieste, aby urobili to isté, je to plytvanie zdrojmi, ak nie ste robia nejaký výskum, ako je to v tejto chvíli. Možno, že dáva skupina KSP jablko denne by malo za následok zvýšenie predaja. Možno, že sa im navyše 10 min prestávka, že by to taky. Možno by bolo lepšie pomaranče. Kto vie? Kľúčom k úspechu je niečo skúsiť a potom zmerať. (C) Jon Lonergan 2005Jon Lonergan NLP Consulting http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/ PO Box 12 Beverly Hills NSW 2209 Austrália Telefón +61 2 9867 2445 Mob 0401 856 057
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
