Branding fiasko - lepšie bude, kto vám povedať, že ste!
Naše skúsenosti ako zákazníkom ponúka skvelé inštrukcie do konceptu značky. Poď so mnou na nedávne "skúsenosti" a uvidíte, čo mám na mysli. Tu je situácia: chcem, aby 800 číslo. Na môj AT & T bill je číslo zákazníckeho servisu. Nazval som to. Hlasová pošta ponúka štyri možnosti. Nič z toho, čo chcem. Skúste si zástupcu. Ja som pokyn k vytočiť iné číslo. Ja som na tri možnosti. Hit 0 pre Prevádzkovateľ a nehmotný hlas hovorí, že som volal po niekoľkých hodinách. Doba je 7 - 10 hod-pondelok-Fri. Východné Standard Time.Fine. To je teraz 4am pondelok v Kalifornii. Mali by byť otvorené. Od 4:30 hod v CA som volal opakovane päsťou do všetkých pokynov, kým som pripravený niekomu päsťou. Ja som ešte povedal, nehmotný hlas, ktorý úrady sú zatvorené. Snažím iné číslo. Tentokrát som sa dostať počítač voice.Computer: "Pokúsim sa vám pomôcť. Povedzte mi, vlastnými slovami, čo chceš." Me: "Toll bezplatnú službu." Počítač: "Je mi ľúto. Nechápal som to. Poviem vám, čo služby sme ponúknuť? "Ja:" Chcem osoba "Počítač:" Povedz mi, svojimi vlastnými slovami, čo chceš. "Me:" Bezplatné číslo servis! "Počítač:" Je mi ľúto. Nechápu, čo chceš. "Me: (kričí): "Chcem človeka." Počítač: "Je mi ľúto. já?" SLAM!! volám 00 sklamaním. "Operátor!" Operátor: "Ako vám môžem pomôcť?" Ja: "Ja som sa snažil dostať bez šťastia niekto v oblasti služieb zákazníkom. Bol som chytil do pekla hlasovú schránku s atavističtější hlasom. Ako môžem hovoriť s človekom? "Operátor:" Je mi ľúto, že ste sa s problémami. Môžete hovoriť nadriadenému. "Vedúci:" Môžem vám nejako pomôcť? "Ja: (rozhorčene):" Chcem sa opýtať na bezplatnom telefónnom čísle. Mám tri volané čísla a nemôže dostať dovnútra Vraví, že úrady otvoriť v 7 hodín ráno a teraz je to skoro 8am EST! "Vedúci:" No, niekedy zabúdajú vypnúť tak, že správa telefóny môžu cez kruh. Musíme zavolať a povedať im. "Me: (neveriacky)" Chceš povedať, že telefónna spoločnosť má zamestnancov ktorí nepoznajú svoje prvé poradie podnikania je zapnutie telefónu odpovedať na zákazníkov! "Vedúci: (pokojne)" Je mi ľúto. Dám vám iný číslo ako ste volali. Musíte výzvu úradu pre AT & T 1-800 dosahu. "Easy Reach ?!??!?" Kto sú oni snažia dieťa! Nazývam to "nemožné dosiahnuť". Branding Cvičenie # 1: Vaše meno zriaďuje očakávania. Plniť, alebo suffer.There je sľub, so sídlom v to, čo sme reklamu a pomenovať veci. Southwest Airlines sa myšlienka vytvoriť batožinu dodacie lehoty slogan. Potom si uvedomil, že v dôsledku konfigurácia v niekoľkých ich terminály, citujeme takéto čase bolo takmer nemožné. Pustili kampane, aj keď by to bolo tak vo väčšine svojich sites.Branding Lekcia č 2: Vaše podnikanie zriaďuje očakávania. Ak nemáte dodať pre seba - ako si môžete zabezpečiť pre zákazníka? telefónne spoločnosť, ktorá neodpovedá na telefóny je desivá myšlienka. Mali by sme očakávať, že akékoľvek iné činnosti, ale telefónnu spoločnosť! Ak máte vlastné farby a obchod Váš obchod je potreba ľúto, farby, čo to znamená? Ak sa čašníci v reštaurácii, nemôže povedať o jedlo v ponuke, pretože nikdy jesť to, čo to znamená? Pozrite sa na vaše podnikanie s kritickými oči. Chceli by ste obchodovanie s vami? Branding Lesson # 3: Nikdy v minulosti sa počíta. Prítomní vytvorí brand.It je aktuálne in-the-moment zážitok, ktorý vytvorí značky v očiach zákazníkov. Značka je živé subjekt, ktorý je re-zarobil, obnoviť alebo zrušiť, s každú interakciu. Reklama vytvára len povedomia. Som presvedčený, že to najlepšie, najviac unikátne, najviac konkurencieschopné výrobca "značku", je-dobre vyškolení, poveriť zamestnanca, ktorý nemôže ignorovať systémy a postupy, aby sa naďalej ľudskú interakciu. Stále viac spoločností náhradka technológie pre ľudí, spoločnosť, ktorá zodpovedá jeho vlastný telefón a dostať ľudí zapojený v krátkom čase získa day.About AuthorEileen McDargh je zakladateľom McDargh Communications, konzultačná a vzdelávacia spoločnosť špecializujúca sa na vnútorné a interpersonálne zručnosti vývoj na účel zlepšenie života podniku a podnikania života. Pozrite sa na Eileen http://www.EileenMcDargh.com alebo www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2003, McDargh Communications. Všetko
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
