Wat doet buitengewone after-sales service betekenen voor uw bedrijf
Buitengewone dienst is de laatste tijd uitgegroeid tot de regel van de bedrijven. Consumenten hebben meer en meer veeleisende en voorbeeldige service verwachten. Iets mindere dan perfect is niet aanvaardbaar voor hen en ze lopen met de hun portemonnee naar andere alternatieven. Wat betekent buitengewone dienst voor u betekenen? Al is het een makkelijke term om over gooien, betekent dit anders op verschillende mensen. Sommige mensen voelen dat het geven van een superieure klantenservice dienst houden in het leveren van de beste kwaliteit producten, terwijl anderen geloven dat het moet worden beleefd tegen iedereen die ze klanten aan te spreken. Terwijl sommige gaan naar de omvang van de verwarrende buitengewone dienst met het verlagen van de prijs van hun producten ten opzichte van de concurrentie. Het is pas wanneer bedrijven daadwerkelijk te begrijpen wat er onder de horizon van de uitstekende after-sales service zou ze in staat zijn om resultaten te leveren.
Buitengewone dienst houden na een reeks praktijken, gevolgd door bedrijven die hen onderscheidt als aas in vergelijking met de concurrentie. Hier zijn enkele van de punten die wat buitengewone dienst te illustreren kan betekenen dat de meesten van ons:
maken Service een snelle en makkelijke ervaring-Een van de belangrijkste punten in het leveren van buitengewone after-sales service is om service-ervaring snel en eenvoudig, niet verlengd en verontrust. Dit kan beginnen met uw activiteiten worden in een gestroomlijnde aanpak en uw rendement wordt gemaximaliseerd. Met het waarborgen van een volledige levenscyclus benadering van uw inspanningen kunt u verrijken uw service-ervaring en zorgen voor een snelle TAT, zodat uw klanten tevreden zijn. Veel bedrijven hebben de overstap naar de klant service management software waarmee u alle procedures record zoals ze gebeuren en een Pan view geven aan iedereen opgenomen in het proces. Deze duidelijke en transparante weergave maakt service een snelle, gemakkelijke en betrouwbare ervaring voor zowel het bedrijf en de klanten.
tijdige feedback / updation-Stel, u bent in de mobiele telefoon reparatie / service-industrie en de belofte om op tijd te leveren, met kosten-effectieve oplossingen, maar zo kan iedereen. Wat maakt je zorgen voor een uitstekende after-sales service is dat uw operator zal bellen met de klanten om de andere dag om ze te updaten over de status van hun toestel en ervoor te zorgen dat het zal worden geleverd op een genoemde datum. Dit heeft een enorme impact op klanten. Bellen komende creëert uitstaande verwachtingen, zelfs als de levering is eind; klanten zou de oproep waarderen op voorhand.
Gebruik Informatie-in service met name de industrie, is het sluiten van een werkorder niet zeggen dat de bescheiden / details zijn goed te worden geschraapt. Om dit te illustreren, voor een mobiele telefoon service center, de sloop van alle informatie na een werkbriefje is gesloten is geen nette voorbeeld van uitstekende after-sales service en ondersteuning. Tijdens het opslaan van alle informatie een geschiedenis record helpt je duikt op als een referentie, terwijl de behandeling met vergelijkbare problemen. Dit kan ook omgehakt uw dienst TAT voor soortgelijke problemen in de toekomst.
Follow Up-Wanneer uw klanten moeten enkele gegevens worden direct beschikbaar. Dit betekent echter niet een persoon aanwijzen die voor telefoongesprekken en het schrijven van e-mails terug, net zoals u ze krijgen. Een gevoel van de dienstverlening kan worden overgedragen in de vorm van automatische e-mail responders en voicemails. En zorg ervoor om ze te bellen / schrijven ze terug zodra je zijn kan. Follow-up van uw klanten kunt enorme positieve verschil dan uw klanten bellen u terug.
De punten hierboven afgebeelde wanneer toegepast in een tandem kan een magische ervaring die we "buitengewone dienst" voor uw klanten bellen te maken. De punten aan te tonen hoe het leveren van service vereist proeve van bekwaamheid (interpersoonlijke vaardigheden van de dienst bevolking), en het juiste gebruik van hulpmiddelen en technologie (met behulp van software als service management software en reparatie management software) aan te bevelen als voorbeeldig.
Rakesh Kumar is een business consultant van Zed Service. Zed Service is marktleider in service management software in India. Zed Service heeft veel innovatieve functies met inbegrip van herstel management software, Claim Management Software, werk order tracking software, etc. Voor meer informatie bezoek http://www.service-management-software.net
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
