Hoe te om youre op een winnaar te kennen
Het wachtwoord vandaag voor zaken is flexibiliteit.
Met veranderingen in leveranciers, klanten, en de processen die hen verbinden die bijna dagelijks (of zo schijnt het) veranderen de toekomst behoort duidelijk tot de organisaties die zich aan verandering kunnen aanpassen snel en effectief.
Het goede nieuws voor Call centres is dat, in tegenstelling tot traditionelere verkooporganisaties, het moderne Call centre op zijn plaats het materiaal heeft om dit gemakkelijk te meten.
In plaats van het doen van een verkoop trainingscursus en dan wachtend sommige weken of maanden alvorens u de doeltreffendheid van de cursus kunt redelijk evalueren, kan het Call centre om het even welke verandering betreffende CRMs instellen en zijn effect op verkoop op een frequente, regelmatige basis meten.
In de traditionele kleinschalige verrichting van aangezicht tot aangezicht, kan de manager de verandering aanbrengen maar niet zeker van zijn doeltreffendheid zijn of of de verandering aan de veranderingen die als dingen worden ingesteld toe te schrijven is verander hoe dan ook.
Hoe weet u de verbetering van verkoop aan de nieuwe processen aan iets anders toe te schrijven of toe te schrijven is? Of wat als het - hoe lang succesvol is het duurt?
En wat in de praktijk dit gemiddelde?
In CustomCall, overeenkomstig zijn Waarde van de bedrijfKern van Ononderbroken Innovatie, werd deze kwestie behandeld op de volgende manier: 6 CRMs van 4 verschillende teams werd samengebracht 2 u voor een workshop om hun verkoop te verbeteren.
Dan werden de verkoopwisselkoersen gemeten over een één maand, van twee maand en van drie maanden periode.
Deze resultaten werden met hun resultaten één twee drie maanden vergeleken die de workshop voorafgaan.
Dit veroorzaakte een verbetering van
één maand + 11.43%
twee maanden +22.04%
drie maanden +22.66%
Kijkt goed maar misschien veranderde iedereen anders ook zonder enige opleiding.
Dat werd de zelfde vergelijking gedaan met de gehele campagne. Het vergelijken van de na-workshop-Datum van de Campagne bij de verkoop van de vóór-workshop-Datum gaf de cijfers:
één maand - 1.37%
twee maanden +05.80%
drie maanden +05.71%
Verwijderend de veranderingen die hoe dan ook voor de gehele Campagne gebeurden, was het definitieve verschil voor het effect van de workshop op de opleidende groep:
één maand +12.80%
twee maanden +16.24%
drie maanden +16.95%
Meer dan drie maanden veroorzaakte de workshop een verhoging 16.95% van verkoopwisselkoersen.
Dan werd de workshop herhaald voor nog eens 6 CRMs en na slechts één maand was de verandering (minus de verandering van de Campagne) verbetering 16.30% van verkoopwisselkoersen.
Het krijgen van CRMs van verschillende teams betekent de verandering niet toe te schrijven aan één Leider die van het Team met een bepaalde bedoeling een speciale verbetering bewerkstelligt is. Het vergelijken van de testgroep met de gehele Campagne betekent zij geen verbetering ondergaan die hoe dan ook gebeurt, aangezien de volledige Campagne als controlegroep voor de testgroep dient.
Dit maakt tot meting een geen-brainer-nr.
Interessant toen ik één van CRMs vertelde was zijn verkoop 45% in de loop van de drie maanden uitgegaan hij „Oh zei die ik niet“ realiseerde. Zo zelfs zij die van verandering profiteren zijn niet noodzakelijk de beste rechter van de waarde van die verandering, gelukkig met mechanismen op zijn plaats om spoor te houden kunnen wij een geïnformeerdo objectief oordeel maken.
Dat was enkel één voorbeeld maar aangezien alle moderne Call centres op zijn plaats het materiaal hebben om het zelfde te doen, is het een afval van middelen als zij wat onderzoek als dit niet op dit eigenlijke ogenblik doen. Misschien zou het geven van een groep CRMs een appel een dag in verhoogde verkoop resulteren. Misschien gevend hen een extra 10 zou min onderbreking dat ook doen. Misschien zouden de sinaasappelen beter zijn. Who weet het?
De sleutel moet iets proberen en dan het meten.
(c) Jon Lonergan 2005
NLP van Lonergan van Jon het Raadplegen
http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/
Postbus 12 Beverly Hills
NSW Australië 2209
Ph +61 2 9867 2445 Menigte 0401 856 057
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
