Πώς να ξέρει το youre σε έναν νικητή
Το σλόγκαν σήμερα για την επιχείρηση είναι ευελιξία.
Με τις αλλαγές στους προμηθευτές, τους πελάτες, και τις διαδικασίες που συνδέουν τις που αλλάζουν σχεδόν καθημερινά (ή έτσι φαίνεται) το μέλλον ανήκει σαφώς στις οργανώσεις που μπορούν να προσαρμοστούν στην αλλαγή γρήγορα και αποτελεσματικά.
Οι καλές ειδήσεις για τα κέντρα κλήσης είναι ότι, αντίθετα από τις παραδοσιακότερες οργανώσεις πωλήσεων, το σύγχρονο κέντρο κλήσης έχει τον εξοπλισμό σε ισχύ για να μετρήσει αυτό εύκολα.
Αντί να κάνει ένα εκπαιδευτικό μάθημα πωλήσεων και έπειτα να περιμένει μερικούς εβδομάδες ή μήνες προτού να μπορέσετε εύλογα να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της σειράς μαθημάτων, το κέντρο κλήσης μπορεί να καθιερώσει οποιαδήποτε αλλαγή σχετικά με CRMs και να μετρήσει την επίδρασή του στις πωλήσεις σε συχνή, κανονική βάση.
Στην παραδοσιακή πρόσωπο με πρόσωπο μικρής κλίμακας λειτουργία, ο διευθυντής μπορεί να κάνει την αλλαγή αλλά να μην είναι βέβαιος για την αποτελεσματικότητά του ή εάν η αλλαγή οφείλεται στις αλλαγές που καθιερώνονται ως πράγματα αλλάξτε οπωσδήποτε.
Πώς ξέρετε ότι η βελτίωση στις πωλήσεις είναι λόγω των νέων διαδικασιών ή λόγω του κάτι άλλου; Ή τι εάν είναι επιτυχές - πόσο καιρό αυτό διαρκεί;
Και τι αυτός ο μέσος όρος στην πράξη;
Σε CustomCall, σύμφωνα με την αξία πυρήνων επιχείρησης συνεχούς καινοτομίας του, αυτό το ζήτημα εξετάστηκε με τον ακόλουθο τρόπο: 6 CRMs από 4 διαφορετικές ομάδες συγκεντρώθηκε για 2 ώρες για ένα εργαστήριο για να βελτιώσει τις πωλήσεις τους.
Κατόπιν οι συναλλαγματικές ισοτιμίες πωλήσεων μετρήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας μιας δίμηνης και τρίμηνης περιόδου μήνα.
Αυτά τα αποτελέσματα συγκρίθηκαν με τα αποτελέσματά τους για έναν δύο και τρεις μήνες που προηγούνται του εργαστηρίου.
Αυτό παρήγαγε μια βελτίωση
ένας μήνας + 11.43%
δύο μήνες +22.04%
τρεις μήνες +22.66%
Φαίνεται καλός αλλά ίσως άλλαξε επίσης χωρίς οποιαδήποτε κατάρτιση.
Έτσι η ίδια σύγκριση έγινε με ολόκληρη την εκστρατεία. Η σύγκριση της μετά από-εργαστήριο-ημερομηνίας εκστρατείας με τις πωλήσεις πριν από-εργαστήριο-ημερομηνίας έδωσε τους αριθμούς:
ένας μήνας - 1.37%
δύο μήνες +05.80%
τρεις μήνες +05.71%
Αφαιρώντας τις αλλαγές που συνέβησαν οπωσδήποτε για ολόκληρη την εκστρατεία, η τελική διαφορά για την επίδραση του εργαστηρίου στην εκπαιδευτική ομάδα ήταν:
ένας μήνας +12.80%
δύο μήνες +16.24%
τρεις μήνες +16.95%
Πάνω από τρεις μήνες το εργαστήριο παρήγαγε μια αύξηση 16.95% στις συναλλαγματικές ισοτιμίες πωλήσεων.
Κατόπιν το εργαστήριο επαναλήφθηκε για ένα άλλα 6 CRMs και μετά από μόνο έναν μήνα η αλλαγή (μείον την αλλαγή εκστρατείας) ήταν βελτίωση 16.30% στις συναλλαγματικές ισοτιμίες πωλήσεων.
Να πάρει CRMs από τις διαφορετικές ομάδες σημαίνει ότι η αλλαγή δεν οφείλεται σε έναν αρχηγό ομάδας για κάποιους λόγους που επιφέρει μια πρόσθετη βελτίωση. Η σύγκριση της ομάδας δοκιμής με ολόκληρη την εκστρατεία σημαίνει ότι δεν υποβάλλονται σε μια βελτίωση που συμβαίνει οπωσδήποτε, όπως η πλήρης εκστρατεία χρησιμεύει ως μια ομάδα ελέγχου για την ομάδα δοκιμής.
Αυτό κάνει τη μέτρηση ένα κανένας-brainer-αριθ.
Κατά τρόπο ενδιαφέροντα όταν είπα ένα από το CRMs οι πωλήσεις του είχαν ανεβά 45% κατά τη διάρκεια των τριών μηνών είπε «το OH που δεν πραγματοποίησα». Τόσο ακόμη και εκείνος που ωφελούνται από την αλλαγή δεν είναι απαραιτήτως ο καλύτερος δικαστής της αξίας εκείνης της αλλαγής, ευτυχώς με τους μηχανισμούς σε ισχύ για να κρατήσουμε τη διαδρομή μπορούμε να κάνουμε μια ενημερωμένη αντικειμενική κρίση.
Αυτό ήταν μόνο ένα παράδειγμα αλλά δεδομένου ότι όλα τα σύγχρονα κέντρα κλήσης έχουν τον εξοπλισμό σε ισχύ για να κάνουν το ίδιο πράγμα, είναι μια απώλεια των πόρων εάν δεν κάνουν κάποια έρευνα όπως αυτό σε αυτήν την ίδια την στιγμή. Ίσως το δόσιμο σε μια ομάδα CRMs ενός μήλου ημερησίως θα οδηγούσε στις αυξανόμενες πωλήσεις. Ίσως δίνοντας τους πρόσθετα 10 το ελάχιστο σπάσιμο θα έκανε αυτό επίσης. Ίσως τα πορτοκάλια θα ήταν καλύτερα. Το cWho ξέρει;
Το κλειδί είναι να δοκιμαστεί κάτι και να μετρηθεί έπειτα.
(γ) Jon Lonergan 2005
ΕΦΓ διαβούλευση Lonergan Jon
http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/
Ταχυδρομική θυρίδα 12 Μπέβερλι Χιλς
NSW Αυστραλία 2209
PH +61 2 9867 2445 όχλος 0401 856 057
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
