Wat? S in a name?
Verschillende mensen bellen hun klanten onder verschillende namen. Als ze geen klanten, ze hebben klanten, kopers, licentiehouders, de gebruikers, de patiënten, de leden, franchisenemers, of kopers. Elk van deze woorden voert zin te degenen die zeggen ze. En die betekenissen nog iets zeggen over de gezondheid en het lange termijn succes van de enterprise.What bedoel ik? Neem een minuut om dit te doen nu. Noteer het woord of de zin die u gebruikt voor uw "Klant". Noteer alle van de verbindingen of verenigingen die u aan dat woord. Schrijf alles wat er komt aan uw gedachten. Na het invullen van uw lijst, neem een kijkje op de lijst van woorden en zinnen. Deze lijst spreekt boekdelen over hoe je je voelt over en denken aan de mensen die u geld voor uw producten en diensten. Zou u blij en trots te zijn die mensen lezen uw uitoefenen? Mijn ExperienceWhile Ik heb niet de oefening, kwam ik tot een conclusie, eerder dit jaar. In het verleden gebruikte ik een paar verschillende woorden uitwisselbaar. Ik sprak over de Klant en Klanten, soms in de dezelfde zin. Ik begon te merken verwarring op de gezichten van mensen op mijn team. Uiteindelijk hadden we een gesprek waar ik geleerd dat het voor anderen de woorden Client en Customer betekende twee verschillende dingen. Ik leerde dat, in de hoofden van anderen, kan een klant een product koopt een keer, maar een cliënt impliciet een lange termijn relationship.While deze betekenissen zijn niet mijn betekenissen, ik snel toegepast ze voor mezelf. Waarom? Omdat ik wil dat elke persoon of onderneming die koopt bij ons als een cliënt voor het leven, niet een eenmalige koper? en net zo belangrijk, ik wil iedereen in mijn team te denken op die manier too.Just deze week las ik een citaat van Harris Ginsberg, Directeur van IBM's wereldwijde uitvoerende en organisatorische mogelijkheden die zei: "Een klant is transactionele. Een cliënt is iemand met wie u een langdurige relatie en een persoonlijke investeringen. "Blijkbaar anderen eens met mijn team definitions.Your ConversationThe namen en labels, maar niet zo veel als de gemeenschappelijke definities. Als je in een medische praktijk is het fijn om het woord patiënten, zolang iedereen in het team heeft een duidelijk inzicht in wat dat betekent en hoe belangrijk de patiënten binnen uw practice.Once je hebt een gesprek in uw organisatie over de taal die u gebruikt en definities u, als een leider moet u stollen en communiceren de juiste definities en betekenissen voor uw organisatie, zodat iedereen echt op dezelfde page.Here zijn enkele specifieke stappen die u kunt nemen als je eenmaal hebt geopend, dit gesprek: 1. Praat met mensen over het belang van de klant (cliënt, enz.) is voor uw bedrijf. (Hoe belangrijk zijn ze? Zorg ervoor dat iedere persoon begrijpt dat de mensen die aankoop van uw producten of diensten die schrijven hun paychecks? ze zijn zo belangrijk!) 2. Bespreek hoe u wilt dat deze VIPs ervaren uw organization.3. Praten over het werk processen die kunnen worden om u uit het verstrekken van dit soort ervaringen en service.4. Als uw klanten zijn meestal een tijd kopers, nadenken over wat je kunt doen strategisch te veranderen that.5. Review ieders dagelijkse routines. Als uw doel is het ontwikkelen van lange termijn relaties, dan ervoor zorgen dat uw dagelijkse acties zijn in overeenstemming met dit doel, en dat uw taal ondersteunt deze goals.The woorden kiezen we zijn de woorden die we gebruiken en zij spelen een machtige rol in onze overtuigingen en acties. Ik moedig u om na te denken over uw Customer taal. Als er een koppel binnen uw organisatie, deze oefening kan beginnen af te sluiten die achterstanden en het verbeteren van uw resultaten. Als iedereen doet het eens over terminologie en de betekenis van deze vragen zullen opnieuw blazen uw inspanningen om uw Clients / Klanten / Afzetorganisaties jouwe forever.ps Ik heb hoofdletters het woord cliënt in deze pagina om u te laten weten hoe belangrijke klanten zijn. Hoofdletters het woord is gewoon een manier kunnen we ons herinneren van het grote belang Klanten hebben voor onze bedrijven. Immers, zonder hen zouden wij niet in business.Kevin is Chief Potentiële Officer van The Kevin Eikenberry Group (http://KevinEikenberry.com), een leren consulting bedrijf dat helpt klanten hun potentieel door middel van een scala van opleidingen, consultancy en sprekende diensten. Kevin publiceert Unleash your potential, een gratis wekelijks ezine bedoeld om ideeën, tools, technieken en inspiratie om je professionele vaardigheden. Ga naar http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp aan
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
