Čo? Je v názve?
Rôzni ľudia volať svojich zákazníkov rôznymi menami. Ak nemajú Zákazníci, majú klienti, zákazníci, licencií, užívateľov, pacientov, členov, franšízy, alebo kupujúcimi. Každá z týchto slov nesie význam Tým, ktorí hovoria im. A tie významy vypovedajú o zdravotnej a dlhodobej úspešnosti enterprise.What mám na mysli? Take minútu na to hneď. Zapíšte slovo alebo fráza, ktoré používate pre "Zákazník". Zapíšte všetky koncentrácie alebo združenia ste vykonali to slovo. Zapíšte si všetko, čo príde na myseľ. Po vyplnení vášho zoznamu, pozrite sa na výslednom zozname slov a frázy. Tento zoznam vypovedajú o tom, ako sa cítite a myslíte, že o tých ľuďoch, ktorí vám peniaze pre svoje výrobky a služby. Mohli by ste byť potešený a hrdý, že som tých ľudí si prečítať Zoznam? Opakovanie tohto cvičenia s ostatnými o svoj tím, alebo vo vašej organizácii. Porovnať zoznamy ostatných ľudí zo slov a fráz s vašou vlastnou. Potom sa diskusia o tom, čo nájdete. Čo si vziať z tejto skutočnosti cvičenie? Môj ExperienceWhile som neurobil cvičenie, som dospel k záveru, začiatkom tohto roka. V minulosti som použil niekoľko rôznych slov zamieňajú. Hovoril som o zákazníkov a klientov, niekedy v tej istej vete. Začal som vnímať zmätok na tvárach ľudí na môj tím. Nakoniec sme mali diskusiu, kde som sa dozvedel, že pre ostatné slová klientov a zákazníkov znamenal dve rôzne veci. Zistil som, že, v mysliach ostatných, môže zákazník zakúpiť jeden produkt, ale klient vyplýva dlhodobý relationship.While tieto významy nie sú moje zmysly, rýchlo som použil pre seba. Prečo? Pretože chcem všetky fyzická alebo právnická osoba, ktorá kupuje od nás, ktoré majú byť klient pre život, nie naraz kupujúci? a rovnako tak dôležité, chcem všetci na môj tím, aby sa domnievať, že spôsob, too.Just tento týždeň, som čítal citát z Harris Ginsberg, Riaditeľ IBM Global Executive a organizačné schopnosti, ktorý povedal: "zákazník je obchodnej transakcii. Klient je niekto s kým máte dlhodobý vzťah a osobné investície. "Zrejme ostatné súhlasiť s mojím tímu definitions.Your ConversationThe mená a značky vec, ale nie toľko ako spoločné definície. Ak ste v lekárskej praxi to je v poriadku používať slovo U pacientov, ak všetci v tíme má jasnú predstavu, čo to znamená a ako dôležité sú pacienti vo Vašom practice.Once ste mali konverzáciu vo vašej organizácii o jazyk, a definície zdieľate, ako vodca musíte spevniť a komunikovať priamo definície a význam pre vašu organizáciu tak, že každý je naozaj na rovnakej page.Here sú niektoré konkrétne kroky, ktorými môžete akonáhle ste otvorili tento rozhovor: 1. Hovoriť s ľuďmi o tom, ako dôležité Zákazník (klient, atď) je pre vaše podnikanie. (Ako dôležité sú? Uistite sa, že každý človek chápe, že ľudia, že Váš nákup produktov alebo služieb, ktoré písať svoje výplaty? , Ktoré sú dôležité!) 2. Diskutovať o tom, ako chcete tieto VIP vyskúšať si organization.3. Hovoriť o pracovné procesy, ktoré môžu byť udržať si od stanovuje, že druh skúseností a service.4. Ak váš Zákazníci sú zvyčajne raz kupujúci, premýšľať o tom, čo môžete urobiť, strategicky zmeniť that.5. Preskúmanie všetkých každodennej rutiny. Ak je vaším cieľom je rozvíjať dlhodobé vzťahy, potom sa uistite sa, že denné akcia krok s týmto cieľom, a že jazyk podporuje tieto goals.The slová volíme sú slová, ktoré používame a hrajú dôležitú úlohu v našej viery a podujatí. Odporúčam, aby ste si o svojich zákazníkov jazyk. Ak dôjde k odpojeniu vo vašej organizácii, môže to začať vykonávať tieto medzery uzavreli a zlepšiť svoje výsledky. Ak všetci sa dohodnú na terminológie a význam, budú tieto otázky znova-oživiť svoje úsilie, aby si klienti / zákazníci / účastníci tvoje forever.ps som zarábal slovo Zákazník po celú stránku, aby ste vedeli, ako Zákazníci sú dôležité. Kapitalizáciou slovo je len jeden spôsob, ako môžeme si pripomenúť, ze Zákazníci majú veľký význam pre naše podniky. Koniec koncov, bez nich by sme nemohli byť v business.Kevin je šéf Potenciálne dôstojník Kevin Eikenberry Group (http://KevinEikenberry.com), vzdelávacie poradenská spoločnosť, ktorá pomáha klientom dosiahnuť svoj potenciál prostredníctvom rôznych školení, poradenské služby a rozprávanie. Kevin publikuje Odkryť svoj potenciál zadarmo týždenné Ezine navrhnuté tak, aby svojimi myšlienkami, nástrojov, techník a inšpirácie k zvýšeniu svojej odbornej kvalifikácie. Prejsť na http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp na
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
